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服務(wù)意識(shí)禮儀課程

課程背景：
員工是企業(yè)的名片，員工的形象及行為代表著企業(yè)的品牌。良好的職業(yè)形象不僅能為個(gè)人加分，更能在商務(wù)活動(dòng)中樹立良好的第一印象。但有著五千年文明的我們，在對(duì)傳統(tǒng)禮儀的傳承上卻不盡人意。學(xué)習(xí)禮儀，提升個(gè)人修養(yǎng)。不僅是個(gè)人需要，更是企業(yè)需要，社會(huì)需要

課程收益：
1套超級(jí)氣場(chǎng)打造術(shù)
15步打造精致職業(yè)妝容
全流程專業(yè)服務(wù)接待方案
明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
專業(yè)的客戶管理技巧

適用人群：
想要提高個(gè)人形象與魅力的職場(chǎng)人士
想在重要場(chǎng)合留下好印象的商務(wù)人士
銷售、品牌公關(guān)、市場(chǎng)、秘書從業(yè)者
銀行、航空、酒店、國企等禮賓人員/直面客戶的一線人員

課程亮點(diǎn)：
心理學(xué)+認(rèn)知科學(xué)指導(dǎo)禮儀實(shí)務(wù)，場(chǎng)景互動(dòng)糾正過去意識(shí)不到的失禮之處。更實(shí)戰(zhàn)、更實(shí)用的服務(wù)禮儀的培訓(xùn)及服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。

課程大綱：
第一篇章：意識(shí)篇
第一部分：心
服務(wù)首先要有服務(wù)意識(shí)
服務(wù)發(fā)自內(nèi)心
第二部分：要
服務(wù)要真誠
服務(wù)要感恩
第三部分：美
語言美
如何與客戶快速建立連接——7個(gè)訣竅讓你如獲至寶
如何搞定高難度溝通——高品質(zhì)儀談四部曲
形象美
如何打造第一形象——儀容：人際交往中的“第一印象”
如何塑造職場(chǎng)美好形象——儀表：塑造個(gè)人美好形象
如何通過微表情提升你的氣場(chǎng)——塑造你的視覺語言系統(tǒng)
姿勢(shì)美
如何用坐姿體現(xiàn)氣質(zhì)
如何用站姿體現(xiàn)自信
如何用蹲姿體現(xiàn)內(nèi)涵
如何用走姿體現(xiàn)沉穩(wěn)
如何用手勢(shì)體現(xiàn)服務(wù)的真誠
第四部分：好
服務(wù)技術(shù)好
信息溝通好
客人評(píng)價(jià)好
服務(wù)效益好
第五部分：管理客戶
不抱怨、不與客戶爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)
以“適度”取代“殷勤”
不輕易承諾
投其所好——了解還是超越客戶的期望值？
投訴客戶的服務(wù)技巧
與客戶達(dá)成一致的服務(wù)技巧

第二篇章：禮儀篇
第一部分：重塑禮儀的概念
1.禮儀的兩大真諦
2.如何撬動(dòng)大腦中的“無感開關(guān)”
第二部分：從“待”知禮——服務(wù)接待禮儀
如何正確引導(dǎo)、安排座次（客戶引導(dǎo)、會(huì)議安排、商務(wù)宴請(qǐng)等）
如何得體地安排商務(wù)會(huì)面（電梯禮儀等）
如何掌握乘車禮儀
如何做到會(huì)議有條不紊的進(jìn)行
針對(duì)不同客戶選擇什么樣的就餐方式更適宜
怎樣在宴請(qǐng)賓客時(shí)讓他們感受到你的用心與熱情？
就餐時(shí)如何在客戶面前展示自己的高潮溝通藝術(shù)？
如何做到敬酒而不是勸酒的酒桌文化？
如何與客戶文明用餐而不失禮貌
餐桌禮儀
培訓(xùn)方式：講解、示范、演練、點(diǎn)評(píng)
第三部分：從“交”知禮——社交禮儀
如何正確掌握社交距離和握手禮
如何得體地安排商務(wù)會(huì)面
如何用電話建立溝通的橋梁
如何用微信構(gòu)建人脈
培訓(xùn)方式：分析、講解、演示、演練、小組討論、學(xué)員分享

服務(wù)意識(shí)禮儀課程