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國(guó)際禮儀服務(wù)課程

課程背景 ：
“以管窺豹，可見(jiàn)一斑”，一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)企業(yè)的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的企業(yè)樹(shù)立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)。禮儀代表一個(gè)人的修養(yǎng)，每個(gè)人都喜歡與有修養(yǎng)的人打交道。對(duì)禮儀的重視是展現(xiàn)專業(yè)性的一種標(biāo)志，并且也是對(duì)他人的一種尊重。好的禮儀可以在雙方建立信任的基礎(chǔ)上給別人留下好的第一印象。當(dāng)商務(wù)合作伙伴或同事對(duì)商務(wù)禮儀非常了解時(shí)，那么對(duì)于互相之間的合作、工作就變得非常容易。禮儀在不同國(guó)家、不同文化的職場(chǎng)中起著重要的作用，可以使來(lái)自不同國(guó)家的商務(wù)人士在做貿(mào)易往來(lái)時(shí)，互相理解，最終達(dá)成友好合作共贏。所以，職場(chǎng)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要！

課程收益：
強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用
提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練

授課對(duì)象：
企業(yè)全員

授課方法：
融合心理學(xué)+經(jīng)濟(jì)學(xué)+市場(chǎng)行為學(xué)+社會(huì)學(xué)的授課知識(shí)脈絡(luò)
結(jié)合視頻案例+行業(yè)案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默
落地為實(shí)戰(zhàn)有效的培訓(xùn)效果

課程大綱
第一講：接機(jī)接站禮儀
一、電話聯(lián)系----與客戶的第一次親密接觸
1．何時(shí)聯(lián)系？
2．何時(shí)到？
3．接站信息何時(shí)發(fā)？如何發(fā)？
4．人員情況？
案例分享：接站前的聯(lián)系流程圖
二、車容車貌管理禮儀
頭腦風(fēng)暴：感動(dòng)客戶的細(xì)節(jié)
三、接機(jī)接站服務(wù)禮儀
1．溫馨接站牌
2．接人接物禮儀
視頻案例：他們的接待服務(wù)
四、迎賓問(wèn)候禮儀
1．主動(dòng)問(wèn)候禮儀
2．問(wèn)候中的寒暄三技巧
五、握手禮儀
1．與尊者要握手嗎
2．什么情況下可以與尊者握手
3．男女握手有別嗎
4．握手禁忌有哪些
六、介紹禮儀
1．自我介紹禮儀
2．介紹他人禮儀
七、為尊者開(kāi)關(guān)車門禮儀
八、乘車座次禮儀
九、行車中的溝通禮儀
1．尊者不問(wèn)不說(shuō)
2．尊者問(wèn)題熱情回答
3．正能量的語(yǔ)言
4．預(yù)告禮儀
案例分享：行車中的錯(cuò)誤交談故事
十、酒店接待禮儀
1．賓客到達(dá)禮儀
2．入住安排禮儀
3．引領(lǐng)賓客入住禮儀
4．酒店安排細(xì)節(jié)與禮儀
案例分享：讓客戶倍感溫馨的歡迎行為
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第二講：商務(wù)接待與交往禮儀
一、國(guó)際商務(wù)交往禮儀重在細(xì)節(jié)
視頻案例：VIP客戶接待準(zhǔn)備
1．用錯(cuò)誤歸因打造制造交往優(yōu)勢(shì)
二、交談禮儀
1．國(guó)際間溝通禁忌
2．適合國(guó)際交流話題
三、國(guó)際位次禮儀
1．會(huì)議位次
2．辦公室接待位次
3．乘車位次禮儀
4．中餐座次禮儀
5．西餐座次禮儀
案例分析：不同場(chǎng)景中的位置心理學(xué)
四、會(huì)議場(chǎng)地布置禮儀
1．不同會(huì)議類型的會(huì)場(chǎng)布局
2．會(huì)場(chǎng)布置桌面必備物品
3．不同規(guī)格的會(huì)議如何準(zhǔn)備物品
4．茶歇類型
五、接待禮儀
1．接待規(guī)格
場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)：如何根據(jù)客戶的規(guī)格對(duì)等接待？
2 . 引領(lǐng)禮儀
3．接待參觀禮儀
4．禮儀的距離
六、乘坐電梯禮儀
1．電梯位次禮儀
2．電梯內(nèi)身體語(yǔ)言
3．專梯禮儀
4．電梯內(nèi)交流禮儀
七、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
1．禮物的選擇
2．送禮時(shí)機(jī)
3．國(guó)際饋贈(zèng)禮儀習(xí)慣與禁忌
案例分析：不花錢也能感動(dòng)客戶的禮物
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第三講：展會(huì)禮儀
一、展會(huì)禮儀五核心
1．時(shí)間禮儀----時(shí)間觀念與職業(yè)素養(yǎng)
故事案例分享：首富的時(shí)間顆粒度
2 . 做個(gè)受歡迎的人----平常時(shí)刻與關(guān)鍵時(shí)刻
案例分享：接待中的細(xì)節(jié)
3．細(xì)微之處見(jiàn)真情
4．拒絕負(fù)能量
5．內(nèi)外兼修
二、展會(huì)形象禮儀
1．職業(yè)形象四原則
2．展會(huì)中的著裝選擇與搭配
3．展會(huì)中的儀容形象管理
4．展會(huì)中的儀態(tài)管理
三、相見(jiàn)禮儀
1．握手禮文化起源與標(biāo)準(zhǔn)、禁忌
故事案例分享：常見(jiàn)的職場(chǎng)男女握手誤解
2．國(guó)際交往見(jiàn)面常見(jiàn)禮儀
四、商務(wù)介紹禮儀
1．主客雙方如何做介紹
2．團(tuán)隊(duì)成員先介紹誰(shuí)
3．如何恰當(dāng)補(bǔ)光
4．如何得體追光
五、接待中的無(wú)聲語(yǔ)言禮儀
1．身體距離禮儀
2．產(chǎn)品展示、演示禮儀
六、名片禮儀
1．傳統(tǒng)1.0版名片禮儀
2．2.0版名片細(xì)節(jié)如何感動(dòng)客戶？
工具分享：客戶資料管理表
七、第一次見(jiàn)面時(shí)如何破冰
1．卡位技巧
2．展現(xiàn)關(guān)切
3．寒喧中的暈輪效應(yīng)
工具分享：
第一次見(jiàn)面如何破冰
第二次見(jiàn)面如何破冰
八、深化關(guān)系 增進(jìn)友情----突破一面之緣后的人脈管理
1．健康
2．財(cái)富
3．孩子
4．知識(shí)經(jīng)紀(jì)人
5．主動(dòng)鏈接
工具分享： 客戶檔案表
九、深化關(guān)系 增進(jìn)友情---突破一面之緣后的客戶關(guān)系管理
1．客戶檔案表管理與實(shí)戰(zhàn)
2．客戶關(guān)系管理----如何建立信任
3．把控后續(xù)頻次節(jié)奏
4．24小時(shí)社交法則
5．3天后鏈接技巧
6．7-10天的鏈接技巧
7．節(jié)日、生日時(shí)刻主動(dòng)鏈接的方法與技巧
十、基于人的五種情緒需求的展會(huì)溝通技巧
1．渴望被認(rèn)同及欣賞
2．希望能找到同類
3．希望有自主權(quán)
4．希望自己的地位被認(rèn)可
5．希望自己的角色被尊重
十一、展會(huì)溝通中的位置心理學(xué)
1．位置與心理暗示
2．不同坐姿背后的心理傾向
十二、展會(huì)溝通中積極語(yǔ)言影響力
1．反饋心理學(xué)
2．一問(wèn)二答式的溝通技巧
十三、合影禮儀
1．中外合影禮儀
2．合影中的儀態(tài)禮儀
3．合影后禮儀
十四、客戶離開(kāi)展廳后禮儀
1．資料遞送禮儀
2．客戶檔案記錄禮儀
3．展會(huì)當(dāng)天短信禮儀
4．展會(huì)結(jié)束后聯(lián)系禮儀
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第四講：西餐商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
一、西餐文化
1．西餐中的分餐制與中國(guó)的合餐制文化起源
案例：意大利美食對(duì)法餐的影響
2．西餐發(fā)展史
3．西餐的種類
二、主流西餐國(guó)家的餐飲及特色
1．法式菜肴
2．意式菜肴
3．德式菜肴
4．英式菜肴
5．美式菜肴
6．俄式菜肴
三、西餐宴請(qǐng)禮儀
1．時(shí)間禮儀
2．著裝禮儀
3．入座禮儀
案例：西餐座次禮儀
4．點(diǎn)餐禮儀
案例：常見(jiàn)的正餐餐序
5．餐具禮儀
6．交談禮儀
7．用餐禮儀
案例：
英式美式用餐有何不同？
刀叉的正確使用方式
餐巾使用禮儀
餐包、意面、披薩如何吃？
四、酒水選擇
1．開(kāi)胃酒
2．佐餐酒
3．餐后酒
五、自助餐禮儀
六、西餐用餐禁忌
1．常見(jiàn)的西餐宴請(qǐng)“犯規(guī)”案例
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第五講：中餐商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
一、宴請(qǐng)前的三了解
1．了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣
2．了解賓客生活忌諱
3．了解賓客特殊需要
案例分享：客戶關(guān)系管理應(yīng)用在商務(wù)宴請(qǐng)中
二、涼菜如何點(diǎn)
1．雙數(shù)原則
2．人數(shù)原則
三、熱菜如何點(diǎn)
1．點(diǎn)綴菜的核心
2．看性別點(diǎn)
3．看客戶重要程度
分享：點(diǎn)綴菜如何點(diǎn)？
無(wú)魚不成宴----商務(wù)宴請(qǐng)中魚的文化
四、宴請(qǐng)座次安排規(guī)則
1．面門為上
2．居中為上
3．以右為上
4．以遠(yuǎn)為上
圖片互動(dòng)：如何判斷主位？
五、動(dòng)筷禮儀
1．誰(shuí)先動(dòng)筷？
2．幾個(gè)菜動(dòng)筷？
六、傳菜禮儀
1．如何傳菜？
2．最有禮節(jié)的傳菜禮儀是什么？
七、夾菜禮儀
1．什么情況下夾菜
2．夾菜的頻次
八、餐具禮儀
1．區(qū)分公筷與公勺
2．認(rèn)識(shí)觀賞盤
3．筷子的使用禮儀
4．筷子
5．熱毛巾  餐巾
6．牙簽
九、手機(jī)禮儀
1．聲音
2．接聽(tīng)電話
3．拍照、視頻
十、商務(wù)場(chǎng)景話題選擇7禁4優(yōu)
1．如何得體地聊婚否、收入與年齡
2．如何不主觀地交談？
3．如何選擇優(yōu)勢(shì)話題？
4．如何開(kāi)啟話題
十一、你會(huì)聊天嗎？
1．讓對(duì)方有控場(chǎng)感
2．一問(wèn)二答的技巧
3．話題擴(kuò)展
十二、如何讓一場(chǎng)宴請(qǐng)留下深刻的好印象
1．情緒價(jià)值獲得----儀式感
2．認(rèn)知提升----發(fā)現(xiàn)新事物與發(fā)現(xiàn)新觀點(diǎn)
3．好的故事是開(kāi)胃菜
4．“第一”的力量
故事分享：
干巴菌的故事
猷蠓的故事
十三、宴請(qǐng)中之酒文化禮儀
1．酒的選擇與準(zhǔn)備
2．商務(wù)宴請(qǐng)6階段
3．敬酒禮儀
4．如何說(shuō)好敬酒詞
十四、餐后禮儀
1．如何得體的結(jié)帳
2．送賓禮儀----什么是遠(yuǎn)送
啟發(fā)思考：提前離場(chǎng)如何做？
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

國(guó)際禮儀服務(wù)課程