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接待禮儀溝通課程

課程背景 ：
在業(yè)務全球化時代，各銀行涉及的全球合作區(qū)域范圍不斷擴大。不同語言、不同膚色、不同民族、不同國度的人們有了更多的的溝通機會。隨著科技的進步，合作的深化，我們儼然已經(jīng)成為“地球村”的一員。我們可以跨越高山大海的阻隔，進行面對面的交流，也可以通過即時通訊軟件隨時隨地交流。隨著國際形勢越來越多變，國家間的利益給分爭越來越多，越來越凸顯理解多元文化的必要性和提高跨文化交際能力的迫切性。

課程收益：
強化理念：重點強調(diào)落地、實用的培訓技術(shù)，讓學員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學習，并最終能夠?qū)W以致用
提升技能：重點突出實戰(zhàn)體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法
調(diào)整心態(tài)：掌握成人學習特點，從意識出發(fā)去學習，從“讓我學“到”我想學“的心態(tài)轉(zhuǎn)變，并在課堂中不斷強化演練

授課對象：
駐外工作人員

授課方法：
融合心理學+經(jīng)濟學+市場行為學+社會學的授課知識脈絡
結(jié)合視頻案例+行業(yè)案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)演練+風趣幽默
落地為實戰(zhàn)有效的培訓效果

課程大綱
第一講：跨文化溝通從意識出發(fā)
一、跨文化溝通在國際商務合作中的重要性
案例分析：是什么影響了A公司的國際業(yè)務
二、國際合作中的跨文化性
培養(yǎng)跨文化意識
正確對待文化差異
古希臘文明與古中國文明對近現(xiàn)代中西方文化影響
東方與西方文化的根源與核心
三、宗教對亞、歐、非文化的影響分析
世界三大主要宗教對各國文化影響
東西方文明與文化的發(fā)展進程
四、國際客戶交往中的合作意識
換位思考
真誠重于形式
尊者思維
五、影響跨文化溝通的因素 
世界觀和價值觀的差異
思維方式的差異
感知的差異
社會規(guī)范的差異
案例分享：跨文化溝通中針對贊美的回應
六、國際溝通禮儀
1．國際間溝通禁忌
2．適合國際交流話題
七、如何提升自己的影響力
1．調(diào)動感性的力量
2．賞識對方
3．讓對方做溝通主導
4．尋找心理認同
八、如何創(chuàng)造共識
1．保持開放性=擴大共識+消除盲區(qū)
2．“伙伴意識”的溝通技巧
3．保持積極詢問
4．積極回應兩句式
九、跨文化溝通中的位置心理學
1．位置與心理暗示
2．贏得良好客戶溝通如何通過坐位提升影響力？
本節(jié)結(jié)束，團隊PK

第二講：涉外接待禮儀
一、人際交往禮儀五核心
1．時間禮儀----時間觀念與職業(yè)素養(yǎng)
故事案例分享：首富的時間顆粒度
2．做個受歡迎的人----平常時刻與關鍵時刻
3．細微之處見真情
4．拒絕負能量
5．內(nèi)外兼修
二、見面禮儀
1．握手
2．什么情況下可以與尊者握手
3．男女握手有別嗎
4．握手禁忌有哪些
三、商務介紹禮儀
1．主客雙方如何做介紹
2．團隊成員先介紹誰
3．如何恰當補光
4．如何得體追光
四、同頻著裝禮儀
五、第一次見面時如何破冰
1．卡位技巧
2．展現(xiàn)關切
3．寒喧中的暈輪效應
工具分享：
第一次見面如何破冰
第二次見面如何破冰
六、客戶關系管理中的名片（微信名片）禮儀
1．1.0版的名片禮儀—收、發(fā)、藏
2．2.0版的名片禮儀是什么？
3．第一次見面怕忘記客戶名字怎么辦?
4．名片后的客戶關系管理
5．容易臉盲，如何破？
工具分享： 
客戶檔案管理
七、國際交往中的時間禮儀
1．理解并尊重別人的時間顆粒度
2．時間觀念來自意識
3．國際交往時間禮儀
案例分析：
首富的時間顆粒度
八、深化關系 增進友情----突破一面之緣后的人脈管理
1．健康
2．財富
3．孩子
4．知識經(jīng)紀人
5．主動鏈接
工具分享： 
客戶檔案表
九、國際位次禮儀
1．會議位次
2．辦公室接待位次
3．乘車位次禮儀
4．中餐座次禮儀
5．西餐座次禮儀
案例分析：
不同場景中的位置心理學
故事分享：
中國傳統(tǒng)文化中的座次文化
首富的商務宴請座次禮儀
十、乘坐電梯禮儀
1．電梯位次禮儀
2．電梯內(nèi)身體語言
3．專梯禮儀
4．電梯內(nèi)交流禮儀
十一、國際饋贈禮儀
1．禮物的選擇
2．送禮時機
3．國際饋贈禮儀習慣與禁忌
案例分析：
某國客戶的禮物
十二、國際合影禮儀
1．中外合影禮儀
2．合影中的儀態(tài)禮儀
3．合影后禮儀
本節(jié)結(jié)束，團隊PK

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