課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：秦保紅
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)之道，走進禮儀培訓(xùn)
課程背景：
市場經(jīng)濟迅猛發(fā)展，商務(wù)交往日益頻繁，商務(wù)人員的禮儀文化素養(yǎng)與交往技能越來越發(fā)揮出不可或缺的價值，她無時不刻都在影響著您的工作的順利、事業(yè)的成功和生活的品質(zhì)。細節(jié)決定商務(wù)成敗，《高端商務(wù)禮儀》課程旨在通過商務(wù)交往中的禮儀細節(jié)分享，幫助您塑造一個受人歡迎、贏得尊重、富有魅力的又體現(xiàn)專業(yè)身份的形象，幫助您在各種商務(wù)場合中自信滿滿、游刃有余。本課程突出的三個關(guān)鍵詞是“細節(jié)”“價值”和“修煉”，這正是本課程區(qū)別于一般的禮儀課程的特色，不僅使個體在商務(wù)活動中更有尊嚴(yán)和修為，同時也提升所在企業(yè)的整體軟實力。
課程收益：
提升商務(wù)從業(yè)人員的禮儀交往意識，樹立以禮為本、尊重友善的商務(wù)意識；
塑造商務(wù)從業(yè)人員彬彬有禮、自律敬人、專業(yè)信賴的商務(wù)形象；
提高商務(wù)交往工作能力，提升商務(wù)交往的經(jīng)濟價值和社會價值；
掌握商務(wù)溝通技巧，修煉高效溝通技能，贏在禮儀，涵養(yǎng)內(nèi)在
駕馭商務(wù)場合，拓展人脈，展現(xiàn)身份，提升品位
課程對象：從事經(jīng)濟活動工作的商務(wù)人士、基層人才、優(yōu)秀青年員工、中高層管理者
授課大綱
第一模塊 商務(wù)之道，走進禮儀
一、你的禮儀價值百萬
1、商務(wù)交往價值——“養(yǎng)生茶”“名片偶遇”“鈴聲的尷尬”案例分析
2、商務(wù)溝通價值——“點名”“請上坐”案例啟示
3、商務(wù)形象價值——“都是手勢惹得禍”案例啟示
4、商務(wù)素質(zhì)價值——領(lǐng)悟尊重與自尊，對他人的尊重源于自我尊重的內(nèi)心需求
5、商務(wù)禮儀綜合價值——完善自我，快樂工作，優(yōu)雅生活
二、踐行商務(wù)禮儀的四大金律
1、理解內(nèi)涵——禮儀是一門藝術(shù)，自律敬人，增效減災(zāi)
2、因人而異——調(diào)整心態(tài)，角色定位，明確身份，不卑不亢
3、把控場合 ——內(nèi)外有別，入鄉(xiāng)隨俗
4、適時適度——禮儀有所為，有所不為
第二模塊 商務(wù)形象，首輪效應(yīng)
一、美麗端莊的儀容修飾
1、衛(wèi)生魅力——發(fā)、面、手、體
2、發(fā)型法式——“三不”原則
3、飾品佩戴——符合身份，以少為佳
4、女士妝容——濃妝淡抹總相宜
二、規(guī)范得體的儀表著裝
1、服飾禮儀——時間、場合、身份、目的
2、搭配技巧——款式造型、色彩效應(yīng)
3、男士商務(wù)正裝——西裝、領(lǐng)帶、襯衫、鞋襪、公文包選擇及穿法
4、女士商務(wù)正裝——套裙、襯衫、鞋襪、坤包的選擇及穿戴
三、優(yōu)雅大方的儀態(tài)舉止
1、情態(tài)訓(xùn)練——微笑、眼神、表情互動
2、姿態(tài)訓(xùn)練——場合站姿、溝通坐姿、迎送走姿、取物蹲姿
3、勢態(tài)訓(xùn)練——致意、手勢、進出、上下
第三模塊 商務(wù)交往，禮節(jié)規(guī)范
一、相識謀面禮節(jié)
1、稱呼寒暄——關(guān)系定位準(zhǔn)確
2、介紹相識——工作式自介、為他人引薦
3、握手講究——時間、力度、握位、姿態(tài)
4、名片使用 ——遞接、索要
5、引領(lǐng)規(guī)矩——因地而異
6、距離把控——尊嚴(yán)維護
二、待人接物禮節(jié)
1、迎接客戶的準(zhǔn)備工作——形象、物品、精神、內(nèi)容
2、客戶到訪的接待工作——人、財、物
3、位次安排——車位、會客位、餐桌位
4、接待細節(jié)——奉茶、蓄水、敬煙
5、客戶離開時的送別工作——時機、位置、工具、言辭
6、商務(wù)往來客戶的饋贈——禮品、方式、時機、言辭
7、商務(wù)拜訪的禮儀——邀約、準(zhǔn)備、做客、告辭
第四模塊 商務(wù)溝通，技巧制勝
一、商務(wù)言談基本禮儀
1、表達清晰——聲、音、節(jié)奏
2、禮貌規(guī)范——“三言兩語”
3、商談禁忌——商談五不問
4、座機手機——接打電話、選擇時間、四聲、形態(tài)、高效
二、商務(wù)溝通常用技巧
1、贊口常開——拉近距離
2、巧妙提問——有效引導(dǎo)
3、善于傾聽——關(guān)注情境
4、同理說服——應(yīng)對異議
5、處理沖突——換位思考
6、營銷推介——難點突破
三、溝通技巧*
1、看——察言觀色修煉
2、聽——聆聽狀態(tài)修煉
3、笑——微笑三度修煉
4、說——選擇話題修煉
5、動——肢體語言修煉
第五模塊 商務(wù)場合，駕馭有方
1、商務(wù)會務(wù)場合——主持講演、請示傳達、會務(wù)組織、與會參會
2、商務(wù)儀典場合——合作簽約、慶典表彰、開業(yè)揭牌、奠基剪彩
3、商務(wù)宴請場合——宴請邀約赴約、宴請形式餐點、餐飲形象塑造、餐旁交談話題
4、商務(wù)辦公場合——上下級、平級、同行、同事等縱橫向關(guān)系維護及為人處事
第六模塊 商務(wù)賦能，情緒管理
1、認(rèn)知自我情緒——轉(zhuǎn)憂為安
2、判斷對方情緒——有效降低期望值
3、運用四則運算——巧妙管理情緒
4、塑造陽光心態(tài)——和諧、快樂、精進
第七模塊 商務(wù)魅力，提升品位
1、奢侈品的鑒賞——奢侈品發(fā)展、特點、鑒賞、消費
2、舌尖上的品味——茶、咖啡、紅酒、西餐
3、服飾文化品位——絲巾、領(lǐng)帶、旗袍、禮服文化
4、習(xí)俗禮儀賞析——本地傳統(tǒng)文化習(xí)俗
商務(wù)之道，走進禮儀培訓(xùn)
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