課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
優(yōu)秀員工能力課程
課程受眾：
企業(yè)儲備干部、一線員工、后備人才
授課方式:
講授形式（講解、討論、講演等）、問題探究式、訓練與實踐
（示范教學、角色扮演、模擬教學）、視頻教學、游戲教學
課程特色:
課前調(diào)研 課中訓練 課后輔導，使培訓真正落地
課程背景：
企業(yè)在發(fā)展的同時需要新鮮的血液的注入，而這些新鮮的血液需要與企業(yè)的發(fā)展企業(yè)的要求融合，才能使企業(yè)能夠穩(wěn)步進行，新鮮血液不光是指新人，也是代表員工的新的面貌和新的工作責任，因此需要對儲備人才的各項技能培訓作為支持，如何通過融入企業(yè)，提升企業(yè)整體效能，如何有效溝通提升工作效率，如何有好的禮儀進行企業(yè)形象的展示，都是在企業(yè)中成長的必修課，同時跨部門協(xié)同如同企業(yè)發(fā)展的基石，管理成本的浪費、機會的浪費、人才的流失、溝通成本的浪費以及一些隱形成本的浪費對于企業(yè)而言是致命的炸彈，有可能一件小的事件就能引發(fā)一連串的問題，因此解決了 “人 ”的問題，解決了團隊合作問題，才能實現(xiàn)個人、團隊、企業(yè)共贏，實現(xiàn)效能*化。那么高效工作習慣、團隊協(xié)作，高效溝通、辦公禮儀等，將會是本次課程需要給大家一起共同學習的內(nèi)容。
企業(yè)困惑：
為什么企業(yè)里面一出現(xiàn)問題就相互推卸責任？
為什么部門間總是溝通協(xié)調(diào)不通暢，導致配合度差，效率低下？
為什么老員工雖忠誠度高，對企業(yè)也了解，但流失率高？
為什么部門之間出現(xiàn)相互推諉，不敢承擔責任的現(xiàn)狀？
企業(yè)的管理成本越來越高，而工作效率并沒有提高？
為什么部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題，造成內(nèi)耗？
如何溝通，能使其他部門的同事愿意配合我們的工作？
課程收益：
明白團隊協(xié)作中的常見問題及背后的原因；
2、幫助學員有效掌握高效溝通與表達能力的方法，全面提升個人整體能力；
3、讓學員更專業(yè)的展示自我素養(yǎng)，體現(xiàn)企業(yè)文化及形象；
4、了解并掌握各種場景下禮儀的規(guī)范，從而提升企業(yè)價值和客戶滿意度。
課程大綱：
第一章 新進員工工作思維誤區(qū)及心態(tài)管理
第一節(jié) 新員工思維痛點的來源及思維誤區(qū)
一、新員工的角色定位
二、對待工作思維誤區(qū)
三、大腦運作的規(guī)則
1、杏仁體的雪球反應
2、進取型杏仁體
四、明確內(nèi)心面對外來刺激的四個階段
新員工的心態(tài)建設(shè)
一、什么是心態(tài)
二、職業(yè)心態(tài)發(fā)展圖
三、如何做到陽光心態(tài)
1、陽光心態(tài)的定義
2、陽光心態(tài)的四個維度
3、如何拆掉思維里的墻
四、如何有效調(diào)整自己的心態(tài)
1、來時不懼，去時不傷
2、空杯心態(tài)可避免掉進“經(jīng)驗主義”的陷阱
3、培養(yǎng)自己的氣量和心胸
4、從潛意識到意識的破冰練習
第三節(jié) 新員工人格方向及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
測試解讀：職業(yè)人格心理測試
一、職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃
案例分析：職業(yè)規(guī)劃梯級分解
能力分解：員工業(yè)績預定計劃表
第二章 演講溝通與表達能力（搞定自己、搞定他人、工作解決）
第一節(jié) 高質(zhì)量溝通法
1、溝通結(jié)構(gòu)設(shè)計原理——“金字塔原理”
2、高效溝通的邏輯建設(shè)——歸納與演繹
3、什么叫溝通
互動演練：《不要激怒我》
4、確定溝通的目標的目的三問
A、給誰聽（看）
B、啥意圖——從隱形到顯性
C、達共識——提高說服力
教練技術(shù)的問聽說 案例練習：開放式發(fā)問、封閉式發(fā)問
第二節(jié) 高情懷溝通法
一、如何實現(xiàn)溝通中的同頻
案例：你的夢想
二、如何通過識別溝通對象
案例研討：性格色彩
三、如何走進對方心理的表達技巧
互動演練：《四問》
第三節(jié) 高效能表達法
1、七大聆聽技巧；
2、如何聽到對方的真實信息
3、口頭表達三要素；
案例演練：《我的家鄉(xiāng)》
4、無往不勝的說服法
案例演練：《秘書的工作匯報》
第三章 團隊協(xié)作及*的七項管理法則
一、何為團隊協(xié)作
1、團隊協(xié)作的定義
2、團隊協(xié)作思維誤區(qū)
3、團隊協(xié)作在企業(yè)中的重要意義
二、團隊協(xié)作核心三要素
（一）明確團隊協(xié)作背后的問題
1、跨部門協(xié)作常見的問題剖析
2、跨部門協(xié)作出現(xiàn)問題的背后原因
討論：部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點
（二）有效協(xié)調(diào)團隊之間的資源
1、做好協(xié)作前的心理建設(shè)
A、高情商協(xié)作的五個能力
B、團隊協(xié)作時情緒管理
工具練習：“情緒識別表”
梳理團隊間的資料交付
工具練習：協(xié)作貢獻四問
（三）改善團隊協(xié)作的八個方法
三、*的七項管理法則
（一）由內(nèi)而外全面造就自己
1、思維定式的力量
2、思維轉(zhuǎn)換的力量
3、成長和改變的原則
實戰(zhàn)練習:檢驗你的思維定式、轉(zhuǎn)換你的思維定式
案例討論：轉(zhuǎn)念四問
（二）*的七個習慣
沙盤演練：《七巧板》
1、積極主動
為自己的行為負責，并依據(jù)原則及價值觀，而非情緒或外在環(huán)境來下決定。
練習：消極被動及積極主動語言
2、以終為始
所有事物都需要經(jīng)過兩次的創(chuàng)造。
一切思想觀念的根源（安全感、人生方向、智慧、力量）
3、要事第一
無論迫切性如何，個人與組織均要更多聚焦要事。
自我管理四步驟
4、雙贏思維
分享更多的機會、財富及資源，而非敵對式競爭。
5、知彼解已
不再急切回答，改以誠心去了解、聆聽，便能開啟真正的溝通，增進彼此關(guān)系。
四種自傳式回應（價值判斷、追根究底、好為人師、自以為是）
6、統(tǒng)合綜效
創(chuàng)造第三種選擇，而非按照我的方式。
不斷更新
平衡的自我提升原則
第四章 知行合一，行動改善
1、利用一個小時時間，找出目前工作上還存在的問題，通過團隊共創(chuàng)技巧，頭腦風暴，設(shè)計出新員工面對工作時如何讓自己更有競爭力的解決辦法。
優(yōu)秀員工能力課程
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