《電話及微信營銷提升培訓(xùn)》
講師：梁藝瀧 瀏覽次數(shù)：2588
課程描述INTRODUCTION
· 客服經(jīng)理· 話務(wù)員· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：梁藝瀧
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電話微信營銷課程
課程大綱
第一板塊 營銷突破與難點轉(zhuǎn)化
1.1電銷心態(tài)與微銷習(xí)慣突破
電話營銷四大壓力突破
不好意思開口
害怕被拒絕
害怕被客戶罵
不自知過度營銷
微信營銷四種習(xí)慣突破
死魚式全量營銷
過渡式圖片營銷
鏈接式省略營銷
通知式群發(fā)營銷
1.2營銷困難轉(zhuǎn)化的難點
客戶罵人，發(fā)火時的想法及應(yīng)答
客戶需要再找你，敷衍時的想法及應(yīng)答
客戶不需要，拒絕時的想法及應(yīng)答
客戶考慮一下，借口時的想法及應(yīng)答
客戶怕被騙，質(zhì)疑時的想法及應(yīng)答
第二板塊 電話營銷實戰(zhàn)技巧提升
2.1營銷話術(shù)技巧“三則一言”
“兩秒法則”
“停頓法則”
“媽爸了法則”
“四字真言”
2.2電話營銷-暖場切入點控制
營銷自殺式開場分析
電銷切入點設(shè)計
錄音：失敗的營銷切入點分析
錄音：成功的營銷切入點分析
營銷切入點設(shè)計原則
營銷如何切入最合適？
電話營銷開場-客戶拒絕處理話術(shù)
客戶說：“不需要”時，應(yīng)對話術(shù)處理
客戶說：“考慮一下”，應(yīng)對話術(shù)處理
客戶說：“有需要，再打電話給你吧”應(yīng)對話術(shù)處理
客戶說：“不要再來煩我了”應(yīng)對話術(shù)處理
2.3電話營銷-客戶關(guān)系建立
贊美的目的、價值和意義
認(rèn)清贊美的本質(zhì)
贊美是營銷的工具
贊美打造良好溝通氣場
案例：贊美客戶之后的連鎖正面反應(yīng)
贊美的三個關(guān)鍵點
尋找贊美別人的捷徑
如何提高客戶感知
贊美的三大方法
贊美客戶名字、客戶所在地、口音、方言、年齡、家人、身份、業(yè)務(wù)選擇等
互動：如何贊美男性客戶、女性客戶、投訴客戶、合作客戶、疑問客戶
2.4電話營銷-主推產(chǎn)品賣點突出介紹
產(chǎn)品介紹的“1：8”介紹原理
大賣點與小賣點相結(jié)合運用
三循環(huán)有利介紹模式
互動：主推產(chǎn)品有效突出賣點介紹
2.5電話營銷-客戶異議處理與客戶挽留
正確理解客戶異議
解決客戶異議的兩大基本準(zhǔn)則
客戶異議核心分類
異議處理“不需要”的現(xiàn)場引導(dǎo)演示及運用
常見客戶常見異議：
客戶說：“我不需要”應(yīng)對技巧
客戶說：“我不感興趣”應(yīng)對技巧
客戶說：“我考慮一下”應(yīng)對技巧
客戶說：“發(fā)個短信、微信給我看看吧”應(yīng)對技巧
客戶說：“我現(xiàn)在不方便”應(yīng)對技巧
客戶說：“我在忙、在開車、在開會”應(yīng)對技巧
客戶說：“暫時不需要，到時候有需要再聯(lián)系你”應(yīng)對技巧
客戶說：“不劃算”應(yīng)對技巧
客戶不耐煩、罵人、說粗話的應(yīng)對技巧
2.6電話營銷-客戶有效信號促成
有效促成的3大主動要點
主動開口
主動服務(wù)
主動關(guān)懷
有效促成魔法公式及技巧
有效促成的高級技巧：一選、二定、三留
演練：主推產(chǎn)品有效促成
第三板塊 微信營銷維系提升
3.1微信營銷-拉近營銷關(guān)系
微信小表情運用的目的、價值和意義
認(rèn)清微信小表情的本質(zhì)
微信小表情是服務(wù)轉(zhuǎn)營銷的工具
微信小表情打造良好溝通氛圍
微信小表情運用的關(guān)鍵點
如何提高客戶感知
3.2微信營銷-產(chǎn)品優(yōu)勢推送介紹
微信圖文及語音多重優(yōu)勢推送
微信優(yōu)勢介紹的“奧利奧原則”
優(yōu)勢推送的“奧利奧模板”
微信優(yōu)勢推送的“數(shù)字吸引法則”
演練：主推產(chǎn)品優(yōu)勢推送演練
3.3微信營銷-客戶文字語音回復(fù)處理及挽留
微信客戶不回復(fù)應(yīng)對
微信客戶回復(fù)：“不要再發(fā)給我了”應(yīng)對技巧
微信客戶回復(fù)：“我先看一下吧”應(yīng)對技巧
微信客戶回復(fù)：“價格不優(yōu)惠啊”應(yīng)對技巧
微信客戶只回一個微笑表情應(yīng)對技巧
3.4微信營銷-促成信號把握
無效促成分析
主動促成信號的把握
有效主動促成的文字信號、表情信號、預(yù)感信號
電話微信營銷課程
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