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員工工作指導(dǎo)課程

課程介紹
眾所周知，企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于管理好員工隊(duì)伍，因?yàn)槿耸且磺谐删偷臎Q定因素?，F(xiàn)代員工隊(duì)伍成員包括九零年后出生的員工，他們在企業(yè)中的地位和生產(chǎn)力將決定企業(yè)未來的命運(yùn)或前途。賦能員工是現(xiàn)代管理者的責(zé)任也是他們面臨的*的挑戰(zhàn)。
杰克韋爾奇先生說：“要管理，更好領(lǐng)導(dǎo),21世紀(jì)偉大的管理者是教練式領(lǐng)導(dǎo)”
根據(jù)調(diào)查研究，企業(yè)在發(fā)展中已經(jīng)建立了完善的制度、流程和工藝，但管理者因?yàn)檠匾u了原有的管理和控制，忽視了對人主動的培育和激勵，所以會產(chǎn)生管理控制過度而領(lǐng)導(dǎo)不足狀況，造成員工積極性不足、執(zhí)行力不強(qiáng)，工作按部就班，思想相對僵化?，F(xiàn)代管理思想認(rèn)為，企業(yè)旨在成為一個(gè)讓員工發(fā)揮*潛力的場所，管理者應(yīng)給予員工大力支持，鼓勵并提供信息和機(jī)會的過程，使員工能夠更有效地發(fā)揮自己的能力；中層管理者應(yīng)不斷升維，轉(zhuǎn)型成為團(tuán)隊(duì)教練型領(lǐng)導(dǎo)者，將培育激發(fā)員工放在首要任務(wù)。教練，這種激勵潛能、提升效率的技術(shù)，已成為管理者最有效的管理技術(shù)之一。教練式領(lǐng)導(dǎo)如一面鏡子，令對方及時(shí)調(diào)整心態(tài)認(rèn)清目標(biāo)，在工作中不斷有效的溝通和激勵對方，以*狀態(tài)去創(chuàng)造成果。教練型管理者將在員工身上發(fā)現(xiàn)他的潛能，然后引爆潛能，讓員工在績效表現(xiàn)上大放光芒，幫助通過賦能員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
本課程從分析了新生代員工動能不足分析，成為員工愿意追隨領(lǐng)導(dǎo)與新生代員工有效溝通、激勵、培育賦能員工的方法，教會管理者如何理解員工特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)可培養(yǎng)人才，通過管理、領(lǐng)導(dǎo)與教練式領(lǐng)導(dǎo)的對比，讓學(xué)員認(rèn)識三類手段優(yōu)勢與劣勢，建議學(xué)員從原有的強(qiáng)化管理控制到形成領(lǐng)導(dǎo)力，把影響力轉(zhuǎn)化到日常的工作情景中，更好培育、激發(fā)、輔導(dǎo)員工進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效激勵和培養(yǎng)，旨在不斷提高新生代團(tuán)隊(duì)的工作意愿能從而加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

課程收益：
1、理解員工成長：從團(tuán)隊(duì)動能不足分析，理解員工成長的文化，反思自身領(lǐng)導(dǎo)修為；
2、成為賦能領(lǐng)導(dǎo)：成為從管理者向賦能型領(lǐng)導(dǎo)的角色和轉(zhuǎn)換，提升修煉領(lǐng)導(dǎo)力影響團(tuán)隊(duì)；
3、融合員工關(guān)系：掌握與員工的溝通與協(xié)調(diào)技巧，提升團(tuán)隊(duì)的效能；
4、激勵員工成長：運(yùn)用教練式溝通激發(fā)員工自動自發(fā)；
5、培養(yǎng)員工能力：運(yùn)用方法工具培養(yǎng)員工能力成長。

授課對象：
管理干部

授課方式：
理論講授+研討+演練+視頻觀摩+團(tuán)隊(duì)PK+總結(jié)復(fù)盤

課程大綱
第一部分 賦能：員工激勵
第一講、賦能型領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型：成為員工認(rèn)可和愿意追隨的教練型領(lǐng)導(dǎo)
一、員工動能不足的原因分析
1、為什么員工工作態(tài)度不佳？
2、員工的行為圖解
3、員工動能不足與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
工具：雙因素理論
二、從傳統(tǒng)型管理邁向賦能型領(lǐng)導(dǎo)者
1、哪些領(lǐng)導(dǎo)行為會“傷”員工的心
2、谷歌公司優(yōu)秀經(jīng)理人模型的啟示
3、企業(yè)教練與專家和培訓(xùn)師的區(qū)別
4、教練式領(lǐng)導(dǎo)“SET”原則
視頻與研討：領(lǐng)導(dǎo)對員工的輔導(dǎo)對話比較分析

第二講、激發(fā)員工自動自發(fā)的教練式溝通技術(shù)運(yùn)用
一、深度傾聽3F+3R技術(shù)——打開心扉技術(shù)，讓員工感受關(guān)注和尊重
1、換位思考：如何讓讓員工感動
2、良好感受：如何設(shè)計(jì)有效的傾聽讓員工輕松
3、感受互動：運(yùn)用傾聽的六大技巧與員工互動
4、延續(xù)思路：令對方舒服的傾聽SOFTEN原則和運(yùn)用
5、避免沖突：傾聽中的暈輪效應(yīng)
案例分析：總監(jiān)與小林如何避免矛盾
二、善意的表達(dá)——令員工愉悅而更愿意與你繼續(xù)對話
1開啟心門表達(dá)的三把鑰匙
2令對方愿意接受的四類表達(dá)原則
例如：命令、批評
三、有效反饋：兩種反饋工具運(yùn)用
1、BID積極反饋的運(yùn)用
2、BIA改善性反饋模型解析
3、贊美和批評的運(yùn)用
工具：積極性反饋和改善性反饋技術(shù)
四、帶人帶心：不同員工的不同激勵藝術(shù)
1. 診斷：員工不同階段的需求分析
2. 認(rèn)知：自身領(lǐng)導(dǎo)行為的認(rèn)識
3. 彈性：不同員工的不同激勵策略
案例：《王強(qiáng)為何會反彈》
測試：《領(lǐng)導(dǎo)行為測試》
作業(yè)與練習(xí)：
1、三明治式的批評法練習(xí)與運(yùn)用
2、BIA和BID反饋的練習(xí)與運(yùn)用 (個(gè)人PK)

第二部分 賦能：員工培養(yǎng)與工作指導(dǎo)
課程導(dǎo)入：員工培養(yǎng)的重要性
一、目標(biāo)設(shè)定時(shí)的目標(biāo)面談四步法，讓員工理解目標(biāo)更愿意邁向績效
1、目標(biāo)溝通  
2、了解目標(biāo)
3、目標(biāo)對話  
4、目標(biāo)書面化
課堂練習(xí)：3人小組目標(biāo)面談四步法運(yùn)用與指導(dǎo)  工具：目標(biāo)設(shè)定面談表
二、工作能力提升之問問題法——促進(jìn)員工思考和自主能力養(yǎng)成
1、為什么要問問題
2、開放性問題和封閉式問題
3、過去導(dǎo)向和未來導(dǎo)向問題         
4、是什么和為什么的問題
5、開拓思路的：“四問法“
工具：課堂演練
三、工作能力提升之的OJT指導(dǎo)和帶教法——提高員工作業(yè)能力
1、準(zhǔn)備學(xué)習(xí)：緩和員工情緒、做好帶教導(dǎo)入
2、說明作業(yè)：清晰動作，說給對方聽
3、讓其試做：讓對方試著做，從旁記錄         
4、查核結(jié)果：評價(jià)和反饋，給與明確反饋
5、帶教指導(dǎo)時(shí)要避面禁忌的話
工具： OJT指導(dǎo)法練習(xí)、課堂演練
四、績效實(shí)施中的教練輔導(dǎo)：績效不佳員工的GROW引導(dǎo)面談技巧實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用 
1. Goalsetting：目標(biāo)設(shè)定       
2. Reality-check：明確現(xiàn)狀
3. Options：探尋解決方案     
4. Wayforward：制定具體行動計(jì)劃
工具模型：GROW模型
實(shí)施方法：三人一組（主管，被輔導(dǎo)者，觀察員），輔導(dǎo)15分鐘，反饋五分鐘。
使用工具：教練有效對話技術(shù)GROW三聯(lián)落實(shí)清單
五、績效成果產(chǎn)生后的績效面談“八步法“：幫助員工了解績效持續(xù)績效改善
1、塑造良好氛圍  
2、帶入面談主題     
3、告知績效結(jié)果     
4、傾聽部屬自述
5、探討改善要點(diǎn)  
6、設(shè)定下期工作目標(biāo) 
7、尋找資源支持  
8、形成面談記錄
課堂練習(xí)：績效成果輔導(dǎo)演練
實(shí)施方法：以小組為單位（主管，被輔導(dǎo)者，觀察員），老師輔導(dǎo)組長15分鐘，
工具：績效成果面談記錄表

員工工作指導(dǎo)課程