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經理人角色定位課程

課程背景：
中層管理人員在企業(yè)中起著承上啟下的作用，一方面貫徹執(zhí)行高層決策，一方面指揮組織基層操作。作為一名優(yōu)秀的管理人員，既要有把握全局的宏觀視野、凝聚團隊的領導魅力、又要具備駕輕就熟的業(yè)務能力和綜合管理素養(yǎng)。
MTP(ManagementTrainingforDevelopmentProgram)系列課程，借鑒在歐美及日本風靡多年的企業(yè)管理能力培訓體系，針對中國本土企業(yè)管理實際需求深入研發(fā)，集科學系統(tǒng)、實效實用、教練實操為一體，迅速有效提升管理人員綜合能力，實現(xiàn)企業(yè)價值*化。

課程特色：
科學系統(tǒng)--涵蓋中層、高管理人員必備的管理理念和管理技能。
實效實用--結合中國本土企業(yè)管理的實際需求，重視效果及實際應用。
經典實戰(zhàn)--運用先進的教練技術，在訓練中學習，將技能轉化為行為。
有趣有用—精彩課程演繹和案例解析，貼合實際，啟迪智慧。

課程收益：
了解成功經理人角色定位與職責，以做好承上啟下工作，增強對上層的支持實力
掌握激勵和授權的方法，掌握提升部屬工作意愿的方法與技巧
提高員工的目標與時間管理能力
學習教練與指導部屬技巧，加強團隊帶領化培訓下屬的能力與效能
提高溝通能力共建和諧人際關系
提高中層管理者的管理能力，有效實現(xiàn)承上啟下，上傳下達的職能
提高團隊管理能力和目標達成能力，提高組織管理效率
建立良性的組織和文化氛圍，形成良好的內部溝通協(xié)作環(huán)境
說明：MTP課程共分6個模塊，每個模塊半天，可根據企業(yè)實際需求組合內容

適合對象：
儲備干部，基層主管，項目經理，中層經理，各職能部門管理者等

授課方法：
內容講授、角色扮演、案例分析、視頻觀摩、故事分享、工具應用、分組討論、講師點評、實戰(zhàn)模擬。

課程工具：
管理溝通的6級臺階
溝通風格測試工具
時間管理矩陣
目標檢驗表
獲得掌控的五個步驟
擺正視角的六個層面
績效九宮格
Q12員工滿意度測評
激勵百寶箱
ACTIONS輔導模型
GROW教練模型
員工發(fā)展計劃

課程大綱：
一、管理者的職責與角色
1.管理的內涵
2.管理者的挑戰(zhàn)
3.管理者的職責：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制
練習：成功管理者的畫像-我心目中的管理者有哪些角色
4.管理者扮演的角色
a)面對下屬
b)面對同事
c)面對上級
d)面對客戶、供應商、公眾
5.管理者常見的角色錯位
a)作為下屬：民意代表、同情者
b)作為同事：踢皮球、本位主義
c)作為上級：業(yè)務員、領主、官
6.管理者的多重角色
a)規(guī)劃者
b)運營者
c)溝通者
d)團隊領導
e)教練
f)團隊骨干
7.管理者的行為方式：從自己做事到帶領團隊
8.優(yōu)秀管理者的能力素質模型
9.成功管理者的需要具備的心態(tài)
實戰(zhàn)案例：角色自我認知分析練習
10.塑造經理人形象

二、管理溝通
1.管理溝通7要素
a)信息源
b)信息
c)媒介
d)接收者
e)反饋
f)目標
g)環(huán)境
案例分析：是否有效溝通自我檢查
2.溝通障礙
3.對事不對人的溝通技巧
4.向上溝通
a)主動
b)負責
c)影響
d)幫助上司成功
案例研討：如何向上溝通
5.向下溝通
a)一件事原則
b)少說多聽
c)不輕易下結論
d)針對行為和事實，不針對個性
e)尊重對方
f)目標明確
g)要有行動方案
實戰(zhàn)案例：一次管理者與下屬的對話
6.管理溝通的6級臺階
7.傾聽與詢問
a)不容易的傾聽
b)詢問的力量
練習：如何傾聽
8.平行溝通（跨部門溝通）
a)營造溝通氛圍：運用溝通道具，融洽的題外話，真誠贊美，閑聊拉近距離
b)跨部門溝通的道具：握手，抽煙，喝酒，喝茶，咖啡
c)溝通對象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，權力需要型；
d)應對平級間的沖突：掐滅沖突的導火索
e)跨部門溝通的影響力策略：表達用數(shù)據說話，把話說得更簡單，借力使力不費力
f)平級協(xié)作先解決問題再劃分責任
g)橫向問責的溝通機制：領導管人與流程管事
h)系統(tǒng)思考的方法，構建橫向溝通的機制
案例：不愉快的溝通
9.理解不同的溝通風格
測試：自我溝通風格測試
a)了解四種不同的溝通風格
b)如何與不同風格的人溝通
c)識別溝通風格，尊重差異

三、時間管理與高效習慣培養(yǎng)
1.時間管理的必要性
2.時間管理的內涵
a)什么是時間管理
b)時間管理的本質是“自我管理”。
c)測試題：你的時間管理能打多少分？
練習：以始為終
視頻：人的一生
3.時間管理的發(fā)展歷程
a)第一代：時間增加和備忘錄
b)第二代：工作計劃和時間表
c)第三代：排列優(yōu)先順序以追求效率
案例：艾維李的效率法
d)第四代：以重要性為導向，價值導向，目標導向，結果導向
e)第五代：追求內心的平靜
4.時間的殺手：時間損失分析
案例討論：忙碌的馬林
5.時間管理矩陣
工具運用練習：你的主要精力在哪個限像？
6.培養(yǎng)主動積極的習慣，掌握你*的自由
案例：喬布斯的故事
分享：自己最主動積極的一件事
7.制定目標：以終為始，設定平衡人生目標
8.目標設定的Smart原則
練習：目標設定
實用工具：目標檢驗表
9.要事第一：忙要忙得有意義
視頻觀摩：2個勵志視頻
10.時間管理三步曲
1)記錄時間，追蹤流向
2)訂定目標與計劃
3)切實執(zhí)行計劃，不斷回顧改進
工具：時間管理自我診斷表
11.管理人員的時間管理
案例：誰來喂養(yǎng)猴子
12.運用GTD，掌控時間，掌控工作與生活
a)清空大腦的內存
練習：清空大腦
b)把任務轉化為行動
練習：如何將任務有效的轉化為行動
c)獲得掌控的五個步驟
a)捕捉
b)明確意義
c)組織整理
d)深思/回顧
e)行動
d)擺正視角的六個層面
a)目標和原則
b)愿景
c)長期目標
d)責任范圍
e)項目
f)行動

四、目標與績效管理
討論：績效管理與績效考核有何不同？在對下屬的績效考核中，大家都遇到了哪些問題？（這些問題將作為案例在講課過程中解答）
1.績效管理概述
1)為什么要做好績效管理
2)管理者的績效管理責任
3)績效考核與績效管理
案例：失敗的績效管理
2.目標管理
練習：為下屬設定目標任務
a)為員工設定有效的績效目標
練習：模糊的目標與SMART目標
b)運用SMART原則設定工作目標
案例：何總監(jiān)下工作任務
實戰(zhàn)演練：目標對話－如何為下屬設定績效目標
3.績效管理
a)戰(zhàn)略關鍵成功因素與KPI
b)績效管理方法和流程介紹
c)崗位KPI指標設計方法
案例：某公司部門秘書職位KPI指標設計
d)如何量化員工的績效目標
e)如何考核不能量化的職責與工作
案例：一碗牛肉面的思考
f)如何運用“平衡計分卡”全面考核公司與部門
a)BSC的概念與方法
b)財務、客戶、內部、學習四層面的指標分解
實用工具：基于戰(zhàn)略的KPI分解
g)如何對下屬進行績效面談與反饋
視頻教學：《挑戰(zhàn)的評估面談》
h)基于結果導向的持續(xù)績效溝通與改善
角色演練：如何討論令人不滿的績效？如何結束評估討論
i)有效運用績效結果做好激勵
考核結果的應用設計（獎金、提薪、晉升）
為下屬制定績效改進計劃
實用工具：績效九宮格

五、激勵與授權
討論：只有升官、發(fā)財才能留住人才嗎？
1.激勵理論
a)現(xiàn)代企業(yè)員工個人需求特征
b)經典理論激勵理論與激勵系統(tǒng)
c)馬斯洛需求層次理論
d)赫茲伯格雙因素分析工具
e)亞當斯公平理論
2.激勵原則與方法
a)激勵體系設計4大原則:及時、公正、明確、體系化
b)激勵實施4大原則：及時、針對、意外、變化
c)物質激勵與非物質激勵
d)最常用的激勵手法：表揚與批評
e)激勵下屬的技巧
f)員工最關心的關鍵要素排序
g)員工激勵與Q12
工具：Q12員工滿意度測評
h)職業(yè)發(fā)展體系的價值
實用工具：激勵百寶箱
i)常見的企業(yè)人才流失原因及其應對技巧
j)留住人才的主要方法
案例：如何留住富二代員工
3.什么情況下授權
a)授權還是不授權？
b)授權有什么益處？
c)授權有風險嗎？
d)授權是機會的轉移
案例：朱經理該不該授權？
4.授權的尺度
5.有效授權的5個關鍵
a)目標
b)重要
c)理解
d)評估
e)承諾
6.有效授權的步驟
a)確定任務
b)選擇人員
c)權責轉移
d)追蹤教練
e)授權而不卸責
7.授權的控制
a)命令追蹤
b)有效反饋
c)控制全局
d)授權撤回
案例：張總的授權哪兒出了問題？

六、員工培養(yǎng)與輔導
討論：您在培育下屬過程中都遇到了哪些麻煩？（這些問題將作為案例在講課過程中解答）
1.教練輔導下屬的好處
2.何時需要輔導
a)針對日常問題的輔導
了解員工的工作內容和工作難點
根據價值鏈來提問，讓員工自己認清問題的原因
鼓勵員工自己提出解決問題的方法
b)針對發(fā)展需要的輔導
3.管理者如何做好員工輔導？
a)IMPACT
b)對下屬進行工作輔導的方法與步驟
c)善用“批評”的藝術輔導下屬
案例討論：員工輔導
4.ACTIONS輔導模型
5.管理者的教練技巧
實用工具：GROW教練模型
演練：啟發(fā)性提問技巧
實戰(zhàn)演練：輔導下屬
6.如何通過有效培訓提高下屬能力
實用工具：員工培訓需求分析表
7.如何培育下屬
a)如何對下屬進行離崗培訓（OffJobTraining）
b)如何對下屬進行在職教練（OnJobTraining）
8.為下屬制定自我發(fā)展計劃
實用工具：員工發(fā)展計劃

七、回顧總結，答疑

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