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后備人才管理技能課程

課程背景：
企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，就是企業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)。員工的職業(yè)化程度和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是決定組織戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。而后備人才更是企業(yè)的未來(lái)?xiàng)澚?，他們決定了企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)水平！
員工的執(zhí)行力是決定組織戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。好的戰(zhàn)略計(jì)劃不如好的執(zhí)行。蘭西奧尼曾說(shuō)：“企業(yè)最根本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，既不是來(lái)自資本實(shí)力、發(fā)展戰(zhàn)略，也不是來(lái)自技術(shù)，而是來(lái)自團(tuán)隊(duì)協(xié)作。團(tuán)隊(duì)協(xié)作是彌足珍貴，卻是仍未被開(kāi)發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”以上這些無(wú)不說(shuō)明了執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。作為后備人才，掌握向上管理溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、目標(biāo)設(shè)定與執(zhí)行的方法和技巧非常必要。
本課程通過(guò)情境演練、討論、實(shí)戰(zhàn)演練等多種豐富的形式，讓學(xué)員從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)到觸覺(jué)全方位地參與到培訓(xùn)中，幫助學(xué)員從內(nèi)到外，邁向卓越的成長(zhǎng)之路。

課程收益：
幫助學(xué)員掌握向上管理溝通的巧技能，增進(jìn)與上級(jí)間的關(guān)系和溝通
通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，找到個(gè)人及團(tuán)隊(duì)在協(xié)作中的盲區(qū)和改進(jìn)點(diǎn)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意愿
掌握設(shè)定清晰目標(biāo)的方法和技巧
清晰正確理解上級(jí)意圖的方法，掌握與上級(jí)意見(jiàn)不一致時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧，打造高效執(zhí)行力
學(xué)習(xí)個(gè)人復(fù)盤(pán)的方法和工具，具備復(fù)盤(pán)思維，進(jìn)一步提升執(zhí)行力
討論并共識(shí)團(tuán)隊(duì)成員具有的固定性思維的具體表現(xiàn)清單，提升責(zé)任擔(dān)當(dāng)

課程對(duì)象：
后備人才、業(yè)務(wù)骨干

課程方式：
以“講授+交互式分小組研討+演練+講師反饋+反思與總結(jié)”為核心
場(chǎng)地布置：采用分組島嶼式（請(qǐng)參考右圖）

課程大綱
導(dǎo)入：開(kāi)場(chǎng)及破冰
1. 介紹課程流程
——入場(chǎng)調(diào)查，了解學(xué)員關(guān)于課程主題以及學(xué)員本身的背景信息
2. 共創(chuàng)課程公約
3. 破冰活動(dòng)：學(xué)員形成三人小組，結(jié)合視覺(jué)卡，分別相互分享不同角色（自身、平級(jí)同事、上級(jí)）眼中的一個(gè)優(yōu)秀職場(chǎng)人的形象是怎樣的？
模塊一：向上管理溝通之巧技能
向上溝通的概念
向上級(jí)匯報(bào)工作的8大口訣
主動(dòng)匯報(bào)
中途匯報(bào)
準(zhǔn)備充分
把握輕重
效率第一
掌握分寸
結(jié)論先行
不要越權(quán)
與上級(jí)意見(jiàn)不一致時(shí)的溝通巧技能
控制情緒，尊重差異
傾聽(tīng)上級(jí)，多方權(quán)衡
弱卻有心，巧妙溝通
端正位置，有選擇地服從
提升自我，展示特色
當(dāng)外行指揮內(nèi)行時(shí)的溝通巧技能
明白“存在就有合理性”
做好工作是基礎(chǔ)
調(diào)整心態(tài)是關(guān)鍵
專(zhuān)而不霸，要“接地氣”
良好工作氛圍是自己營(yíng)造的
當(dāng)被上級(jí)批評(píng)之后的溝通巧技能
珍惜他人講的真話
批評(píng)背后總有原因
成長(zhǎng)比成功更重要
當(dāng)上級(jí)理性地指出錯(cuò)誤：珍惜領(lǐng)導(dǎo)的指正，接受批評(píng)并努力改正
當(dāng)上級(jí)嚴(yán)厲地責(zé)罵：成長(zhǎng)比成功更重要，磨煉意志，克服缺點(diǎn)
練習(xí)：向上溝通之情境演練

模塊二：提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)戰(zhàn)演練：打造汽車(chē)夢(mèng)工廠
目標(biāo)：通過(guò)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，讓團(tuán)隊(duì)去反思目前在團(tuán)隊(duì)協(xié)作與執(zhí)行中的優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)點(diǎn)，提升團(tuán)隊(duì)改變的意愿
活動(dòng)流程：
第1步：告知任務(wù)
——集體為客戶(hù)建造5輛豪車(chē)，由于時(shí)間有限，每個(gè)團(tuán)隊(duì)（小組）負(fù)責(zé)建造車(chē)輛的一部分
第2步：各小組使用提供的物料制造汽車(chē)零部件
第3步：講師告知團(tuán)隊(duì)（客戶(hù)對(duì)汽車(chē)的制造提出了額外要求）
第4步：第一輪團(tuán)隊(duì)反思，小組代表在大場(chǎng)進(jìn)行分享反思后的收獲
當(dāng)接到這個(gè)任務(wù)時(shí)，小組內(nèi)部、多個(gè)小組之間是怎樣開(kāi)展溝通與任務(wù)執(zhí)行的？
當(dāng)在中途接到任務(wù)發(fā)生變化的消息時(shí)，團(tuán)隊(duì)中發(fā)生了什么？有什么樣的情緒嗎？
角色是怎么分工的？我們每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮得怎么樣？
團(tuán)隊(duì)哪些過(guò)去的工作方式在這個(gè)情境下是行不通的？
接下來(lái)我們可以如何做得更好？
第5步：所有小組拼裝整車(chē)
第6步：講師宣布客戶(hù)的需求發(fā)生了變化，希望交貨的日期提前，各小組繼續(xù)拼裝整車(chē)
第7步：第二輪團(tuán)隊(duì)反思，小組代表在大場(chǎng)分享反思后的收獲
大家對(duì)于剛才團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作與任務(wù)執(zhí)行滿意嗎？為什么？
當(dāng)宣布交貨的日期提前后，團(tuán)隊(duì)發(fā)生了什么？
哪些情境和我們?cè)诠ぷ髦械那榫愁?lèi)似或相同？
如果再來(lái)一次，我們?nèi)绾巫龅酶茫?br /> 對(duì)于自己、對(duì)于團(tuán)隊(duì)有何發(fā)現(xiàn)？

模塊三：設(shè)定清晰的目標(biāo)
設(shè)定合理、清晰、有效、可量化、有激勵(lì)性的目標(biāo)
講解SMART原則
工具：設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
通過(guò)自我啟發(fā)式提問(wèn)聚焦自己真正想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)
開(kāi)放式提問(wèn)（5W2H問(wèn)題）
未來(lái)導(dǎo)向型提問(wèn)
如何型提問(wèn)
對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解
工具：目標(biāo)分解的WBS法
情境練習(xí)
各小組進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定和分解的練習(xí)，大場(chǎng)進(jìn)行匯報(bào)，老師進(jìn)行反饋

模塊四：打造高效執(zhí)行力
高效執(zhí)行力的關(guān)鍵在于理解上級(jí)意圖
什么是上級(jí)意圖？
理解上級(jí)意圖的四步法
認(rèn)真傾聽(tīng)，不要打斷
做好記錄，把握重點(diǎn)
換位思考，用心理解
積極回應(yīng)，再次確認(rèn)
情境演練
消除執(zhí)行力不佳的鴻溝：與上級(jí)意見(jiàn)不一致時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧
被否定后不要立即反駁上級(jí)
不要過(guò)于執(zhí)著于自己的觀點(diǎn)
認(rèn)清發(fā)生意見(jiàn)分歧時(shí)的背景
聽(tīng)取其他人的意見(jiàn)
及時(shí)反饋，反復(fù)磨合
調(diào)動(dòng)你的思維，讓行動(dòng)更有力量
固定型思維與成長(zhǎng)型思維的定義
兩種思維的不同表現(xiàn)
小組討論：找出我們當(dāng)中的固定性思維和成長(zhǎng)性思維

模塊五：用復(fù)盤(pán)思維提升執(zhí)行力
復(fù)盤(pán)的定義
故事：海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)
個(gè)人進(jìn)行工作復(fù)盤(pán)的意義
個(gè)人復(fù)盤(pán)五步法
回顧目標(biāo)
達(dá)成的目標(biāo)
未達(dá)成的目標(biāo)
評(píng)估結(jié)果（參考右圖）
分析原因
分析目標(biāo)達(dá)成是做對(duì)了什么
分析目標(biāo)未達(dá)成是哪里沒(méi)做好
工具：5Why
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
提煉經(jīng)驗(yàn)/教訓(xùn)/重要的學(xué)習(xí)點(diǎn)
行動(dòng)計(jì)劃
工具：KISS模型
我可以保持/改進(jìn)/停止/開(kāi)啟的一個(gè)思維/行為是什么？

后備人才管理技能課程