課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：孫晶卓
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
政務(wù)禮儀實(shí)務(wù)課程
【課程背景】
為深入學(xué)習(xí)**新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，全面貫徹黨的
**和十九屆歷次全會(huì)、****對(duì)四川工作系列重要指示精神，深入貫徹落實(shí)***、省委省政府關(guān)于“放管服”改革和公共資源交易相關(guān)部署，堅(jiān)持以人民為中心，扎實(shí)開展新區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“提能爭(zhēng)優(yōu)”夯基行動(dòng)和干部職工隊(duì)伍建設(shè)，為黨的二十大和省第十二次黨代會(huì)的召開營造喜慶祥和、踔厲奮發(fā)、勇爭(zhēng)*的良好氛圍，新區(qū)行政審批局決定舉辦政務(wù)服務(wù)和技能大賽。
政務(wù)人員的形象代表的是國家機(jī)關(guān)單位的形象，政務(wù)人員應(yīng)該保
持良好的禮儀風(fēng)范，才能在國家人民面前做好榜樣，引領(lǐng)全民共同提升素質(zhì)素養(yǎng)。政府窗口單位需要面向廣大群眾，為人民辦理相關(guān)單位業(yè)務(wù)，崗位工作人員要有良好的公眾形象和遵循標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范，才能讓群眾看到國家單位人員的工作態(tài)度。本次大賽**以賽帶訓(xùn)的方式塑造良好的公眾形象，幫助政府窗口單位人員提升素質(zhì)素養(yǎng)，提升整體服務(wù)水平。
【特色】
情景式教學(xué)沉浸式體驗(yàn)；
講師有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并曾多次參與各大機(jī)關(guān)，社區(qū)政務(wù)接待服務(wù)的培訓(xùn)。從“容、形、態(tài)、聲”的基本規(guī)范訓(xùn)練，到“流暢、得體、專業(yè)、智慧、機(jī)敏”的接待能力考評(píng)，使政務(wù)人員的綜合素質(zhì)獲得提升。
【觀點(diǎn)】
因?yàn)?ldquo;懂得”所以自信；因?yàn)樽孕?，所以從容?br />
因?yàn)閺娜菟赃M(jìn)退有度、真實(shí)優(yōu)雅......
失禮有兩種表現(xiàn)方式，一種是野蠻粗魯，一種是太過慎微拘謹(jǐn)
【課程方式】
分組破冰、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)演練，案例分析、現(xiàn)場(chǎng)討論
【課程大綱】
第一單元：知禮——禮儀文化素養(yǎng)修煉
1、實(shí)現(xiàn)對(duì)人民生活美好向往的啟示
2、禮文化的核心模型
3、全球化語境下政務(wù)禮儀的發(fā)展趨勢(shì)
4、禮儀在宏觀與微觀層面上的角色
第二單元：有禮——基本禮儀規(guī)范政務(wù)接待人員形象
一、公務(wù)人員儀容禮儀
女士?jī)x容要點(diǎn)
男士?jī)x容要點(diǎn)
女士職業(yè)妝要點(diǎn)
細(xì)節(jié)的完美搭配
錯(cuò)誤案例剖析
妝容點(diǎn)評(píng)與修正
化妝實(shí)操
上課要求：學(xué)員著實(shí)際工作裝參加培訓(xùn)，化淡妝。
本部分以現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)和正誤判斷為主，不作理論贅述。
二、公務(wù)人員儀表禮儀
1穿對(duì)的衣服而不是喜歡的衣服
2著裝TPOR原則
3區(qū)分場(chǎng)合著裝禮儀
三、公務(wù)人員男士場(chǎng)合著裝禮儀
1三色原則
2三一定律
3三個(gè)禁忌
4西裝的穿著
5馬夾的穿著
6襯衫的穿著
7領(lǐng)帶的秘密
四、公務(wù)人員女士場(chǎng)合著裝禮儀
1正式商務(wù)場(chǎng)景職業(yè)裝禮儀
2大型晚宴的宴會(huì)禮服著裝
3日常工作場(chǎng)景商務(wù)休閑裝
4飾品/鞋子/包/如何搭配
5公務(wù)人員著裝禁忌
第三單元：用禮——政務(wù)交往場(chǎng)景禮儀
第一篇：情態(tài)語言——美麗的眼神&完美表情訓(xùn)練
有親和力的表情禮儀
眼神與表情是傳遞情感、展示教養(yǎng)、表達(dá)熱情真誠**自然**直接的方式……
讓他人主動(dòng)靠近的技巧
微笑的尺度與情境適用——一度微笑
二度微笑
三度微笑
東方人的審美情趣與中國式的服務(wù)方式
善用表情的變化——展示真誠，避免讓禮儀流于形式
第二篇：有風(fēng)度/優(yōu)雅的行為儀態(tài)——優(yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練
優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌
優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌
蹲姿——俯首拾物的優(yōu)雅
行姿——陪行的姿態(tài)
手的姿態(tài)與表情
交談的儀態(tài)
迎送的儀態(tài)
物品的傳遞
消極的身體語言
肢體密碼解讀
優(yōu)雅的社交距離
案例：國際領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上的莫言等
第三篇：政務(wù)接待禮節(jié)
鞠躬禮
頷首禮
握手禮
拱手禮
居間介紹禮儀
第四篇：接待流程與體驗(yàn)
“差異化對(duì)待”與“不厚此薄彼”
電梯引領(lǐng)
樓梯引領(lǐng)
入座引領(lǐng)
引領(lǐng)禮儀
車位禮儀
會(huì)議位次
餐飲位次
中餐的品味
西餐的儀式感
敬酒的禮儀
電話禮儀
讓你的聲音增加一些陽光
如何奉茶？——奉茶的順序
奉茶的儀態(tài)
畫下完美的句號(hào)——送別
懂禮——政務(wù)人員服務(wù)能力提升
第一篇：情境溝通與突發(fā)事件處理
部分以角色扮演的方式，模擬政務(wù)活動(dòng)中接待的常見和突發(fā)情境，要求學(xué)員快速給出得體的應(yīng)對(duì)方案，綜合考評(píng)學(xué)員解決問題的能力和智慧，從而引發(fā)學(xué)員對(duì)主動(dòng)、積極、協(xié)作、熱誠的服務(wù)理念和職業(yè)素養(yǎng)更為深度的思考。
稱呼的禮儀與禁忌
規(guī)范表達(dá)——應(yīng)允時(shí)
質(zhì)疑時(shí)
回應(yīng)時(shí)
安撫時(shí)
......
成全對(duì)方的好意
占據(jù)溝通的主動(dòng)
機(jī)敏周全協(xié)作顧全大局
說不的藝術(shù)
減輕他人精神上的等待時(shí)間
熱情的尺度
第二篇：保持名角的心態(tài)
逐個(gè)擊破緊張的因素
名角風(fēng)范下的名角心態(tài)
來自成功者的經(jīng)驗(yàn)分享
第三篇：恰當(dāng)?shù)姆?wù)內(nèi)容
受眾分析：政務(wù)接待的目的是什么？
受眾的特點(diǎn)是什么？
他們想要的服務(wù)的核心內(nèi)容？
第四篇：政務(wù)溝通禮儀與技巧
一、人際溝通效應(yīng)
二、馬斯洛需求的秘密
三、傾聽的層次與啟示
四、如何提升與他人的人際關(guān)系
五、言語溝通技巧
六、打造溝通高效的秘密
政務(wù)禮儀實(shí)務(wù)課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/304525.html
