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實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀課程

 

【課程背景】

現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展來到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)下企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實(shí)力變成了企業(yè)軟實(shí)力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過程，企業(yè)中每個(gè)崗位的員工都是自身品牌的代言人，當(dāng)企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時(shí)，“軟實(shí)力”成為了不容忽視的工具與技巧。那我們說的軟實(shí)力其實(shí)就是員工的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、商務(wù)接待、商務(wù)宴請(qǐng)、客戶拜訪等等的商務(wù)禮儀實(shí)力，員工掌握了實(shí)戰(zhàn)型的商務(wù)禮儀技巧，才能更快更好的獲得對(duì)方的認(rèn)同，同時(shí)也會(huì)帶來無形效益的提升，成為真正的企業(yè)精英。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。良好的商務(wù)禮儀是企業(yè)的活廣告。

本課程注重實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，讓課程更好的落地應(yīng)用。從商務(wù)形象、舉止儀態(tài)、商務(wù)社交、商務(wù)宴請(qǐng)等場(chǎng)景方面入手，根據(jù)不同的場(chǎng)合進(jìn)行場(chǎng)景化講解和模擬，為商務(wù)人士提供有效的指導(dǎo)和幫助。

 

【課程收益】

注重落地：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，真正做到學(xué)到即用到

形象塑造：塑造員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象，提升企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益

提升技能：著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的商務(wù)禮儀技能，提升商務(wù)場(chǎng)合的細(xì)節(jié)掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商職業(yè)精英

知禮懂禮：幫助學(xué)員在商務(wù)場(chǎng)景中做到舉止有度，談吐優(yōu)雅，落落大方，從而有力展示企業(yè)的軟實(shí)力和知名度

 

【課程對(duì)象】企業(yè)全體員工

 

【課程大綱】

破冰&分組&課堂約定&互動(dòng)交流

導(dǎo)引：在您印象當(dāng)中最有禮儀素養(yǎng)的人是誰(shuí)？為什么？

第一講：商務(wù)人士應(yīng)該有的禮學(xué)思維 

一、禮儀素養(yǎng)永遠(yuǎn)是企業(yè)的*

1、 禮儀到底是什么

2、 禮儀對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著哪些重大的影響

案例：鄧小平同志訪問*

二、商務(wù)人士構(gòu)建禮儀核心思維的重要性 

1、 儒家思想對(duì)禮儀核心的影響

2、 禮儀的核心思維在現(xiàn)代社會(huì)中的應(yīng)用

3、 樹立正確的禮儀思維對(duì)于企業(yè)的重要意義

視頻教學(xué)：《糟糕總裁曾天高》

 

第二講：高端商務(wù)形象塑造

一、如何走出第一印象的怪圈

1、 什么樣的人容易脫穎而出

2、 印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏

3、 傳遞信息表達(dá)的三個(gè)重要的因素

案例：IBM的調(diào)研

二、商務(wù)形象塑造——儀容禮儀

《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令

1、 儀容整潔

2、 男士?jī)x容規(guī)范

3、 女士?jī)x容規(guī)范

4、 高端商務(wù)場(chǎng)合儀容的7個(gè)關(guān)鍵

案例：《不同場(chǎng)合的儀容塑造》

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：學(xué)員上臺(tái)對(duì)自己妝容進(jìn)行詮釋

三、商務(wù)形象塑造——儀表禮儀

1、 場(chǎng)合著裝的分類

1）職業(yè)類

2）休閑類

3）社交類

2、 精英商務(wù)男士著裝

1）三色原則

2）三一定律

3）三個(gè)禁忌

4）好西裝，要陪好襯衫

5）巧用領(lǐng)帶，為您的套裝點(diǎn)綴“靈魂”

6）搭好配飾，為您的魅力畫龍點(diǎn)睛

7）“足部的西裝”也不要忽視

案例：《莫言領(lǐng)獎(jiǎng)》

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：根據(jù)所學(xué)知識(shí)3分鐘調(diào)整自己的著裝，上臺(tái)展示

3、 魅力商務(wù)女性著裝

1）職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二

2）商務(wù)休閑裝——舒適不拘謹(jǐn)

3）飾品——點(diǎn)到為止才能恰到好處

4）絲巾——為職業(yè)形象加分

5）鞋包——整體形象的一部分

4、 著裝*原則

5、 商務(wù)著裝的禁忌

案例：《華為孫亞芳》

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：根據(jù)所學(xué)知識(shí)3分鐘調(diào)整自己的著裝，上臺(tái)展示

四、商務(wù)形象修煉——行為儀態(tài)禮儀

1、站姿中的氣場(chǎng)解讀

1）男士、女士三種站姿標(biāo)準(zhǔn)

2）站姿中的心理學(xué)解讀

3）標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練

實(shí)操演練：學(xué)員分小組實(shí)操演練

2、坐姿中的氣場(chǎng)解讀

1）入座五步法與離座6步法

2）標(biāo)準(zhǔn)坐姿演練

實(shí)操演練：學(xué)員分小組實(shí)操演練

3、蹲姿、行姿標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練

1）女士蹲姿基礎(chǔ)蹲

2）男士蹲姿基礎(chǔ)蹲姿

3）女士行姿一字步行姿

4）男士行姿二字步行姿

實(shí)操演練：學(xué)員分小組實(shí)操演練

4、 手勢(shì)禮儀

1）三度手勢(shì)在職場(chǎng)中的應(yīng)用

2）常用手勢(shì)禮儀展示

3）商務(wù)場(chǎng)合場(chǎng)景手勢(shì)禮儀的運(yùn)用

案例：《彭麻麻的“禮貌手”》

實(shí)操演練：學(xué)員分小組實(shí)操演練老師實(shí)際落地指導(dǎo)

5、靈動(dòng)的目光禮儀

1)神態(tài)禮儀=目光禮儀+微笑禮儀

案例解析：鄧文迪的離婚案

2)如何通過目光禮儀增加親和力

6、 不讓對(duì)方畏懼的眼神交流

1）眼神交流的時(shí)長(zhǎng)

2）眼神交流的方向

3）眼神交流的強(qiáng)度

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：眼神交流時(shí)長(zhǎng)與性別和雙方距離的關(guān)系

實(shí)操演練：靈動(dòng)的眼神訓(xùn)練

7、微笑也是一種軟實(shí)力

案例解析：被臨時(shí)換掉的手術(shù)醫(yī)生

1）微笑的作用

2）“貴人笑”新說

3）“會(huì)心微笑”與“表面微笑”的區(qū)分

實(shí)操演練：筷子微笑練習(xí)法，面部反饋法，學(xué)員分小組實(shí)操演練

 

第三講：商務(wù)拜訪與交往禮儀

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：畫出商務(wù)拜訪的流程圖

一、商務(wù)拜訪禮儀—三部曲

1、 拜訪前需要準(zhǔn)備的事項(xiàng)

2、 拜訪中需要注意的事項(xiàng)

拜訪結(jié)束需要復(fù)盤的事項(xiàng)

案例：《智慧的楊總》

二、商務(wù)交往禮儀—稱呼禮儀

1、 古詩(shī)詞中的稱呼禮儀

2、 稱呼心理學(xué)

3、 不同場(chǎng)合下的稱呼禮儀

案例：《達(dá)康書記也是你能叫的？》

三、商務(wù)交往禮儀—介紹禮儀

1、 自我介紹的禮儀

2、 為他人做介紹介紹的禮儀

情景模擬：三人為一組做情景模擬介紹訓(xùn)練

四、商務(wù)交往禮儀—握手禮儀

1、 握手的方式和方法

2、 誰(shuí)先伸手？---看場(chǎng)合辨人物

3、 如何從握手中判斷性格

視頻解析：特朗普的“握手殺”

實(shí)操演練：學(xué)員分小組實(shí)操演練

五、商務(wù)交往禮儀—名片禮儀

1、 名片禮儀

2、 名片該如何讓管理

3、 遇到不認(rèn)識(shí)姓/名怎么處理

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：情景模擬遞送名片練習(xí)

六、商務(wù)交往禮儀—上下樓梯禮儀

1、 和賓客/領(lǐng)導(dǎo)上樓梯的位次禮儀

2、 和賓客/領(lǐng)導(dǎo)下樓梯的位次禮儀

七、商務(wù)交往禮儀—進(jìn)出電梯禮儀

1、 和賓客/領(lǐng)導(dǎo)上進(jìn)電梯的位次禮儀

2、 和賓客/領(lǐng)導(dǎo)上出電梯的位次禮儀

八、商務(wù)交往禮儀—位次禮儀

1、 會(huì)議室的位次禮儀

2、 乘車位次禮儀

案例解析：德國(guó)G20峰會(huì)中伊萬卡的錯(cuò)誤座次

情景模擬：政府領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理分別坐那里

 

第四講：商務(wù)接待與宴飲禮儀

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：做出你過往經(jīng)歷當(dāng)中的接待流程規(guī)劃圖

一、商務(wù)接待禮儀—接待規(guī)劃

1、 交通規(guī)劃

2、 陪同規(guī)劃

3、 住宿規(guī)劃

4、 用餐規(guī)劃

5、 伴手禮規(guī)劃

6、 會(huì)議規(guī)劃

二、商務(wù)宴飲禮儀—中餐位次禮儀

1、 餐桌中的位次禮儀

1）桌次禮儀

2）座次禮儀

案例解析：鴻門宴中的座次安排

三、商務(wù)宴飲禮儀—點(diǎn)菜技巧

1、 中國(guó)八大菜系

2、 如何點(diǎn)菜

3、 點(diǎn)菜應(yīng)遵循的原則

4、 點(diǎn)菜的技巧和妙招

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：商務(wù)宴請(qǐng)之點(diǎn)菜

四、商務(wù)宴飲禮儀—席間規(guī)矩

1、 餐具使用禮儀

2、 餐前、餐中、餐后禮儀

3、 用餐禮儀九大禁忌

案例解析：英國(guó)女王的餐中禮儀

四、商務(wù)宴飲禮儀—酒文化

1、 中國(guó)十大名酒你了解嗎？

2、 倒酒的規(guī)矩和技巧

3、 敬酒的禮儀和流程

4、 敬酒詞你會(huì)說嗎？

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：敬酒詞演練

五、商務(wù)宴飲禮儀—茶文化

1、 用餐過程當(dāng)中如何填茶續(xù)水？

2、斟茶的六大禮儀

3、叩指禮的應(yīng)用和技巧

案例：《宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的完美紳士》

 

第五講：商務(wù)溝通技巧——對(duì)外溝通

導(dǎo)引：約翰洛克菲勒的溝通藝術(shù)

頭腦風(fēng)暴：假如主持人公開調(diào)侃你長(zhǎng)的丑，你會(huì)如何回復(fù)？

一、溝通的三力模型

1、開放性

2、目標(biāo)感

3、建設(shè)性

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：情景模擬訓(xùn)練

二、商務(wù)精英對(duì)外溝通的技巧

1、結(jié)構(gòu)化傾聽技法

（1）傾聽的幾種類型

（2）同理傾聽的三個(gè)框架

（3）同理傾聽的四個(gè)要點(diǎn)

2、巧妙提問的技法

（1）提問應(yīng)避掉的三個(gè)炸彈

（2）正確提問的技巧、方式、方法

3、非語(yǔ)言溝通的技法

（1）眼神

（2）微笑

（3）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

（4）姿態(tài)

（5）手勢(shì)

4、表達(dá)恰到好處的技法

（1）表達(dá)的三原則

（2）六個(gè)萬能表達(dá)公式

（3）贊美與認(rèn)同法-有效的情感提升法

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：根據(jù)老師特定的情景，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練

案例：《張先生的交際秘訣》

案例：《從王寶強(qiáng)離婚案看庾澄慶的情商》

三、電話與微信禮儀

1、 與客戶電話溝通技巧

2、 電話溝通的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量

3、 打出電話的注意事項(xiàng)和禁忌

4、 微信禮儀的注意事項(xiàng)

5、 構(gòu)建微信的規(guī)矩和技巧

案例《劉老板的電話藝術(shù)》

 

第六講：商務(wù)溝通之“術(shù)”——因人而異的客戶溝通

【思考】不同客戶該如何溝通

【小組討論】知己知彼的類型分析

一、面客溝通敏感度提升

1、 面觀：識(shí)別客戶的類型

2、 分析：了解客戶的想法

3、 管理：懂得客戶的需求

二、不同類型客戶行為分析

3、 四種典型人際溝通風(fēng)格

1）與D型人溝通技巧

2）與I型人溝通技巧

3）與S型人溝通技巧

4）與C型人溝通技巧

【討論】不同類型客戶說話的習(xí)慣

【演練】情景式角色模擬溝通

 

總結(jié)與回顧

1、 復(fù)盤

2、 答疑解惑 

 

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