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問(wèn)題分析與解決應(yīng)用課程

【課程背景】
人們對(duì)問(wèn)題始終保持的“經(jīng)驗(yàn)主義”態(tài)度，因?yàn)槊刻煸谧龅氖虑橐呀?jīng)形成慣性，憑經(jīng)驗(yàn)、靠下意識(shí)就能解決，大多數(shù)時(shí)候不習(xí)慣動(dòng)腦去分析、去探究、去取得*解決問(wèn)題的途徑。
但是，太多教訓(xùn)在警示我們：對(duì)于問(wèn)題，不僅關(guān)注問(wèn)題的解決，更關(guān)注對(duì)于問(wèn)題的敏感度和解決技巧的學(xué)習(xí)與提升，通過(guò)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行高質(zhì)量的分析與解決，其實(shí)是有據(jù)可依、有方法/有工具的。
《系統(tǒng)思考——問(wèn)題分析與解決》課程，就是一個(gè)將理論、流程、工具有機(jī)相結(jié)合，通過(guò)運(yùn)用解決問(wèn)題的思維語(yǔ)言快速有效闡述問(wèn)題、討論問(wèn)題、解決問(wèn)題，制定系統(tǒng)的行動(dòng)計(jì)劃并不斷改進(jìn)，以全局化的思考、系統(tǒng)化邏輯、標(biāo)準(zhǔn)化的分析、有效性的決策流程來(lái)鼓勵(lì)學(xué)員全程積極參與、激發(fā)想法和創(chuàng)意，透過(guò)流程引導(dǎo)學(xué)員達(dá)成共同目標(biāo)。

【課程收益】
1、使學(xué)員會(huì)思考，善思考，享受思考；
2、打通面對(duì)問(wèn)題的心智，激發(fā)定位問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的動(dòng)力與能力；
3、建立系統(tǒng)化思考、正確應(yīng)對(duì)問(wèn)題的思維模式；
4、掌握在復(fù)雜矛盾的信息中，厘清頭緒，定義核心問(wèn)題的工具與方法；
5、過(guò)出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施；
6、掌握問(wèn)題分析與解決的高效工具，養(yǎng)成擅長(zhǎng)個(gè)人思考問(wèn)題并解決問(wèn)題的習(xí)慣。

【課程對(duì)象】企事業(yè)單位基層員工、一線基層管理者等

【課程大綱】
第一講：如何提升對(duì)問(wèn)題的綜合認(rèn)知？
一、問(wèn)題的定義
1、有現(xiàn)狀：符合清晰性原則，可達(dá)成共識(shí)
2、有目標(biāo)：符合具體并可衡量的陳述
3、有差距：符合評(píng)價(jià)和改善條件
4、無(wú)情緒：排除抱怨/不滿等情緒干擾
二、分清“觀點(diǎn)”和“事實(shí)”
1、觀點(diǎn)是內(nèi)在的，被評(píng)價(jià)的
2、事實(shí)是有依據(jù)，有緣由
現(xiàn)場(chǎng)討論：?jiǎn)栴}從哪而來(lái)？
三、解決問(wèn)題的常見誤區(qū)
1、盲目求快
2、一拖再拖
3、無(wú)視取舍
案例：從一場(chǎng)面試，看面試者頻繁出的問(wèn)題
四、升級(jí)解決問(wèn)題的思維系統(tǒng)
1、新舊系統(tǒng)認(rèn)知的區(qū)別
2、工具化解決問(wèn)題
案例：同個(gè)問(wèn)題下，無(wú)邏輯者與有邏輯者的區(qū)別
3、提升對(duì)問(wèn)題的意識(shí)
標(biāo)準(zhǔn)高低
思考深淺
全局與局部
洞察問(wèn)題的技能
用提問(wèn)來(lái)提升對(duì)問(wèn)題的思考模式
案例：一場(chǎng)“潛在PK”的工作匯報(bào)
現(xiàn)場(chǎng)研討：你在組織中處于什么狀態(tài)

第二講：解決問(wèn)題公式化——“六步閉環(huán)”程序
導(dǎo)入：?jiǎn)栴}的三種類型
1、恢復(fù)原狀型問(wèn)題（過(guò)去）
目標(biāo)：解決問(wèn)題
2、追求理想型問(wèn)題（現(xiàn)在）
目標(biāo)：提升現(xiàn)狀
3、潛在風(fēng)險(xiǎn)型問(wèn)題（將來(lái)）
目標(biāo)：防范未然
一、第一步：界定問(wèn)題，問(wèn)對(duì)問(wèn)題
1、提問(wèn)比回答更重要
2、避免反問(wèn)
3、避免假設(shè)
4、避免封閉
5、滿足可成立持續(xù)的追問(wèn)
以下案例作為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：
分組實(shí)操案例（一）：為什么餐廳大門總被撞？
分組實(shí)操案例（二）：你的餐廳剛開業(yè)，如何讓餐廳快速收回成本并盈利？
分組實(shí)操案例（三）：餐廳競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，如何打造具有差異化，且能夠創(chuàng)新的菜式？
二、第二步：刨析根因，原因分析
1、區(qū)分問(wèn)題癥狀與原因
2、分析的切入點(diǎn)與工具
工具：5Why尋根梳法/6W3H分析法
三、第三步：根因擴(kuò)展，系統(tǒng)覆蓋
1、找到關(guān)鍵問(wèn)題的根部分支
2、運(yùn)用MECE法則檢核
工具：魚骨圖分析法
四、第四步：找出對(duì)策，優(yōu)選矩陣
1、分析的切入點(diǎn)與工具
2、運(yùn)用MECE法則檢核
個(gè)人工具：頭腦風(fēng)暴法/問(wèn)題解決結(jié)構(gòu)法
團(tuán)隊(duì)工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)畫布
工具：決策矩陣法
五、第五步：評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，有效控制
1、對(duì)所要投入的資源進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
2、個(gè)人多視角帶入與集體批判思維
個(gè)人工具：迪士尼策略
團(tuán)隊(duì)工具：*
六、第六步：執(zhí)行共識(shí)，制定行動(dòng)
1、從對(duì)策中找解決問(wèn)題的路徑
2、明確目標(biāo)與規(guī)劃實(shí)施思路
3、形成里程碑與過(guò)程控制設(shè)計(jì)
4、提煉為問(wèn)題的可執(zhí)行計(jì)劃
工具：?jiǎn)栴}改善行動(dòng)計(jì)劃表

問(wèn)題分析與解決應(yīng)用課程