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培訓(xùn)管理者實(shí)操課程

課程背景：
當(dāng)今社會商業(yè)環(huán)境快速發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展不僅依賴于產(chǎn)品創(chuàng)新、市場拓展，更離不開內(nèi)部團(tuán)隊(duì)人員的成長與提升，而在此過程中，培訓(xùn)扮演著至關(guān)重要的角色，好的培訓(xùn)能夠幫助組織更加高效的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，改進(jìn)工作素質(zhì)，增強(qiáng)組織成員能力，助力組織發(fā)展。
而對于很多培訓(xùn)管理者來說，面臨的壓力越來越大，明明做了很多工作，培養(yǎng)講師，開發(fā)課程、組織培訓(xùn)，策劃組織人才培養(yǎng)項(xiàng)目等，但效果并不理想，且出現(xiàn)很多問題，如業(yè)務(wù)反應(yīng)培訓(xùn)負(fù)擔(dān)重、工學(xué)矛盾突出、培訓(xùn)方式方法陳舊沒新意、培訓(xùn)效果不明顯、培訓(xùn)結(jié)果應(yīng)用不到位、員工能力水平與崗位要求存在差距等。
為此培訓(xùn)管理者們不斷探索“培訓(xùn)做什么”“培訓(xùn)如何做”“培如何貼合業(yè)務(wù)”等問題，本課程將從培訓(xùn)管理者實(shí)際工作出發(fā)，為培訓(xùn)管理者帶來培訓(xùn)工作系統(tǒng)解決方案及實(shí)操練習(xí)，幫助培訓(xùn)管理者提升培訓(xùn)專業(yè)及管理綜合能力。

課程收益：
幫助企事業(yè)單位人力資源及培訓(xùn)管理者，系統(tǒng)的了解培訓(xùn)工作的底層邏輯及開展思路，真正認(rèn)識培訓(xùn)工作可以帶給組織的價值，掌握培訓(xùn)有效轉(zhuǎn)化的工具和方法，使培訓(xùn)不流于形式，真正做到貼合業(yè)務(wù)，助力組織發(fā)展。
理解組織內(nèi)部培訓(xùn)的定位與價值
掌握培訓(xùn)體系建設(shè)思路及方法
掌握培訓(xùn)緊貼業(yè)務(wù)的方法和路徑
掌握學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為成果的方法
掌握可轉(zhuǎn)化成果的學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計方法及策略
掌握內(nèi)部師資團(tuán)隊(duì)（內(nèi)訓(xùn)師、導(dǎo)師）建立及培養(yǎng)方法

課程對象：
企事業(yè)單位人力資源管理者、培訓(xùn)管理者

課程方式：
授課+案例分享+行動學(xué)習(xí)+實(shí)操練習(xí)

課程大綱
第一講：培訓(xùn)體系建立
——了解企業(yè)培訓(xùn)有效的底層邏輯，掌握培訓(xùn)體系全貌及學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系建設(shè)流程，評估本企業(yè)培訓(xùn)體系現(xiàn)狀，策劃本企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)的方法
一、企業(yè)培訓(xùn)的底層邏輯
1. 源——培訓(xùn)需求與診斷，組織診斷、業(yè)務(wù)需求、數(shù)據(jù)分析等
2. 點(diǎn)——培訓(xùn)資源挖掘，工作案例、業(yè)務(wù)報告、經(jīng)營分析等
3. 線——培訓(xùn)策劃與實(shí)施，培訓(xùn)課程、培訓(xùn)項(xiàng)目、內(nèi)訓(xùn)師、導(dǎo)師、教學(xué)方法等
4. 面——培訓(xùn)成果落地，知識管理、學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化、課題改進(jìn)等
二、培訓(xùn)體系的七大核心要素
1. 管理制度體系
2. 課程體系：分類分級分專業(yè)
1）分類：公共課、通用課、專才、管理等
2）分級：初、中、高
3）分專業(yè)：研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、市場、人資、財務(wù)等
3. 師資體系：內(nèi)訓(xùn)師、導(dǎo)師、專家?guī)?br /> 4. 培訓(xùn)項(xiàng)目體系
5. 培訓(xùn)評估體系
6. 知識管理體系
7. 教學(xué)硬件配備
三、培訓(xùn)體系搭建四階段
第一階段：收集整理
1）設(shè)定培訓(xùn)組織架構(gòu)職能
2）建立任職資格項(xiàng)目
3）確定培訓(xùn)管理制度
4）確定評估總體目標(biāo)
5）確定培訓(xùn)體系中長期目標(biāo)
第二階段：調(diào)研分析
1）建立三級業(yè)務(wù)調(diào)研機(jī)制
2）設(shè)計學(xué)習(xí)地圖
3）確認(rèn)崗位培訓(xùn)項(xiàng)目課題
4）確定評估方式及績效考核內(nèi)容
5）確立內(nèi)訓(xùn)管理機(jī)制
6）設(shè)定培訓(xùn)項(xiàng)目基本目標(biāo)
7）確定培訓(xùn)管理要求
第三階段：體系搭建
1）設(shè)定培訓(xùn)方式
2）產(chǎn)出培訓(xùn)資料（課程、案例、試題等）
3）培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師
4）確定培訓(xùn)項(xiàng)目管理辦法
第四階段：實(shí)施修正
1）制定崗位培訓(xùn)計劃
2）制定內(nèi)訓(xùn)師運(yùn)用計劃
3）實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目策劃=
4）搭建培訓(xùn)管理體系
實(shí)操練習(xí)：確定本企業(yè)培訓(xùn)體系所在階段，初步制定培訓(xùn)體系建設(shè)計劃

第二講：業(yè)務(wù)型培訓(xùn)開展思路及方法
——僅靠問卷、訪談的培訓(xùn)無法解決業(yè)務(wù)實(shí)際問題，培訓(xùn)人員需知道如何識別業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)調(diào)研什么，如何調(diào)研，同時建立日常業(yè)務(wù)調(diào)研機(jī)制，真正為業(yè)務(wù)賦能，解決實(shí)際問題。
一、培訓(xùn)需求識別四維度
1. 企業(yè)戰(zhàn)略需求識別
2. 公司部門需求識別
3. 公司員工需求識別
4. 外部環(huán)境影響識別
二、精準(zhǔn)業(yè)務(wù)調(diào)研三要點(diǎn)
1. 業(yè)務(wù)調(diào)研關(guān)鍵對象及來源的策略
2. 業(yè)務(wù)調(diào)研內(nèi)容：解讀業(yè)務(wù)需求—COOHI模型
1）核心能力要點(diǎn)解讀
2）業(yè)務(wù)流程要點(diǎn)解讀
3）組織結(jié)構(gòu)要點(diǎn)解讀
4）人力資源要點(diǎn)解讀
5）內(nèi)控體系要點(diǎn)解讀
3. 業(yè)務(wù)調(diào)研方法：建立三級需求調(diào)研機(jī)制
1）三級調(diào)研機(jī)制
——分管副總裁（把握方向）、總裁助理（明確計劃）、主要業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人（協(xié)調(diào)執(zhí)行）
2）三級調(diào)研機(jī)制建立流程
——調(diào)研關(guān)鍵點(diǎn)收集、制定業(yè)務(wù)訪談與需求點(diǎn)分析、制定關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求方案書
三、培訓(xùn)深入業(yè)務(wù)策略方法
1. 確定問題性質(zhì)：業(yè)務(wù)問題或人資問題
2. 進(jìn)行業(yè)務(wù)度化
3. 深入業(yè)務(wù)一線
4. 找到關(guān)鍵人并獲得支持

第三講：培訓(xùn)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化及績效支持
——跳出學(xué)習(xí)千條路，回去走老路的低效培訓(xùn)，掌握培訓(xùn)進(jìn)行學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化成果、支持績效方法
一、學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為成果
1. 學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化設(shè)計三要素：應(yīng)用動機(jī)、應(yīng)用能力、工作環(huán)境
2. 學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化五階段
1）課程體系設(shè)計及課程開發(fā)階段
2）發(fā)揮學(xué)員主動性階段
3）課程結(jié)束后繼續(xù)學(xué)習(xí)階段
4）實(shí)踐中學(xué)以致用階段
5）學(xué)習(xí)有效轉(zhuǎn)化為成果階段
總結(jié)：學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化是一個持續(xù)性過程
二、培訓(xùn)進(jìn)行績效支持
——并非所有的培訓(xùn)都需要上課，績效支持是指通過決策樹、信息庫、操作手冊等便捷易于復(fù)制方式來達(dá)到提升員工技能的結(jié)果
1. 適合績效支持的6場景
2. 提煉績效支持的4方法
3. 常用績效支持的8方法
案例：物業(yè)工程人員培訓(xùn)績效支持應(yīng)用

第四講：內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)及培養(yǎng)
內(nèi)訓(xùn)師分類的價值：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師由于授課內(nèi)容及對象不同，對其要求有不同，通用TTT培訓(xùn)并不適合所有內(nèi)訓(xùn)師，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際需求建立自己分類分級的內(nèi)訓(xùn)師體系
一、企業(yè)內(nèi)六種內(nèi)訓(xùn)師體系設(shè)計
1. 內(nèi)訓(xùn)師分類主要分類
——通用內(nèi)訓(xùn)師、管理類內(nèi)訓(xùn)師、專業(yè)技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師、微課內(nèi)訓(xùn)師、新員工內(nèi)訓(xùn)師、專項(xiàng)內(nèi)訓(xùn)師
實(shí)操練習(xí)：根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀對本企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行分類
2. 內(nèi)訓(xùn)師差異化選拔標(biāo)準(zhǔn)
3. 內(nèi)訓(xùn)師差異化培養(yǎng)策略
4. 內(nèi)訓(xùn)師差異化認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)
二、內(nèi)部講師體系建設(shè)三階段
1. 萌芽階段常見問題解決
1）沒講師或講師積極性不足
2）講師授課能力低
3）講師缺乏激勵
2. 發(fā)展階段常見問題解決
1）講師水平參差不齊
2）單一激勵已經(jīng)無法起到較好效果
3）講師管理松散，沒有清晰的流程
3. 成熟階段常見問題解決
——講師倦怠、活躍度難以保持

第五講：成果導(dǎo)向?qū)W習(xí)項(xiàng)目設(shè)計及運(yùn)營思路
——學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計不是簡單的課程堆砌，需運(yùn)營項(xiàng)目管理的思路進(jìn)行完整的設(shè)計思路及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營流程
一、學(xué)習(xí)項(xiàng)目立項(xiàng)
1. 分析項(xiàng)目背景
工具：3W分析
2. 確定項(xiàng)目初步目標(biāo)
3. 籌建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及相關(guān)方
4. 確定項(xiàng)目規(guī)模、周期、預(yù)算
二、學(xué)習(xí)項(xiàng)目需求分析
1. 項(xiàng)目需求調(diào)研模型
1）Goldstein三層次模型理論
2）需求差距分析模型
3）崗位勝任模型
4）前瞻性需求分析模型
案例：標(biāo)桿學(xué)習(xí)
2. 項(xiàng)目需求調(diào)研工具及使用方法
427101011430001）問卷調(diào)研：設(shè)計流程及提問技巧
2）訪談法：訪談流程及提問技巧
實(shí)操練習(xí)：設(shè)計一份業(yè)務(wù)部門訪談提綱
3. 業(yè)務(wù)導(dǎo)向型學(xué)習(xí)項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)——業(yè)務(wù)收益
1）明確2項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與條件：業(yè)務(wù)促進(jìn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)、促進(jìn)行為轉(zhuǎn)化及成果輸出的轉(zhuǎn)化條件
2）確定2個核心目的：促進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)完成、培訓(xùn)改善員工行為
實(shí)操練習(xí)：設(shè)計一份針對業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求的訪談提綱
三、學(xué)習(xí)項(xiàng)目策劃
1. 學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計：兩個重要關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
1）確定學(xué)習(xí)內(nèi)容的來源
2）確定學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計要素
案例分析：基于崗位職責(zé)的干部培養(yǎng)學(xué)習(xí)內(nèi)容體系建設(shè)
2. 學(xué)習(xí)方式：六種常用教學(xué)法及工具
1）課程設(shè)計及開發(fā)
2）IDP個人發(fā)展計劃
3）行動學(xué)習(xí)
4）案例學(xué)習(xí)及應(yīng)用
5）導(dǎo)師輔導(dǎo)
6）主題活動
2. 項(xiàng)目流程設(shè)計：四個常見設(shè)計環(huán)節(jié)
——學(xué)習(xí)準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)演練、轉(zhuǎn)化應(yīng)用、評估四階段對應(yīng)方法及動作
案例分析：標(biāo)桿企業(yè)優(yōu)秀學(xué)習(xí)項(xiàng)目分享
四、項(xiàng)目運(yùn)營前期準(zhǔn)備
1. 項(xiàng)目物料準(zhǔn)備五大類型
1）宣傳物料
2）培訓(xùn)物料
3）獎品禮品
4）茶歇餐飲
5）其他物料
2. 項(xiàng)目流程表單設(shè)計五大表格
1）項(xiàng)目運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)流程（SOP）
2）項(xiàng)目人員分工表
3）參訓(xùn)人員表
4）開班操作說明
5）物料清單
案例分析：標(biāo)桿企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目表單工具分享
3. 項(xiàng)目宣傳推廣四大環(huán)節(jié)
1）項(xiàng)目宣傳三階段
2）項(xiàng)目宣傳主題及內(nèi)容策劃
3）項(xiàng)目宣傳形式
4）項(xiàng)目宣傳途徑
五、項(xiàng)目運(yùn)營中期執(zhí)行
1. 五個關(guān)鍵項(xiàng)目執(zhí)行流程
1）組織簽到
2）課前準(zhǔn)備
3）開班結(jié)班
4）過程管控
5）后勤保障
2. 四種突發(fā)狀況及處理
1）講師方面
2）學(xué)員方面
3）流程調(diào)整
4）設(shè)備及安全
六、項(xiàng)目運(yùn)營后期管理
1. 資料整理歸檔
2. 復(fù)盤總結(jié)
課程回顧與總結(jié)

培訓(xùn)管理者實(shí)操課程