《商務(wù)禮儀》
講師：楊和泰 瀏覽次數(shù)：2545
課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)課綱
培訓(xùn)講師：楊和泰
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)課綱
課程介紹
在客戶心中，你的形象是不是良好的呢
在客戶眼里，你的一些舉動(dòng)是不是有失禮儀呢
在和客戶交往時(shí)，需要注意哪些禮儀呢
你能否在和客戶接觸的過程中讓客戶感受到公司的品牌形象呢
銷售人員的形象代表著企業(yè)的形象
銷售人員的氣質(zhì)映射著企業(yè)的文化
銷售人員的表現(xiàn)直接影響著企業(yè)的利潤……
鑒于此，做人事是做事的前提，做事是做人的延伸，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升企形象。育人不僅僅是學(xué)校的事，人力工作的基礎(chǔ)是對(duì)人的素質(zhì)的培養(yǎng)和開發(fā)。
授課對(duì)象：企業(yè)全員、銷售團(tuán)隊(duì)。
課程目的：
1、認(rèn)識(shí)禮儀，并明確禮儀在接待工作中的重要性
2、從外在進(jìn)入內(nèi)在，塑造員工職業(yè)素質(zhì)（觀念、態(tài)度、能力），對(duì)職業(yè)活動(dòng)中的某些細(xì)節(jié)，包括職業(yè)著裝以及相應(yīng)的服飾搭配和個(gè)人行為舉止進(jìn)行培訓(xùn)，展現(xiàn)符合本行業(yè)特征的專業(yè)人員的人格特質(zhì)、職業(yè)風(fēng)范以及工作思維習(xí)慣，快速建立溝通平臺(tái)塑造企業(yè)員工合格的商務(wù)形象
3、培養(yǎng)參訓(xùn)人員的人際關(guān)系處理能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運(yùn)用有效的溝通技巧處理商務(wù)活動(dòng)中的人際關(guān)系；幫助銷售人員、技術(shù)人員、管理人員更加有效地與客戶溝通提高工作效率
4、掌握商務(wù)接待的原則、類型、流程及技巧提升人員綜合素質(zhì)，提高員工職業(yè)素養(yǎng)，塑造專業(yè)的個(gè)人職業(yè)形象，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象。
課程綱要
一、什么是禮儀
禮貌、禮節(jié)、禮儀的區(qū)別
二、禮儀的分類
三、為什么講究禮儀
四、儀表禮儀
1、從頭開始
2、服裝及其禮節(jié)
3、飾品的佩戴
4、女士化妝
5、第一印象的重要性
6、商務(wù)人士的禁忌
五、舉止禮儀
站、坐、走的禮儀等。
六、溝通禮儀
三大溝通方式和職場倫理。
三大溝通方式：文字、語言、肢體。
（一）營銷語言的溝通禮儀
1、營銷語言溝通的四項(xiàng)基本原則
2、基本禮貌十字用語
3.營銷語言的三大主要形式
4、談話交往中的四不準(zhǔn)
5、個(gè)人隱私五不問
6、營銷語言的溝通技巧
成功七問
7、談吐禮儀中的八大禁忌
（二）肢體語言的溝通
1、眼神
2、握手禮儀
3、名片禮儀
4、關(guān)于致意的禮節(jié)
5、在交際中善于運(yùn)用四個(gè)空間距離
（三）注意職場倫理
可越級(jí)投訴，不要越級(jí)請(qǐng)示
不要越級(jí)指揮
需謹(jǐn)慎處理的信息
七、介紹的禮儀
1.當(dāng)介紹人向自己介紹別人
2.自我介紹的三大方式
3.為他人作介紹
4.一連介紹幾個(gè)朋友相互認(rèn)識(shí)
八、稱呼禮儀
九、接待禮儀
1、人員接待
2、電話接待禮儀
十、會(huì)議禮儀
十一、通信禮儀
十二、日常交際的其它禮儀
舞會(huì)禮儀
拜訪禮儀
宴請(qǐng)禮儀
敬酒、點(diǎn)煙、筷子使用十忌等
乘車禮儀
十三、交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤
十四、把握商務(wù)禮儀的基本原則
商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)課綱
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