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績效管理落地公開課

培訓(xùn)對象：
中基層業(yè)務(wù)管理者、業(yè)務(wù)骨干（儲(chǔ)備管理者）、人力資源從業(yè)者

課程背景：
績效管理承載著很多公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的期待，績效考核是很多公司都使用的管理工具，然而真正能夠推行落地并產(chǎn)生成效的卻很少。 要么成為形式主義，例行走過場，輪流坐莊；要么為了考核而考核，上有政策下有對策；要么推行的過程中，困難重重，各方利益博弈。
績效管理，*不只是專業(yè)人力資源工作者的責(zé)任，業(yè)務(wù)管理者也在績效分解和目標(biāo)制定、績效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績效面談與改進(jìn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，直接行使人力資源管理。實(shí)踐證明，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和訓(xùn)練有關(guān)績效管理的知識(shí)和操作技能，將大大提高業(yè)務(wù)管理者所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績，并進(jìn)而發(fā)揮公司整體人力資源價(jià)值。 如何能夠設(shè)置符合企業(yè)實(shí)際需要的績效管理體系，如何讓績效管理的每個(gè)步驟和方法更為有效？成為每家企業(yè)不同發(fā)展階段的管理難點(diǎn)。本課程將結(jié)合績效管理過程中的核心問題，采用各類生動(dòng)案例和大量工具方法，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)：績效管理構(gòu)建、落地實(shí)施、迭代優(yōu)化的層層精進(jìn)。

課程目標(biāo)：
描述績效管理體系的五要素；
區(qū)分常用的績效工具，描述績效指標(biāo)設(shè)計(jì)與績效計(jì)劃制定的方法；
列舉績效考核評估的方法；
有效運(yùn)用績效反饋技巧，能在課堂現(xiàn)場上完成模擬練習(xí)。

課程大綱：
導(dǎo)課活動(dòng)：糟糕的績效管理案例
第一講 績效管理體系概述
一、績效文化
1、文化觀：考評觀、效益觀、分配觀
2、意識(shí)層面：戰(zhàn)略意識(shí)、差異意識(shí)、差距意識(shí)
案例研討：不同企業(yè)性質(zhì)下的績效文化差異
互動(dòng)分享：提煉總結(jié)“你所在團(tuán)隊(duì)的績效文化”
二、績效管理的定義
要素：績效計(jì)劃、績效實(shí)施、績效考核、績效反饋
三、績效管理體系
組成部分：績效文化、績效制度、績效工具、績效方案、績效系統(tǒng)
案例分析：某企業(yè)績效管理體系

第二講 落地第一部曲：績效計(jì)劃制定
一、常見的績效工具
工具介紹：KPI、OKR、PBC、BSC
小組討論：1）績效工具與應(yīng)用場景；2）績效工具優(yōu)缺點(diǎn)對比
二、KPI的應(yīng)用方法
1、KPI的實(shí)施邏輯
2、KPI的應(yīng)用場景
3、從KRA到KPI
4、KPI的指標(biāo)分解方法
1）直接分析法
2）間接分析法
3）關(guān)鍵職責(zé)提取法
案例分析：某公司研發(fā)部KRA&KPI
案例分析：某公司工程師崗位KRA&KPI
現(xiàn)場演練：本崗位KRA & KPI的制定拆解
現(xiàn)場演練：績效任務(wù)拆解
三、OKR的應(yīng)用方法
1、OKR的核心理念
O與KR的關(guān)系：意義、依據(jù)、目的、描述、可驗(yàn)證性
2、OKR的應(yīng)用場景
1）適用企業(yè)、適用階段、適用行業(yè)、適用崗位
2）誰需要制定OKR：組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)——榜樣、共識(shí)、使命感、歸屬感
3、OKR的六個(gè)環(huán)節(jié)
環(huán)節(jié)1: OKR的制定——OKR共創(chuàng)會(huì)
環(huán)節(jié)2: OKR的對齊——OKR共識(shí)會(huì)
環(huán)節(jié)3: OKR的追蹤——周會(huì)、中期跟蹤
環(huán)節(jié)4: OKR的輔導(dǎo)——一對一面談
環(huán)節(jié)5: OKR的評分——反饋表
環(huán)節(jié)6: OKR的復(fù)盤——OKR復(fù)盤會(huì)
案例分析：某企業(yè)崗位OKR實(shí)例點(diǎn)評
現(xiàn)場演練：團(tuán)隊(duì)OKR設(shè)定與個(gè)人OKR分解
四、PBC的應(yīng)用方法
1、PBC形成過程
2、PBC應(yīng)用規(guī)則
3、PBC評估方法
4、PBC操作模版
案例探討：某企業(yè)PBC管理機(jī)制
五、績效計(jì)劃的制定
1、管理者向員工說明的內(nèi)容
2、員工向管理者表達(dá)的內(nèi)容

第三講 落地第二部曲：績效過程實(shí)施
一、績效信息收集
1、績效信息收集的重要性
2、績效信息收集的方法
1）觀察法
2）工作記錄法
3）他人反饋法
案例探討：某企業(yè)客戶主管的績效信息收集
二、績效實(shí)施過程中的溝通
1、持續(xù)溝通的原因
2、實(shí)施過程中的溝通內(nèi)容
現(xiàn)場演練：績效實(shí)施過程中的上級溝通

第四講 落地第三部曲：績效評估考核
一、績效考核的方法
1、*標(biāo)準(zhǔn)法：量表法、目標(biāo)管理法
2、相對標(biāo)準(zhǔn)法：排序比較法、因素排序法、配對比較法、強(qiáng)制分布法
3、描述法：關(guān)鍵事件法
案例分析：某游戲研發(fā)公司績效考核事件
小組探討：不同崗位的強(qiáng)制分布公平嗎？怎樣看待不同崗位考核的合理公平？
二、績效考核的程序
步驟一：確認(rèn)考核目標(biāo)內(nèi)容
步驟二：收集整理考評數(shù)據(jù)
步驟三：按照考評標(biāo)準(zhǔn)評估打分
步驟四：審核考評結(jié)果準(zhǔn)備績效反饋

第五講 落地第四部曲：績效反饋與應(yīng)用
一、績效反饋前的準(zhǔn)備
1、績效反饋前管理者需要做的準(zhǔn)備
2、績效反饋前員工需要做的準(zhǔn)備
探討思考：績效面談時(shí)如何坐？
二、績效反饋的內(nèi)容
主要內(nèi)容：工作業(yè)績、行為表現(xiàn)、改進(jìn)措施、新的目標(biāo)
三、績效反饋的技巧
1、傾聽技巧
面部表情、動(dòng)作、姿態(tài)
2、評價(jià)技術(shù)
1）多問少講
2）溝通的中心放在我們
3）對評價(jià)結(jié)果進(jìn)行描述而不是判斷
4）評價(jià)應(yīng)具體
5）評價(jià)時(shí)指出進(jìn)步和不足
6）側(cè)重分享，不是訓(xùn)導(dǎo)
現(xiàn)場演練：自定義場景，評價(jià)性陳述改為描述性陳述
四、績效面談的基本結(jié)構(gòu)
1、開場
2、展開對話
3、結(jié)束
五、績效反饋的難點(diǎn)
1、績效低下的原因
2、如何處理面談中棘手的情況
案例：不同類型員工的績效面談
角色扮演：績效面談練習(xí)
六、績效反饋后的應(yīng)用
驗(yàn)證改進(jìn)結(jié)果、組織培訓(xùn)、調(diào)整崗位
七、績效反饋BEST法則
Behavior description描述行為 Express consequence表達(dá)結(jié)果
Solicit input 征求意見 Talk about positive outconmes著眼未來

績效管理落地公開課