課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：殷慎浩
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
形象及溝通禮儀課程
【課程背景】
21世紀是互聯(lián)網(wǎng)時代，是人聯(lián)網(wǎng)時代，更是 “看臉”的時代！隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、機器人等高科技技術(shù)的不斷發(fā)展，人們越來越需要用心、有溫度、有情感的禮儀化的服務(wù)交往。與人交往溝通，要從視覺形象、聲音表情、溝通表達等方面給他留下良好的印象。
因此塑造整潔大方的形象、修煉得體適度的舉止、掌握有效一致的溝通技巧，是企業(yè)文化和個人品牌的外顯，正所謂：禮儀似春風(fēng)，失禮失人生！
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流更是提升競爭力的現(xiàn)實所需，更可減少職業(yè)生涯無畏的顛簸，同時樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。
【課程收益】
1、了解禮儀背后真正內(nèi)涵，結(jié)合時代背景理解禮儀對工作和生活的真諦；
2、視覺形象管理，包括：儀容儀表修飾、言談舉止訓(xùn)練，提升學(xué)員職業(yè)形象；
3、充分認識溝通的重要性，了解溝通要素，掌握溝通障礙，破解方法；
4、通過講解和演練，結(jié)合行業(yè)和業(yè)務(wù)特點在工作情境當中客戶接待、客戶服務(wù)等場景，提升學(xué)員的實戰(zhàn)應(yīng)用。
5、能夠場景化模擬商務(wù)交往禮儀規(guī)范
【課程對象】新員工、部門經(jīng)理、有意識提高自身品位的人士
【課程大綱】
課程導(dǎo)入：禮儀的起源和發(fā)展
第一章 認識禮儀
一、禮儀的本質(zhì)
二、為何要學(xué)習(xí)禮儀
第二章 職業(yè)形象塑造：形象永遠走在能力之前
案例導(dǎo)入：楊瀾的留學(xué)經(jīng)歷
一、形象意識：你的形象不僅價值百萬
1、梅拉賓法則：形象重要性的數(shù)據(jù)解讀
2、職業(yè)形象塑造的重要性及影響
3、首因效應(yīng)
二、職場形象規(guī)范
1、職場中適宜的發(fā)型塑造
2、手部形象管理
3、職場中配飾的選擇
4、正式場合中著裝的規(guī)范
第三章 職場語言規(guī)范：做有言值的職場人
一、溝通的定義及影響溝通的因素
1、溝通的定義和作用
2、溝通的重要性
二、溝通的方式
1、語言類&非語言類
案例分析：在哪求婚？
三、當代互聯(lián)網(wǎng)溝通禮儀
互動導(dǎo)入：吐槽大會（微信溝通，您最反感的方式有哪些？）
1、工作群聊的注意事項
2、私信（一對一）需要注意什么
3、“朋友圈”使用規(guī)范
四、溝通的行為及方法
1、溝通中的“望聞問切”
（1）望：看什么？看情形、看對象、看角色
案例：王先生請四位朋友吃飯
（2）聞：聽什么？聽的層次、聽得弦外之音，言外之意、傾聽的方式、以及非語言類配合
互動游戲：背靠背畫畫
（3）問：問什么？不恥下問、不越界
溝通漏斗：根據(jù)以上游戲給我們的啟發(fā)
（4）切：說什么？說話的姿態(tài)、傳遞信息的方式以及態(tài)度是否正確
總結(jié)：人與人之間，開始讓人舒服的一定是語言。后來讓人舒服的一定是人品
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形象及溝通禮儀課程
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