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問題決策力模型課程

學員對象：
中高級管理人員、管理者儲備人員、新晉升人員、P崗轉(zhuǎn)M崗人員
依據(jù)不同學員對象，本課綱可以接受個性化定制需求

課程大綱：
課題導入
0、案例研討：某人頭疼非常厲害，您處理這類問題大概流程有哪些？
匯總大家的意見，進行理性引導
1、解決基本步驟
掌握現(xiàn)狀+原因分析+解決方案      
2、思考結(jié)構(gòu)模型
3、實操案例分享：
老師帶領(lǐng)大家一起練習、體驗上述模型
4、實操應用演練：
使用學員案例演練，老師提供模型、方法、工具、技巧……
5、恢復原狀模型使用時注意事項
模型中的分析部分，將在單元3部分做深度研討
嚴格確定關(guān)聯(lián)性、趨勢性、變異性
我們看到的事實數(shù)據(jù)，到底是現(xiàn)象？還是原因？
有些問題“分析原因”不需要做深度分析

單元一   決策時如何系統(tǒng)性分析
0、系統(tǒng)性分析模型：界定問題—查找疵點...探究原因
一、界定問題：
回顧單元一技巧
二、查找疵點（問題點到底隱藏在哪個具體環(huán)節(jié)？如何查找？）
查找方法：多維拆解...假設(shè)驗證
1、如何多維拆解
工具：調(diào)查+結(jié)構(gòu)+挖掘
案例配合演繹：老師提供2.3則案例加以演繹。。。
焦點：如何結(jié)構(gòu)化（拆解）？一個原則、五個方法
2、如何假設(shè)驗證
步驟1：依據(jù)上述結(jié)構(gòu)圖，
步驟2：對每一個環(huán)節(jié)都要調(diào)查收集數(shù)據(jù)加以驗證（證實或證偽）
步驟3：對有可能的環(huán)節(jié)，還要進一步深入拆解驗證
3、實操案例演練：
演練課題：上司交待“可能平均單價高，最近汽車銷售下滑了，你想想辦法？”
老師帶領(lǐng)學員對每一個環(huán)節(jié)加以練習
使用系統(tǒng)性分析工具加以實踐練習
步驟提示：界定問題...多位拆解...逐一調(diào)查數(shù)據(jù)加以證實或證偽（抽絲剝繭）
4、學員自我練習：
使用學員自己案例演練，老師提供模型、方法、工具、技巧……
三、探究原因
1、連續(xù)自問5個WHY
2、對相關(guān)因做相關(guān)性分析
3、具體操作練習在第二步驟中已經(jīng)完成
4、萃取原因時常見誤區(qū)

單元二   決策時如何確定解決方案
案例剖析：。。。。。。。。
1、評審原則
不做評價，羅列所有替代方案
確認替代方案是否有效
2、評審流程
2.1基本要求
評審標準：明確具體
評審過程：公開透明
2.2正面利益評審
案例導入：購車。。。。。。（結(jié)合案例闡述模型工具）
評價指標類型
決不讓步的【硬性剛需指標】（必須項目）
可有可無的【軟性改善指標】（優(yōu)先項目）
評審步驟（結(jié)合案例，深度解析）
第一步：先給期望項目打分（評分比重）
第二步：再給每個替代方案評分
第三步：各方案得分與評價項目比重分相乘
第四步：積分統(tǒng)計，篩選總分最高項目
現(xiàn)場練習：我對***問題是如何權(quán)衡評審項目的，并計算積分，提供決策依據(jù)
2.3負面風險評審
方法步驟：采用防范潛在型問題思考策略
現(xiàn)場練習：如何萃取不確定潛在誘因？
3、評審基本工具（創(chuàng)新工具）
腦力激蕩
*

課程復盤
一、課程體系復盤： 
1、問題分析
界定問題+查找疵點+探究原因
2、解決方案
多產(chǎn)方案+評估選擇
二、答惑解疑時間
三、課后作業(yè)：現(xiàn)場采集題目
練習要求：
1、著力題目場景，按照課程知識點要求，逐步梳理一遍；
2、 不求正確與否，但求結(jié)構(gòu)合理有效

問題決策力模型課程