支行業(yè)務(wù)管理實務(wù)
講師：魏正輝 瀏覽次數(shù)：2549
課程描述INTRODUCTION
· 營銷副總· 銷售經(jīng)理· 市場經(jīng)理· 理財顧問· 其他人員
培訓(xùn)講師：魏正輝
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
支行業(yè)務(wù)管理課程
受眾群體:
產(chǎn)品經(jīng)理、營銷主管、支行負(fù)責(zé)人、營業(yè)經(jīng)理等
課程收益:
1、對于業(yè)務(wù)經(jīng)營人員及管理人員，能夠厘清銀行業(yè)務(wù)發(fā)展方向，針對本支行周邊資源稟賦，制定適合本支行發(fā)展的策略打法；
2、目標(biāo)制定與分解：在業(yè)務(wù)發(fā)展方向上，明確業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，并能夠分解到合適的人員，分解到合適的客群，找到合適路徑，分解到周、到日，分解到客戶數(shù)量；
3、業(yè)務(wù)經(jīng)營及管理人員會掌握廳堂營銷、線上營銷、外拓營銷的方法、形式以及時間節(jié)點的安排，有效組織推動；對于產(chǎn)品營銷培訓(xùn)、演練、話術(shù)等能夠進行指導(dǎo)性建議；
4、對于業(yè)務(wù)管理能夠通過工具，整理數(shù)據(jù)，進行有效的復(fù)盤，對與復(fù)盤結(jié)果明晰，并合理安排改進，從而使得業(yè)務(wù)發(fā)展有不斷提升；做好業(yè)務(wù)督導(dǎo)，利用外力或自身進行技能輔導(dǎo)。
5、學(xué)會制訂考核激勵辦法，簡單有效的激勵員工；物質(zhì)激勵、精神激勵、文化激勵相結(jié)合；能夠掌握員工績效面談的技巧；
適合人數(shù)
建議50人以內(nèi)/期
授課形式及特色
1、 室內(nèi)授課 + 理論精講 + 實戰(zhàn)演練
2、 互動式教學(xué) + 體驗式教學(xué)
3、 團隊學(xué)習(xí) + 案例教學(xué)
4、 模擬演練教學(xué)
培訓(xùn)時長：課綱為1天版本，可根據(jù)模塊選取重點講解拆分
課程大綱:
第一篇：制訂本支行業(yè)務(wù)發(fā)展策略
通過輔導(dǎo)過的實際案例數(shù)據(jù)，進行支行網(wǎng)點經(jīng)營策略的模擬分析，通過分析，使得業(yè)務(wù)管理人員明確本支行未來的經(jīng)營策略（1.5小時）
一、銀行業(yè)務(wù)發(fā)展策略
1、房地產(chǎn)金融發(fā)展時代的結(jié)束，使得僅僅依靠存貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營路徑變窄；
2、財富管理時代的到來，使得資產(chǎn)配置經(jīng)營中高端客戶成為主流；
3、數(shù)字化經(jīng)營、數(shù)據(jù)化經(jīng)營、模塊化經(jīng)營成為發(fā)展方向。
二、本支行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析
1、業(yè)務(wù)總量數(shù)據(jù)分析
2、員工能力基礎(chǔ)分析
3、周邊競爭環(huán)境分析
4、基礎(chǔ)客群分析
5、對標(biāo)優(yōu)略勢分析
三、存在機會以及解決方案
四、發(fā)展策略的確定
1、存量為主的高端經(jīng)營擴展；
2、拉新為主的外拓營銷主線；
3、長尾客戶的集中經(jīng)營方案；
4、綜合經(jīng)營，全面推進的標(biāo)桿建設(shè)。
五、支行網(wǎng)點發(fā)展方向設(shè)定的工具應(yīng)用
1、網(wǎng)點基礎(chǔ)資料整理表；
2、優(yōu)略勢分析的方法模板；
六、作業(yè)：對于本網(wǎng)點進行有效的分析與策略制訂（可選，輔導(dǎo)時改進）
第二篇：業(yè)務(wù)指標(biāo)的分解；
業(yè)務(wù)指標(biāo)分解要到人、到周、到日、到客群、到日數(shù)量（1.5小時）
一、業(yè)務(wù)指標(biāo)的分類
1、核心指標(biāo)-盯著干
2、督導(dǎo)指標(biāo)-突擊干
3、其它指標(biāo)-看著干
二、業(yè)務(wù)指標(biāo)的分解
1、核心指標(biāo)的分解，必須到人、到周、到日、到客群、到日數(shù)量，明確指標(biāo)完成路徑，明確復(fù)盤時間，明確復(fù)盤內(nèi)容，明確改進建議。
2、督導(dǎo)指標(biāo)的分解，全員推進，階段重點，及時復(fù)盤，多次匯報。
3、其他指標(biāo)的做法：看其他行、看本行進度、看績效考核占比。
三、指標(biāo)經(jīng)營、管理與復(fù)盤工具
1、盤配經(jīng)營計劃執(zhí)行表；（針對支行高端客戶經(jīng)營專一設(shè)計）
2、長尾客戶經(jīng)營批量策略工具；
四、作業(yè)：各支行設(shè)定自身的高端客戶經(jīng)營計劃執(zhí)行表
第三篇：廳堂營銷、線上營銷、外拓營銷技巧實務(wù)；
通過廳堂、線上、外拓等營銷技巧，對業(yè)務(wù)發(fā)展實現(xiàn)支撐（1小時）
一、廳堂營銷七步法的核心要義
1、晨會的靈魂
2、廳堂主題的設(shè)定
3、動線的優(yōu)化
4、客戶的識別與分流
5、視聽的感受
6、客戶的轉(zhuǎn)介與促成
7、有效的夕會復(fù)盤
二、線上營銷有效觸達
1、電話營銷的分群與話術(shù)邏輯
2、微信營銷的內(nèi)容與線上活動組織
3、視頻營銷的組織與營銷技巧
4、長尾客戶批量營銷的方法與策略
三、外拓營銷的8類主要方式案例解析
四、廳堂、線上、外拓的合理化時間安排與組織
五、作業(yè)：制作短視頻營銷一個產(chǎn)品；活潑，有趣，客戶不反感。
第四篇：復(fù)盤與改進；
通過實際案例數(shù)據(jù)進行復(fù)盤展示、分析；找到改進的點（1.5個小時）
1、中信銀行高端客戶經(jīng)營計劃執(zhí)行數(shù)據(jù)分析與改進方法；
2、中行長尾客戶經(jīng)營數(shù)據(jù)復(fù)盤與策略制定案例；
3、產(chǎn)品培訓(xùn)復(fù)盤與策略改進案例；
4、工具應(yīng)用與復(fù)盤改進案例；
5、場景應(yīng)用于復(fù)盤改進案例。
6、作業(yè)：制訂復(fù)盤的計劃
第五篇：激勵機制與業(yè)務(wù)發(fā)展文化建設(shè)；
物質(zhì)激勵、精神激勵、文化建設(shè)、員工績效談話（0.5小時）
1、積分制激勵辦法的建立與應(yīng)用實務(wù)
2、精神激勵的策略與方法
晨會激勵
夕會激勵
周榜、月榜、終身榜激勵
3、讓營銷從任務(wù)變成一種文化
4、員工績效洽談的技巧與方法
洽談的時間節(jié)點
洽談的話術(shù)技巧
幫扶計劃的溝通
改進節(jié)點的鼓勵
5、積分制建立的工具
6、作業(yè)：做一次員工績效面談
支行業(yè)務(wù)管理課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/300908.html
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- 魏正輝
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