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中層管理者技能計(jì)劃課程

【課程背景】
MTP管理培訓(xùn)，原義為管理培訓(xùn)計(jì)劃，起源于20世紀(jì)50年代的*，是為了有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系。該體系經(jīng)過(guò)多次改版和完善，已成為當(dāng)今世界經(jīng)典的管理培訓(xùn)之一。MTP管理培訓(xùn)的核心價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
提升管理技能和效率：MTP管理培訓(xùn)旨在幫助管理者掌握科學(xué)的管理方法和工具，提升他們的管理技能和效率。通過(guò)培訓(xùn)，管理者可以學(xué)習(xí)如何制定有效的計(jì)劃、組織資源、指導(dǎo)員工、解決問(wèn)題和做出決策，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和業(yè)績(jī)。
培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：MTP管理培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。通過(guò)培訓(xùn)，管理者可以學(xué)習(xí)如何激發(fā)員工的潛力、建立信任、促進(jìn)溝通和協(xié)作，從而打造高效、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。
促進(jìn)個(gè)人和職業(yè)發(fā)展：MTP管理培訓(xùn)不僅關(guān)注管理者的當(dāng)前工作表現(xiàn)，還注重他們的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn)，管理者可以學(xué)習(xí)如何制定個(gè)人職業(yè)規(guī)劃、提升自我認(rèn)知、培養(yǎng)自我學(xué)習(xí)和持續(xù)改進(jìn)的能力，從而為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)能力：MTP管理培訓(xùn)的最終目標(biāo)是提升整個(gè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)能力。通過(guò)培訓(xùn)，管理者可以學(xué)習(xí)如何將所學(xué)的管理知識(shí)和技能應(yīng)用于實(shí)際工作中，推動(dòng)組織的創(chuàng)新、變革和發(fā)展，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
這些價(jià)值不僅有助于管理者在當(dāng)前工作中取得更好的業(yè)績(jī)，還能為他們的未來(lái)職業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

【課程收益】
了解中層管理者應(yīng)該具備的基本素質(zhì)；
了解中層管理者在企業(yè)中的定位；
掌握自我管理和創(chuàng)新的方式方法；
掌握業(yè)務(wù)流程管理創(chuàng)新的方式方法；
掌握組織運(yùn)作與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方式方法；
掌握成為合格的中層管理者的工具。

【課程對(duì)象】
中層管理者

【課程大綱】
第一講：自我管理創(chuàng)新
討論：認(rèn)知自我、駕馭自我（喬韓理論：認(rèn)知自我的窗口）
一、角色認(rèn)知還需角色轉(zhuǎn)換
-融入角色、才能干出色
-角色新知、動(dòng)力加持
二、管理者在企業(yè)內(nèi)的立場(chǎng)
-輔佐上司
-指導(dǎo)下屬
-輔佐和指導(dǎo)同事
三、管理者的角色復(fù)合
-承上（執(zhí)行指令、承擔(dān)責(zé)任、達(dá)成目標(biāo)）
-啟下（組織管理、運(yùn)用資源、培養(yǎng)能力）
-平行（協(xié)調(diào)關(guān)系、完善流程、創(chuàng)造和諧）
討論：角色思考（描述你心中期待的上司/下屬）
四、對(duì)上八法
-讓上司知道——自覺匯報(bào)進(jìn)度
-讓上司放心——有問(wèn)必答
-讓上司輕松——理解上司言語(yǔ)
-讓上司省心——不重復(fù)犯錯(cuò)
-讓上司舒心——欣然接受任務(wù)
-讓上司有效——團(tuán)隊(duì)協(xié)作
-讓上司進(jìn)步——提出改善計(jì)劃
-讓上司開心——出色完成績(jī)效
五、成功下屬的四個(gè)準(zhǔn)則
-你的職權(quán)基礎(chǔ)來(lái)自于團(tuán)隊(duì)
-你是上司意志的代表
-服從上司的決定
-職權(quán)范圍內(nèi)做事
六、上司常見的角色誤區(qū)（五個(gè)錯(cuò)位）
-業(yè)務(wù)/技術(shù)人員角色
-事必躬親
-老好人
-官僚主義
-個(gè)性化
討論：上司的角色回歸
七、處理平行關(guān)系的誤區(qū)
-拉黑——不溝通不合作
-打壓——貪功為己
-踢球——互相推諉責(zé)任
-挖坑——栽贓、看笑話
八、公司的部門同事同樣是我的客戶
-供應(yīng)商
-上游部門
-下游部門
-外部客戶
九、新管理新角色——管理者的重新定義
討論：傳統(tǒng)管理者的角色
-成就者——成就別人就是成就自己
-咨詢者——努力還需獻(xiàn)智
-先行者——讓上司驚喜讓下屬驚嘆
-整合者——凝聚團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造績(jī)效
十、階段性總結(jié)與回顧

第二講：業(yè)務(wù)流程管理創(chuàng)新
一、PDCA管理循環(huán)
-計(jì)劃——確定方針制定策略確定目標(biāo)
-執(zhí)行——分配工作交付任務(wù)狀況共有
-查核——跟進(jìn)控制發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
-改善行動(dòng)——解決問(wèn)題建立基準(zhǔn)
二、好計(jì)劃是成功的開始
-計(jì)劃線性成功在望
-計(jì)劃管理互聯(lián)新空
三、目標(biāo)的SMART原則
-明確性
-可測(cè)量
-可達(dá)成
-及時(shí)
-合于現(xiàn)實(shí)
四、計(jì)劃的定義
-目標(biāo)性——達(dá)成使命
-組織性——集思廣益
-未來(lái)性——預(yù)測(cè)變化
-必要性——指標(biāo)突出
-現(xiàn)實(shí)性——措施得力
五、好計(jì)劃是創(chuàng)造力的天堂
-磨刀不誤砍柴工
-明確目的目標(biāo)
-收集資料掌握事實(shí)
-針對(duì)事實(shí)思考
-制定計(jì)劃方案
-決定計(jì)劃方案
六、擬定計(jì)劃的思維與原則
-WHAT——完成什么目標(biāo)
-WHEN——什么時(shí)候完成
-WHERE——達(dá)成目標(biāo)要利用的各個(gè)場(chǎng)所地點(diǎn)
-WHO——促成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有關(guān)人物
-WHY——更明確為什么要這么做
-WHICH——思想彈性、多種方案
-HOW——用什么方法進(jìn)行、如何做
-HOW MUCH——要付出多少成本/代價(jià)
七、部署參與計(jì)劃
-培育部署計(jì)劃制定能力
-自我計(jì)劃是對(duì)人性的尊重
-參與的效果（對(duì)計(jì)劃內(nèi)容、對(duì)管理者、對(duì)部屬本人）
八、計(jì)劃偏差產(chǎn)生的原因
-目標(biāo)方針不明確
-協(xié)調(diào)不足
-看聽說(shuō)想記做錯(cuò)誤
-背景資料不足
-預(yù)估技術(shù)不完備
-信息系統(tǒng)不完善
小組討論：現(xiàn)場(chǎng)分析表填寫
九、計(jì)劃與決策管理“新技術(shù)”
-預(yù)案
-觸網(wǎng)
十、管理實(shí)踐
-小概率管理與管理實(shí)踐
-墨菲定律與管理實(shí)踐
十一、預(yù)案管理如何落地生根
-機(jī)制與體制入手
-應(yīng)急體系
-應(yīng)急預(yù)案
-標(biāo)準(zhǔn)操作程序
案例：智能座駕系統(tǒng)的誕生
十二、計(jì)劃管理的革命：大數(shù)據(jù)決策
-大數(shù)據(jù)改變一個(gè)時(shí)代
-基于大數(shù)據(jù)的決策支持
案例：馬斯克為什么說(shuō)就算特斯拉不掙錢也愿意賣
十三、命令：分配工作有技巧
-命令的定義
-命令的兩個(gè)要素和兩種思路
-幾種常見的命令方式
-理想的命令方式
-基于狀況共有的命令
討論：你最不愿意接受的命令
-最不受歡迎的命令方式
-工作分配三要素
-工作分配選對(duì)人
-命令的三個(gè)藝術(shù)境界（激發(fā)、不令而行、容錯(cuò)）
案例：其身正，不令而行；其身不正，雖令不行
案例：索尼隨身聽的誕生
十四、沒(méi)有控制才是最好的控制
-控制是什么
-選擇哪一種控制
-控制過(guò)度還是控制不足
-怎樣選擇控制工具和標(biāo)準(zhǔn)
分組練習(xí)：控制用的工具有哪些
-部署的自我控制與要點(diǎn)
-無(wú)為而治：控制的最高境界
-最有效的事前管理——承諾
-承諾管理的心理機(jī)制
十五、協(xié)調(diào)高手，化阻力位驅(qū)力
-協(xié)調(diào)是什么
-協(xié)調(diào)的角色認(rèn)知
-協(xié)調(diào)的方法
-協(xié)調(diào)的五個(gè)階段（步驟）
-協(xié)調(diào)過(guò)程五注意
案例：如何開好協(xié)調(diào)會(huì)
-心里幫扶：預(yù)防勝于救火
-解決矛盾的九段訓(xùn)練
十六、問(wèn)題意識(shí)與創(chuàng)造力
-問(wèn)題是什么
-問(wèn)題的本質(zhì)與表象
-如何培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)
-問(wèn)題的思考邏輯
-問(wèn)題分析與解決流程
-怎樣描述問(wèn)題
-有限性分析法
-問(wèn)題四步解決法
-魚骨圖等工具
-公司組織戰(zhàn)略的改善
-基準(zhǔn)的意義
-基準(zhǔn)的指定程序
-IE工程：組織改善的推進(jìn)器
十七、階段性總結(jié)與回顧

第三講：組織運(yùn)作與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、合理授權(quán)：組織優(yōu)化的利器
-烏合之眾還是威武之師
案例：*軍隊(duì)對(duì)比
-組織管理的原則
-組織的目的
-結(jié)構(gòu)決定效能
案例：金剛石和石墨
-怎樣處理雙頭管理
案例：白*應(yīng)該聽誰(shuí)的
-弗倫奇：權(quán)力的五個(gè)來(lái)源
-組織管理為什么要授權(quán)
-授權(quán)四要素
-授權(quán)與自我支配原則
-為什么不能有效授權(quán)
案例：張經(jīng)理授權(quán)的心結(jié)
-授權(quán)后的有效控制流程
-授權(quán)管理與責(zé)任分析
小組互動(dòng)：經(jīng)理人授權(quán)能力評(píng)量測(cè)試
二、培育部署：放大組織效能
-情境領(lǐng)導(dǎo)模式
-情境領(lǐng)導(dǎo)三種能力
-診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何
案例：*被提升以后
-員工培育訓(xùn)練的基本架構(gòu)
-運(yùn)用冰神理論辯查部署
-部署培育五步法
-培育的機(jī)會(huì)和方法
互動(dòng)：你選擇哪一種教導(dǎo)方法
-教導(dǎo)法的準(zhǔn)備工作
-教導(dǎo)法實(shí)施
-培養(yǎng)部署的管理流程
-培養(yǎng)部署的路徑
游戲互動(dòng)：21天養(yǎng)成一個(gè)新的習(xí)慣
測(cè)試：你是否是教練型上司
三、激勵(lì)：心性管理的藝術(shù)
-管理激勵(lì)機(jī)理分析
-人人都需要激勵(lì)
-復(fù)合激勵(lì)模式
測(cè)試：你有感受力嗎
-了解你的團(tuán)隊(duì)
-如何理解部署的行為
-行為的產(chǎn)生機(jī)制
-員工需求與滿足分析
-需求不滿的心里軌跡
-激勵(lì)實(shí)戰(zhàn)三板斧（及時(shí)、對(duì)手、超預(yù)期）
四、溝通到位：高效能+低成本
現(xiàn)場(chǎng)演練：匯報(bào)的藝術(shù)
-什么是良好的溝通
-溝通的四大特點(diǎn)
-溝通的三個(gè)層次（信息層、認(rèn)知層、情感層）
-信息層——溝通原理
-怎樣理解信息
-信息處理的四個(gè)技巧
-認(rèn)知層——溝通原理
討論：三大誤區(qū)和七種現(xiàn)象
-情感層——心態(tài)是關(guān)鍵
案例：柯維眼中的溝通障礙
游戲：撕紙
分享總結(jié)：溝通的十大障礙
-上級(jí)怎樣與下級(jí)溝通（和合）
-下級(jí)怎樣與上級(jí)溝通（從崇）
-與同事的相處之道（成謙）
案例：馬云的溝通
-一個(gè)實(shí)用的溝通模型
-如何啟發(fā)良好的態(tài)度
研討：授權(quán)與激勵(lì)、協(xié)調(diào)中的溝通術(shù)
五、階段性回顧與總結(jié)
結(jié)尾：全課總結(jié)與回顧
-課堂表現(xiàn)
-體驗(yàn)分享
-團(tuán)隊(duì)嘉獎(jiǎng)
-情緒升華

中層管理者技能計(jì)劃課程