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商務(wù)社交禮儀方案課程

【課程背景】
禮儀是一種情商、一種智慧、一種修養(yǎng)，一種競(jìng)爭(zhēng)力，一種成交能力！這是一位領(lǐng)袖人物必備的社交軟實(shí)力！
在出席不同場(chǎng)合，有不同的身份和角色，我們的形象、禮儀、溝通、處事方式和品位修養(yǎng)，都會(huì)影響在他人心目中的印象，從而影響到他人對(duì)自己背后的實(shí)力、企業(yè)和家庭的印象，決定是否會(huì)長(zhǎng)期與我們合作的意愿。形象塑造包括發(fā)型、妝容、服裝、配飾的職業(yè)化與個(gè)性化的塑造，儀態(tài)、舉止的修煉等內(nèi)容；商務(wù)禮儀包含商務(wù)形象、商務(wù)接待、商務(wù)拜訪(fǎng)、商務(wù)溝通、商務(wù)宴請(qǐng)、商務(wù)會(huì)見(jiàn)、商務(wù)會(huì)議等內(nèi)容。只有將禮儀形象做到*，才能在任何人面前都能自信得展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)實(shí)力，在任何場(chǎng)合都能做到察言觀色、處事游刃有余。系統(tǒng)而全面地提升商務(wù)精英領(lǐng)袖的形象，從而打造企業(yè)之完美名片，塑造企業(yè)高級(jí)感，使商務(wù)人士以及所代表的企業(yè)在商業(yè)交往中以彬彬有禮的形象立于不敗。
孔子曰， “不學(xué)禮，無(wú)以立”，在人際交往，尤其在商務(wù)活動(dòng)中，有禮有節(jié)的行為舉止是商務(wù)活動(dòng)的潤(rùn)滑劑，處處彰顯尊貴，沒(méi)有高品質(zhì)的商務(wù)禮儀，無(wú)法贏得他人的尊重，必將造成客戶(hù)的無(wú)謂流失，因此，優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個(gè)人和企業(yè)走向卓越的根本。

【課程目標(biāo)】
提升商場(chǎng)為人處事，尊重友好禮儀素養(yǎng)；
塑造得體商務(wù)形象，留下美好第一印象;
以?xún)?yōu)雅得體的舉止，塑造專(zhuān)業(yè)商務(wù)形象;
誠(chéng)意化接待和拜訪(fǎng)，提高企業(yè)專(zhuān)業(yè)形象；
提高線(xiàn)上溝通水平，維系客戶(hù)友好關(guān)系；
掌握溝通禮儀技巧，贏得客戶(hù)好感尊重；
全面掌握飯局宴請(qǐng)，在酒桌上展現(xiàn)實(shí)力；
全面提升企業(yè)軟實(shí)力，在行業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程大綱】可定制培訓(xùn)內(nèi)容
破冰游戲分組
開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)游戲：愛(ài)的解鎖
總結(jié)：
齊心協(xié)力
不懼困難
堅(jiān)持到底
第一板塊：禮由心生——職業(yè)化素養(yǎng)的五種心態(tài)
案例：禮儀的概述
禮由心生
1、禮儀的概述
2、禮儀的內(nèi)涵
3、禮儀的分類(lèi)
4、商務(wù)禮儀的作用

第二板塊：禮雅形象——塑造不同場(chǎng)合魅力形象
五大商務(wù)社交場(chǎng)合的著裝要求
一、塑造好你的第一印象
1. 什么是首因效應(yīng)
2. 積極的視覺(jué)語(yǔ)言
3. 消極的視覺(jué)語(yǔ)言
4. 商務(wù)會(huì)見(jiàn)的最初一分鐘該做什么
5. 商務(wù)人士自我形象對(duì)照檢查
二、女性形象要求
1. 女性發(fā)型要求
2. 女性淡妝技法
3. 女性手部要求
4. 正確佩戴飾品
5. 皮鞋絲襪穿法
6. 女性鞋子要求
7. 女士不同場(chǎng)合著裝禮儀要求
8. 女士商務(wù)場(chǎng)合著裝嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?br /> 三、男士形象要求：
1. 男性發(fā)型要求
2. 男性面容要求
3. 男性手部要求
4. 男士手表提包腰帶要求
5. 男士襯衫要求
6. 男士西裝外套要求
7. 男士領(lǐng)帶佩戴要求
8. 男士西褲穿搭要求
9. 男士鞋襪穿搭要求
10.男士商務(wù)場(chǎng)合著裝嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?br /> 活動(dòng)：企業(yè)形象代言人

第三板塊：禮慎舉止——訓(xùn)練出專(zhuān)業(yè)化舉止儀態(tài)
一、大方的站姿講解
1. 上身形態(tài)與手腳位置
2. 正確站姿示范
3. 不雅動(dòng)作與站姿禁忌
二、穩(wěn)重的坐姿講解
1. 如何入座與肩背形態(tài)
2. 正確的坐姿示范
3. 幾種不良坐姿
三、精神的行姿講解
1. 標(biāo)準(zhǔn)行姿要求
2. 不雅行姿糾正
四、優(yōu)雅的拾物蹲姿講解
1. 交叉式蹲姿
2. 高低式蹲姿
3. 蹲姿禁忌
五、得體的手勢(shì)禮儀講解
1. 文明手勢(shì)
2. 交談手勢(shì)
3. 商務(wù)手勢(shì)
4. 社交手勢(shì)
5. 服務(wù)手勢(shì)
六、迷人的表情禮儀講解
1. 眼神禮儀
2.微笑禮儀
課間活動(dòng)：微笑禮儀操
七、儀態(tài)訓(xùn)練
1. 站姿——挺拔端莊美好氣質(zhì)
2. 坐姿——嫻靜大方體現(xiàn)尊重
3. 走姿——輕盈穩(wěn)重充滿(mǎn)自信
4. 蹲姿——美麗從容體現(xiàn)優(yōu)雅
5. 鞠躬——恭敬得體熱情迎客
6. 手勢(shì)——優(yōu)雅明確自信大方
7. 致意——專(zhuān)業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)形象
分組演練：禮儀操學(xué)習(xí)

第四板塊：禮謹(jǐn)言語(yǔ)——提升溝通的禮儀與技巧
讓別人喜歡與你溝通
語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)速訓(xùn)練
溝通的溫度、態(tài)度、尺度
聆聽(tīng)——傾聽(tīng)的禮儀與技巧
贊美他人的方法
5、有溫度的溝通表達(dá)
6、受歡迎的表達(dá)方式
7、積極有效溝通技巧
讓別人聽(tīng)得懂你的話(huà)
不同場(chǎng)合下的邏輯溝通
安排工作的邏輯溝通
讓別人跟著你的思維走
1、高效引導(dǎo)談話(huà)技巧
2、鏈接溝通談話(huà)技巧
3、有智慧的提出問(wèn)題
4、把談話(huà)的結(jié)果掌控
溝通活動(dòng)：天使簽名

第五板塊：電話(huà)溝通禮儀——有溫度的線(xiàn)上溝通
1、電話(huà)溝通的時(shí)間要求
2、電話(huà)溝通的空間要求
3、電話(huà)溝通的開(kāi)場(chǎng)注意
4、電話(huà)溝通的禮貌用語(yǔ)
5、電話(huà)溝通中如何結(jié)尾
課間活動(dòng)：溝通禮儀的重要性

第六板塊：禮善會(huì)面——社交職場(chǎng)商務(wù)見(jiàn)面禮儀
一、稱(chēng)呼禮儀
1. 職務(wù)性稱(chēng)呼
2. 職業(yè)性稱(chēng)呼
3. 性別性稱(chēng)呼
4. 姓名性稱(chēng)呼
5. 場(chǎng)合性稱(chēng)呼
二、握手禮儀
1. 握手的次序
2. 握手的力度
3.握手的時(shí)間
4. 握手的場(chǎng)合
5.握手應(yīng)注意哪些
四、名片禮儀
1. 遞名片
2. 接名片
3. 其他認(rèn)識(shí)他人的方法
五、介紹禮儀
1.自我介紹
2.介紹他人
3.介紹多人
六、遞物禮儀
1.遞筆
2.遞質(zhì)料
3.遞飲料
4.遞剪刀

第七板塊：禮樂(lè)來(lái)訪(fǎng)——商務(wù)接待的禮儀與細(xì)節(jié)
一、商務(wù)接待前的準(zhǔn)備
1. 人員安排
2. 環(huán)境準(zhǔn)備
3. 物質(zhì)準(zhǔn)備
4. 儀表準(zhǔn)備
三、引導(dǎo)禮儀
1、行進(jìn)位次
2、走廊禮儀
3、電梯禮儀
4、樓梯禮儀
5、乘車(chē)位次
五、引導(dǎo)入座
1、接待室位次禮儀
2、會(huì)議室位次禮儀
3、簽約位次禮儀
六、待客禮儀
1、端茶水禮儀
2、茶桌行茶禮儀
七、送客禮儀
送客:送到哪里？
1、送到公司門(mén)口
2、送到電梯門(mén)口
3、送到車(chē)上
4、送到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、高鐵站
情景演練：商務(wù)接待在于細(xì)節(jié)

第八板塊：禮重拜訪(fǎng)——商務(wù)拜訪(fǎng)的禮儀與細(xì)節(jié)
商務(wù)拜訪(fǎng)要提前預(yù)約
商務(wù)拜訪(fǎng)要提前準(zhǔn)備
商務(wù)拜訪(fǎng)要提前到達(dá)
商務(wù)拜訪(fǎng)要客隨主便
商務(wù)拜訪(fǎng)要適時(shí)告辭
第九板塊：禮悅宴會(huì)——中餐宴請(qǐng)的禮儀
一、商務(wù)宴請(qǐng)流程
1. 訂餐邀約禮儀2. 人數(shù)的統(tǒng)計(jì)
3. 了解對(duì)方的喜好與職位
4. 了解宴請(qǐng)的目的
5. 了解餐廳的特色
二、中餐宴請(qǐng)禮儀
1. 餐廳環(huán)境的選擇
2. 宴請(qǐng)桌次排列與主人、主賓的位置安排
3. 參加宴會(huì)時(shí)該如何點(diǎn)菜？
4. 宴請(qǐng)時(shí)如何轉(zhuǎn)盤(pán)？
5. 如何做個(gè)好客人？
6. 中餐敬酒的順序？
7. 中餐倒酒的方向
8. 誰(shuí)先動(dòng)筷？
9. 誰(shuí)先提杯？
10. 用餐時(shí)需要服務(wù)，如何招呼服務(wù)員？
11. 如何布菜才彰顯禮儀？
12. 宴會(huì)結(jié)束，送客之道。結(jié)業(yè)活動(dòng)：*小組獎(jiǎng)（頒發(fā)獎(jiǎng)品）

商務(wù)社交禮儀方案課程