課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：劉貴玲
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
政務(wù)人員禮儀課程
【課程背景】
*主席說過：“深化行政管理體制改革，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，持續(xù)推進(jìn)簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)，提高政府效能。”
公務(wù)員在代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質(zhì)的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。禮儀是一個人內(nèi)在素質(zhì)和外在形象的具體表現(xiàn)，是個人心理安寧、心靈凈化、身心愉悅、個人增強(qiáng)修養(yǎng)的保障。禮儀的核心是倡導(dǎo)人們要修睦向善，當(dāng)每個人都抱著與人為善的動機(jī)為人處事，以文明市民的準(zhǔn)則約束自己時，那么，所有的人都會體驗(yàn)到身心愉悅的心情，所以學(xué)習(xí)禮儀及遵循禮儀規(guī)范是政務(wù)人員必修課程之一。
如何在政務(wù)場合中，體現(xiàn)您的禮儀風(fēng)范？如何在政務(wù)交往中展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何妥善處理日常公務(wù)，從而推動您事業(yè)的發(fā)展？歡迎進(jìn)入《政務(wù)禮儀》培訓(xùn)課程。
【課程收益】
提高政府公務(wù)人員的個人修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)、樹立服務(wù)意識、提升公務(wù)員整體形象，有助于維護(hù)政府形象和國家形象。
掌握日稱通用的接待服務(wù)禮儀及政務(wù)會議宴請禮儀、通訊禮儀等。
有助于提高公務(wù)員的辦事效率，規(guī)范工作行為。
正確運(yùn)用公務(wù)禮儀的方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化，建立強(qiáng)大的工作自信心，進(jìn)而增強(qiáng)個人與企業(yè)的美譽(yù)度和核心競爭力。
【課程對象】
政府、國企單位工作人員、公務(wù)員、公務(wù)接待人員。
【課程方式】
視聽法，演示法、案例教學(xué)訓(xùn)練法，情景互動法、分組演練正反對比。
【課程大綱】可定制培訓(xùn)內(nèi)容
第一講：政務(wù)禮儀之禮由心生
禮儀由來
1、禮儀的概念
2、禮儀的分類
3、禮儀的作用
學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的重要性
第二講：政務(wù)禮儀之禮重形象
公務(wù)形象的重要性
阿爾伯特定律
首映效應(yīng)
暈輪效應(yīng)
形象要符合場景
形象要符合身份
男士公務(wù)人員形象塑造和場合穿搭
男士發(fā)型禮儀要求
男士面部禮儀要求
男士衛(wèi)生禮儀要求
男士襯衫禮儀要求
男士領(lǐng)帶系法
男士西裝禮儀要求
男士褲子禮儀要求
男士鞋襪禮儀要求
男士配飾禮儀要求：
手表、皮帶、公文包搭配技巧；
黨徽、工牌、吊牌佩戴方法
男士著裝嚴(yán)謹(jǐn)程度表
女士公務(wù)人員形象塑造和職場形象管理
女士發(fā)型禮儀要求
女士妝容禮儀要求
女士儀容精致細(xì)節(jié)
女士著裝禮儀要求
女士著裝禮儀禁忌
女士配飾精致搭配技巧
女士服裝品味搭配技巧
第三講：政務(wù)禮儀之禮慎舉止
開場：不同儀態(tài)的心理學(xué)表達(dá)
四種站姿禮儀與表達(dá)的心理暗示
四種坐姿禮儀的規(guī)范與場合運(yùn)用
四種場景下的鞠躬禮儀與要求
四種蹲姿禮儀的練習(xí)與場景運(yùn)用
四種手勢禮儀展示職業(yè)化表達(dá)
氣質(zhì)、穩(wěn)健的走姿訓(xùn)練
眼神、微笑的靈活運(yùn)用
重點(diǎn)：儀態(tài)禮儀是一個人最直觀的內(nèi)涵和修養(yǎng)的表達(dá)，白老師將會用切合生活工作需求的方式教大家運(yùn)用儀態(tài)禮儀。
第四講：政務(wù)禮儀之禮謹(jǐn)言語
傾聽禮儀的原則
掌握說話的三個要點(diǎn)和作用
溫度、態(tài)度、尺度
語音、語氣、語調(diào)
一度、二度、三度
溝通禮儀技巧
禮貌用語的運(yùn)用
有溫度的表達(dá)
軟墊式言辭表達(dá)
委婉周到的表達(dá)
正面引導(dǎo)的表達(dá)
贊美他人的五種技巧和場景運(yùn)用
溝通的禮儀禁忌
接打電話禮儀及流程
微信溝通禮儀與線上形象禮儀
第五講：政務(wù)禮儀之禮善會面
在不同的場景下見面禮儀
稱呼禮儀
介紹禮儀
自我介紹禮儀
介紹他人禮儀
名片禮儀
握手禮儀
作揖禮
遞接物品禮儀
第六講：政務(wù)禮儀之禮悅來訪
政府重大接待工作十二步法
1、召開接待會議
2、接待前的注意事項(xiàng)
3、接待中的注意事項(xiàng)
4、接待后的注意事項(xiàng)
二、一般公務(wù)接待六步法
1、事前準(zhǔn)備
2、迎接顧客
3、引導(dǎo)入座
4、沏茶寒暄
5、商談事項(xiàng)
6、送客禮儀
第七講：政務(wù)禮儀之禮敬拜訪
公務(wù)拜訪六步法
提前預(yù)約
充分準(zhǔn)備
遵守時間
把握分寸
主題商榷
適時告退
第八講：政務(wù)禮儀之禮尊會議
會議前的準(zhǔn)備工作
物料準(zhǔn)備
場地準(zhǔn)備
人員準(zhǔn)備
設(shè)備準(zhǔn)備
信心準(zhǔn)備
會議中的服務(wù)工作
設(shè)備使用順暢保障
添水加茶的服務(wù)保障
學(xué)員物質(zhì)需求服務(wù)保障
待人接物的禮儀細(xì)節(jié)
鼓掌禮儀
視頻、照片拍攝服務(wù)
合影禮儀
會議后的總結(jié)工作
會議總結(jié)、歸檔
文案、宣傳工作
上傳下達(dá)
落到實(shí)處
第九講：政務(wù)禮儀之禮雅宴請
宴請禮儀的不同規(guī)格
商務(wù)宴請主客禮儀細(xì)節(jié)
宴請的座次安排
點(diǎn)菜的技巧
用餐中的禮儀
酒文化和喝酒禮儀
宴會中的注意要點(diǎn)和禁忌
宴會結(jié)束的周到安排
政務(wù)人員禮儀課程
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