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精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)盈利模式課程

【課程設(shè)置】
授課60%+演練20%+互動(dòng)20%

【課程背景】
零售店鋪80%的利潤(rùn)來(lái)源于20%的顧客，這20%的顧客主要源自于店鋪的VIP客戶。VIP顧客是影響店鋪生存的關(guān)鍵，也是店鋪銷(xiāo)售服務(wù)工作中需要高度重視的顧客群體。做好vip顧客的管理工作，就需要對(duì)vip顧客進(jìn)行分析和評(píng)估，然后對(duì)其忠誠(chéng)度進(jìn)行分析和把握。
針對(duì)不同等級(jí)和不同忠誠(chéng)度的VIP采取不同的服務(wù)方式，才能更好的管理VIP顧客。
VIP客戶的價(jià)值體現(xiàn)，忠實(shí)的VIP顧客的商品價(jià)格敏感度較低，往往是利潤(rùn)貢獻(xiàn)最穩(wěn)定的客戶群，同時(shí)這部分顧客的維護(hù)成本通常為吸引一個(gè)新顧客的1/5。
VIP維護(hù)的核心在于滿意度的提升，一組數(shù)據(jù)分析如下：一個(gè)投訴不滿的顧客背后有25個(gè)不滿顧客，一個(gè)不滿顧客通常會(huì)把自己經(jīng)歷告訴10-20人。投訴者比不投訴者更有意與公司保持關(guān)系，如果問(wèn)題解決，60%投訴者愿與公司繼續(xù)保持關(guān)系。
一個(gè)滿意顧客會(huì)轉(zhuǎn)告訴1-5人，100個(gè)滿意顧客會(huì)帶來(lái)25新顧客。滿意顧客會(huì)更多并長(zhǎng)時(shí)間購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，并保持較高的忠誠(chéng)度。

【課程收益】
樹(shù)立明確業(yè)績(jī)目標(biāo)；如何更好的開(kāi)發(fā)VIP客戶；
培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；如何更好的維護(hù)好VIP客戶；
掌握實(shí)戰(zhàn)VIP服務(wù)技能，讓店鋪業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)；
實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用，即學(xué)即用的最高效課程！

【課程大綱】
零售VIP精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)盈利模式
一.篩【顧客篩選】
1.VIP卡分級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)
2.VIP卡的表格設(shè)計(jì)
3.VIP睡眠顧客篩選
4.VIP回頭顧客篩選
5.VIP核心顧客篩選

二.回【顧客回頭】
1.成交時(shí)的免費(fèi)策略
2.登記時(shí)的價(jià)值策略
3.服務(wù)時(shí)的感動(dòng)策略
4.離開(kāi)時(shí)的印象策略
5.送客時(shí)的相信策略
6.離店后的互動(dòng)策略

三.鎖【顧客鎖定】
1.VIP分級(jí)鎖客方案
2.VIP積分鎖客方案
3.VIP返利鎖客方案
4.VIP利益鎖客方案
5.VIP儲(chǔ)值鎖客方案

四.激【顧客激活】
1.顧客不愿意留下聯(lián)系方式
2.留下顧客聯(lián)系方式的流程
3.留下顧客聯(lián)系方式的機(jī)會(huì)
4.激活潛在顧客跟進(jìn)策略
5.激活潛在顧客的活動(dòng)策略
6.激活VIP顧客的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和庫(kù)存消化方案

五.數(shù)【數(shù)據(jù)分析】
1.VIP發(fā)展指標(biāo)
2.VIP回購(gòu)指標(biāo)
3.VIP流失指標(biāo)
4.VIP增長(zhǎng)指標(biāo)

六.營(yíng)【營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃】
1.VIP全年度營(yíng)銷(xiāo)方案
2.VIP全年度開(kāi)卡達(dá)成
3.VIP全年度業(yè)績(jī)達(dá)成
4.VIP全年度專(zhuān)屬服務(wù)
5.VIP20%核心客戶營(yíng)銷(xiāo)
6.VIP專(zhuān)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案

七.制【目標(biāo)機(jī)制】
1.超越完成目標(biāo)的組織架構(gòu)
2.目標(biāo)100%超越的機(jī)制
3.超越目標(biāo)的分解技術(shù)
4.目標(biāo)跟進(jìn)管理流程設(shè)計(jì)方案
5.超越目標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制方案

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)盈利模式課程