政企類客戶拓展與溝通成交技巧
講師：陳元方 瀏覽次數(shù)：2568
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：陳元方
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶拓展與溝通技巧課程
【課程收益】
企事業(yè)機關(guān)單位作為銀行對公客戶營銷的重點，在維護客戶關(guān)系上要創(chuàng)新，不能只停留在低層次的公共關(guān)系方面，要尋求深層次提升客戶價值，關(guān)促成再成交。對于客戶的經(jīng)營與管理需要的不僅是耐心，還有與客戶的有效溝通與價值體現(xiàn)。要真正深化與客戶的關(guān)系就要貼近客戶，了解客戶需求，進行有效溝通；
本課程將給您傳授卓越銷售實用技巧，幫助客戶經(jīng)理建立在了解客戶需求、深挖產(chǎn)品賣點、展示自我專業(yè)、塑造共贏價值，提升并掌握商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理能力
以客戶為中心的關(guān)系營銷觀念
客戶關(guān)系維護策略與行動方略
重點客戶拜訪銷售技巧應(yīng)用
組織銷售如何擒賊先擒王
多客戶管理銷售漏斗運用
【培訓(xùn)對象】
銀行客戶經(jīng)理、銀行營銷相關(guān)工作人員
【課程大綱】
第一部分銀行政企類客戶關(guān)系營銷現(xiàn)狀及對策
1、國內(nèi)銀行政企客戶營銷管理現(xiàn)狀
“三天不喝酒，存款就搬走”
“三天不桑拿，業(yè)績往下滑”
2、 銀行“營銷突圍”勢在必行
產(chǎn)品\\營銷\\團隊
3、銀行轉(zhuǎn)型期對人員的角色要求
1) 明確角色、才能出色
2) 客戶經(jīng)理的三種心態(tài)培養(yǎng)
3) 客戶經(jīng)理的五種能力修煉
案例1：營銷解決的四個問題（銷售的四種力量）
第二部分銀行政企類客戶分級與關(guān)系維護策略
一、政府類客戶分層分級管理策略
1、政府類客戶分層分級的重要性
2、國企類客戶分層分級管理
3、公司類客戶的分層分級管理
A)識別高價值公司客戶
B)識別中價值公司客戶
C)識別低價值公司客戶
二、公司客戶關(guān)系營銷與維護策略
1、服務(wù)營銷：服務(wù)營銷的四個關(guān)鍵時刻
2、交叉銷售：產(chǎn)品組合
3、主動營銷：電話、郵品、短信、微信、上門拜訪
4、整合營銷：根據(jù)客戶的需求定制營銷策略
5、活動營銷：沙龍、線上微沙活動
第三部分銀行政企客戶拜訪關(guān)系維護技巧
一、公司客戶關(guān)系維護策略分析
目的：揭示中國式客情關(guān)系精髓，并*把握如何與客戶發(fā)展關(guān)系，如何通過與客戶進行進一步的關(guān)系維護和發(fā)展促進營銷。
1、CRM與客戶營銷的關(guān)系
2、不同類型客戶關(guān)系維護策略
1)政府機構(gòu)人員
2)事業(yè)單位
3)外企
4)民營企業(yè)
5)個體工商戶
3、自制有效的信息化客戶檔案
4、客戶關(guān)系的提升
二、政企類客戶開發(fā)流程及營銷技巧（營銷七劍）
1) 客戶識別
2) 需求分析
3) 拜訪技巧
4) 產(chǎn)品呈現(xiàn)
5) 異議處理
6) 談判技巧
7) 人際處理
三、政企類客戶拜訪關(guān)系維護技巧
1、拜訪前的準備
1）計劃準備
計劃目的、計劃任務(wù)、計劃路線、計劃開場白
2）外部準備
儀表準備、儀容儀表、資料準備、工具準備、時間準備
3）內(nèi)部準備
信心準備、知識準備、拒絕準備、微笑準備
4）十分鐘法則
開始十分鐘、重點十分鐘、離開十分鐘
2、確定進門
敲門、話術(shù)、態(tài)度、注意
3、寒暄----讀懂客戶心理
1）客戶三大合作動機
2）男性和女性的考慮層級分析
3）不同年齡段客戶合作動機
4）分辨銷售鏈中決策人
5）拍板決策鏈的決策過程
6）客戶成交心理分析
a)揣度客戶成交心理
b)望、聞、問、切四步激發(fā)客戶需求
c)客戶對商品的心理需要
d)客戶對滿意的心理需要
e)客戶的購買動機
4、挖掘需求，深度探尋
1）建立信任是前提
2）需求本質(zhì)是感受痛苦和銷售快樂
A）客戶需求的動機都具有兩面性：快樂和痛苦
B）需求是需要問出來的，如何提問題
3）挖掘需求并轉(zhuǎn)化需求是根本
A）*銷售探尋需求法
B）銷售專業(yè)提問三步驟（簡單--引導(dǎo)--刪選）
C）用*法定位需求和擴大需求（問現(xiàn)狀、問難點、問延伸、問解決）
D）*法在銷售銀行產(chǎn)品中的難點和注意點
5、方案演示，令人心動
1)體驗營銷，為服務(wù)和產(chǎn)品增加勝算
A）讓客戶全方位感知
B）找準客戶核心訴求，為產(chǎn)品和需求匹配
2）展示解決方案/產(chǎn)品，亮出核心價值
A）核心價值提煉—我能解決什么問題
B）展示核心價值注意事項
3)FABE產(chǎn)品介紹法則
A）FABE：特征、優(yōu)勢、利益、證據(jù)
B）討論：銀行現(xiàn)有產(chǎn)品賣點的重新提煉
互動：現(xiàn)場用FABE策略銷售銀行主打產(chǎn)品
6、異議處理，合情合理
1)客戶天性---拒絕
2)客戶抗拒原因分類：
3）專業(yè)處理反對意見的方法：
A）LSCPA銷售處理異議：傾聽/理解/事實/方案
B）解除抗拒點《六脈神劍》處理話術(shù)
7、分析性格、敢于成交
1）力量型客戶性格分析與成交技巧
2）完美型客戶性格分析與成交技巧
3）和平型客戶性格分析與成交技巧
4）活潑型客戶性格分析與成交技巧
客戶拓展與溝通技巧課程
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