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網(wǎng)點負責人綜合管理課程

 【培訓(xùn)收益】
提升網(wǎng)點負責人團隊建設(shè)和管理能力
使網(wǎng)點負責人掌握科學(xué)的管理方法，善于總結(jié)工作經(jīng)驗，抓住問題的關(guān)鍵要素，提升現(xiàn)場管理能力
認知不良的角色認知，轉(zhuǎn)變消極工作觀念，實現(xiàn)自身價值的升華

【培訓(xùn)對象】
網(wǎng)點負責人、支行長、管理人員

【培訓(xùn)大綱】
第一部分：網(wǎng)點負責人的角色認知與責任承擔 
1、案例討論：領(lǐng)導(dǎo)者＝管理者？ 
2、何謂領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)袖與向?qū)А?nbsp;
3、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的品質(zhì)：自信、誠實、正直、智慧、進取。 
4、領(lǐng)導(dǎo)者“四忌”。 
一忌：朝令夕改，優(yōu)柔寡斷 
二忌：角色錯位，越俎代庖 
三忌：先入為主，印象用人 
四忌：言行不一，不講信用 
5、管理管理者的職責與技能修煉
A、計劃——愿景，目標，戰(zhàn)略等的制定
B、組織——建立，協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)，分配資源
C、領(lǐng)導(dǎo)——指導(dǎo)，激勵，消弭沖突
D、控制——對下屬活動進行監(jiān)控，保障完成執(zhí)行
 
第二部分：團隊及團隊精神建設(shè) 
1、團隊VS 群體 。
2、什么是真正的團隊 。
3、團隊的構(gòu)成要素及發(fā)展階段。
4、人事行政管理與團隊人才選撥實操
A、招人秘訣：如何發(fā)現(xiàn)并招到“潛力股”
B、用人秘訣：信任你、規(guī)范你、激勵你、監(jiān)督你
C、育人秘訣：開展“激情與智慧并存” 的晨會與例會、造血制度
D、留人秘訣：員工為什么離開，員工留下來的核心理由 是什么？
5、團隊都是折騰出來的
A、 團隊軍隊文化建設(shè)；    
B、 學(xué)校文化打造；    
C、家庭文化推進；
備注：體驗式活動、視頻欣賞（亮劍）、小組討論

第三部分、：高效例會組織 
1、【經(jīng)驗分析】您是如何組織例會的？
2、晨會
-目的
-工具表格說明
-總結(jié)“三寶”
-每日一問
3、周會 
-目的與內(nèi)容
-嘉許演練
-連續(xù)發(fā)問術(shù)
-案例創(chuàng)作
-本周主題模式練習
4、月會
-目的與內(nèi)容
-團隊學(xué)習模式演練

第四部分： 現(xiàn)場管理中的有效溝通
一、有效溝通在管理活動中的意義
1、相互準確的交換信息
2、在爭執(zhí)中達成共識
3、在交流中傳遞情感
4、增強團隊凝聚力
二、 溝通不暢將造成的危害
1、無形中提高管理成本
2、總是用自己的想法去揣度他人
3、合作雙方造成“斥力”，最后雙輸
4、無法有效的領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工
5、在情感交流中造成屏障，最后導(dǎo)致“離心力”的產(chǎn)生
三、 溝通的傳遞過程
1、信息在溝通中傳遞的三大步驟
2、溝通傳遞中的缺失
3、預(yù)防信息失真的關(guān)鍵——反饋
反饋的方式與要點
四、 溝通的通用技巧
1、有效溝通，切忌“一視同仁”
A、所謂“一視同仁”，就是忽略了對方不同的性格而采取單一溝通方法
B、針對對方的性格類型，如何靈活選用溝通步驟
C、四型人格測評工具應(yīng)用溝通技術(shù)實操
2、如何有效傾聽和引導(dǎo)傾訴

第五部分：如何批評與指導(dǎo)下屬員工
1、為什么我們對下屬的批評很多時候沒有多大效果
A、批評障礙的“兩句話”定律
B、批評下屬的關(guān)鍵10秒鐘
2、如何對團隊“焦點”問題進行處理？
A、 元老級員工管理處理方式
B、如何處理員工消極怠工現(xiàn)象？
C、如何處理員工之間的薪資平衡？
D、遇到“刺頭型”員工不服管怎么辦？
3、針對下屬的性格類型，如何靈活選用溝通步驟
４、 如何對下激勵
1） 激勵產(chǎn)生的最終目的——高績效
A、高績效靠什么來保障
B、工作意愿對績效完成的關(guān)鍵作用
C、激勵如何才能作用于員工的意愿
2） 動機與激勵歸因
A、動機的分類
B、動機的各類轉(zhuǎn)化與轉(zhuǎn)化成本
C、動機偏移的結(jié)果
案例：如何避免“高成本”激勵
3） 具體激勵手法討論
５、 如何應(yīng)對不同性格團隊溝通模式
１） 力量型同事的應(yīng)變處理和溝通模式
２） 完美型同事的應(yīng)變處理和溝通模式
３） 平和型同事的應(yīng)變處理和溝通模式
４） 活潑型同事的應(yīng)變處理和溝通模式

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