課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：羅星
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
政務(wù)禮儀規(guī)范化課程
課程背景：
政務(wù)禮儀是國家公務(wù)員在行使國家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。因?yàn)樗砗途S護(hù)著黨和政府的形象，所以在所有禮儀中顯得至關(guān)重要！
課程收益：
1．提升國家公務(wù)員服務(wù)意識(shí)
2．提高國家公務(wù)員的服務(wù)行為
3．規(guī)范國家公務(wù)員的服務(wù)流程
授課對(duì)象：國家公務(wù)員
授課方法：講授、互動(dòng)、視頻、案例、演練
課程大綱：
第一講：政務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)
一、政務(wù)禮儀與禮儀
二、政務(wù)禮儀與其他禮儀的異同
三、政務(wù)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度
第二講：政務(wù)服務(wù)禮儀
一、政務(wù)服務(wù)人員的職業(yè)形象規(guī)范
1.統(tǒng)一儀容禮儀
2.統(tǒng)一著裝要求
二、政務(wù)服務(wù)人員的服務(wù)行為規(guī)范
1.基本儀態(tài)訓(xùn)練——站、坐、行、蹲
2.表情——微笑、眼神
3.公務(wù)接待禮儀——稱呼、介紹、握手、接待、手勢、乘車、名片、電梯、等
三、政務(wù)服務(wù)人員的服務(wù)語言規(guī)范
1.如沐春風(fēng)的禮貌用語
2.服務(wù)溝通異議處理
四、政務(wù)服務(wù)人員的電話禮儀
1.工作人員的電話應(yīng)對(duì)及話術(shù)
2.學(xué)會(huì)改善電話中的語音語調(diào)
3.與客人談話時(shí)的電話處理
第三講：政務(wù)服務(wù)環(huán)境
1.6S環(huán)境管理原則
2.6S環(huán)境管理方法
第四講：政務(wù)服務(wù)接待流程
一、政務(wù)窗口接待流程
1.舉手迎
2.笑相問
3.雙手接
4.快準(zhǔn)辦
5.巧提示
6.提醒遞
7.目相送
二、政務(wù)大廳人員接待流程
1.主動(dòng)問候
2.分流引導(dǎo)
3.群眾等候
4.情緒安撫
5.群眾離開
第五講：應(yīng)急處理
一、應(yīng)急處理的原則
二、應(yīng)急處理的辦法
1. 文件泄密、火災(zāi)、自然災(zāi)害、大規(guī)模傳染疾病爆發(fā)合其他突發(fā)公共衛(wèi)生事件
2.信息系統(tǒng)維護(hù)中心突發(fā)事件
3.斗毆、盜竊、搶劫等突發(fā)事件
4.突發(fā)停電事故
5.可疑爆炸物及其他危險(xiǎn)物品
6.群眾上訪、聚集等突發(fā)事件
政務(wù)禮儀規(guī)范化課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/298921.html
