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銀行經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)課程

要做好管理工作，銀行中層管理人員/行長(zhǎng)/主任最重要的任務(wù)乃是養(yǎng)成“管理者思維模式”，實(shí)現(xiàn)從“專(zhuān)業(yè)人員到管理者”的飛躍。具體而言，管理者需：厘清自己的職責(zé)，做重要的事，而不只是做喜歡的事或擅長(zhǎng)的事；有效管理自己，為下屬樹(shù)立榜樣和標(biāo)準(zhǔn)；有效管理上級(jí)，培養(yǎng)上級(jí)的戰(zhàn)略部署和計(jì)劃；有效管理下屬，用人所長(zhǎng)，而非單靠自己戰(zhàn)斗。

培訓(xùn)方式：
講授、案例分析、模擬情境、視頻觀摩、小組討論、任務(wù)練習(xí)等。

培訓(xùn)大綱：
第一章、管理從思維轉(zhuǎn)變開(kāi)始——管理者如何樹(shù)立個(gè)人威信
（本章的重點(diǎn)是如何樹(shù)立自己的領(lǐng)導(dǎo)者形象以贏得他人的尊敬，主要內(nèi)容包括行長(zhǎng)/主任/管理者可以通過(guò)做哪些事以提升自己的形象，如果犯了哪些錯(cuò)誤又會(huì)對(duì)自己的形象造成負(fù)面影響等，并提供一些實(shí)際的技巧、方法和工具幫助行長(zhǎng)做得更好。）
案例分析：無(wú)可適從的行長(zhǎng)
你學(xué)到的那些管理技巧可能都是錯(cuò)的
這些樹(shù)立威信的做法只會(huì)令你失去威信
你需要了解行長(zhǎng)的四種權(quán)力來(lái)源
先處理關(guān)系還是先處理工作？這是個(gè)問(wèn)題
三種類(lèi)型的行長(zhǎng)，你屬于哪一類(lèi)？

第二章、管理從思維轉(zhuǎn)變開(kāi)始——從專(zhuān)業(yè)人員向管理者的轉(zhuǎn)變
（本章的重點(diǎn)是厘清行長(zhǎng)的工作職責(zé)，并幫助行長(zhǎng)養(yǎng)成“管理者的思維模式”。）
案例分析：不忙但很慌的行長(zhǎng)和又忙又慌的行長(zhǎng)
優(yōu)秀行長(zhǎng)與明星客戶(hù)經(jīng)理之間的三大區(qū)別
行長(zhǎng)的職責(zé)與角色定位
高效能行長(zhǎng)的十個(gè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)
用管理?xiàng)U桿率放大你的工作成效
行長(zhǎng)*不能授權(quán)的工作

第三章、一切的管理都源于你的思維
（本章的重點(diǎn)是認(rèn)識(shí)到思維模式對(duì)人生的巨大影響，培養(yǎng)積極主動(dòng)、負(fù)責(zé)任的心態(tài)，成為富有影響力的管理者。）
案例討論：三種思維三種人生
思維模式、個(gè)人格局與你的人生
練習(xí)：認(rèn)識(shí)你的思維定勢(shì)
管理者應(yīng)有的“積極主動(dòng)”和“負(fù)責(zé)心態(tài)”
你的“關(guān)注圈”和“積極圈”
固定型思維VS.成長(zhǎng)型思維
發(fā)展成長(zhǎng)型思維的“四部曲”

第四章、管理者的格局與眼界
（本章的重點(diǎn)是管理者的思維模式、格局、眼界與專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)應(yīng)該有哪些不同，以及管理者不能犯的哪些錯(cuò)誤。）
案例分析：永遠(yuǎn)第一名的陪跑員
專(zhuān)業(yè)人士和個(gè)人貢獻(xiàn)者的魔咒
要走得遠(yuǎn)，你需要高度與胸懷
提升格局從這五個(gè)要素入手
管理者如何突破自己的專(zhuān)業(yè)思維
贏得他人尊敬的九種方法
管理者不能犯的五種錯(cuò)誤

第五章、管好自己才能管好他人
（優(yōu)秀的管理者，需具備過(guò)人的自制力。過(guò)人的自制力來(lái)自于清晰的目標(biāo)感和管理情緒的能力。）
案例分析：能力過(guò)人卻上升無(wú)路的副行長(zhǎng)
關(guān)于情商，你的認(rèn)識(shí)可能都是錯(cuò)的
情商的四個(gè)維度，哪個(gè)更重要？
提升情緒管理能力的技巧一：清晰的目標(biāo)感
提升情緒管理能力的技巧二：提升情緒識(shí)字率
提升情緒管理能力的技巧三：做自我的情緒教練
自我情緒教練的五步驟

第六章、樂(lè)觀、敢拼的管理者才能走得更遠(yuǎn)
（樂(lè)觀的管理者才可能走得更遠(yuǎn)。悲觀的人，面對(duì)困境時(shí)連自己都無(wú)法說(shuō)服，如何去說(shuō)服下屬一起努力？因此，管理者要有樂(lè)觀、敢拼的精神。）
案例分析：從好萊塢餐廳看樂(lè)觀、幸福與成功的關(guān)系
真正的樂(lè)觀和我們想象的不一樣
四種不同幸福觀帶來(lái)的四種人生
學(xué)會(huì)從你現(xiàn)有的工作中尋找意義和快樂(lè)
懂“感恩”的管理者可以走得更遠(yuǎn)
練習(xí)：表達(dá)贊賞的技巧
馬上提升幸福感的幾種小技巧
練習(xí)：幸福的習(xí)慣

第七章、管理者的壓力管理與工作激情
（管理者需要面對(duì)巨大的壓力，缺乏壓力管理能力，管理者必然會(huì)被壓力壓垮。很多管理者之所以會(huì)陷入低谷，主要原因往往就是壓力。每個(gè)管理者都需要學(xué)會(huì)有效管理壓力。）
案例分析：他為何總是在考試前生病？
重新認(rèn)識(shí)壓力的積極面和消極面
測(cè)評(píng)：我鴨梨山大嗎？
壓力的三大來(lái)源
壓力管理技巧一：自我暗示
壓力管理技巧二：創(chuàng)意釋放
壓力管理技巧三：放松與舒緩
壓力管理技巧四：精力管理
壓力管理技巧五：加強(qiáng)防護(hù)
壓力管理技巧六：提升境界

第八章、有效管理你的上級(jí)才能讓你的工作事半功倍
（所有的管理者都需要有效管理自己的上級(jí)，這樣才能夠更有效地配合上級(jí)的戰(zhàn)略，并且在工作中得到足夠的資源和支持，并能夠有效推動(dòng)工作的進(jìn)展。）
案例分析：業(yè)績(jī)超群卻不受人待見(jiàn)的行長(zhǎng)
方向錯(cuò)了，你的努力全都白費(fèi)
對(duì)“管理上級(jí)”的常見(jiàn)誤解
有效管理上司的含義與意義
有效管理上級(jí)的四個(gè)步驟
如何在會(huì)議中有效匯報(bào)工作
如何有效贏得上級(jí)對(duì)你的工作的支持

第九章、皆大歡喜的措施——有效的授權(quán)與分派任務(wù)
（有效的管理者都善于授權(quán)和分派任務(wù)。本章的重點(diǎn)是介紹有效授權(quán)和分派任務(wù)的技巧，以及如何在任務(wù)執(zhí)行的過(guò)程中進(jìn)行必要而又盡量少的監(jiān)控，既保證團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和任務(wù)的完成，又能夠讓更多的人得到鍛煉。）
案例分析：為下屬打雜的李行長(zhǎng)
為何你累死而下屬卻閑死？
有效分派任務(wù)并防止任務(wù)回飛的技巧
快速輔導(dǎo)下屬技能增長(zhǎng)的五步法
輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)的三層境界
讓你的下屬具備做決策的能力

第十章、讓員工充滿(mǎn)干勁——非物質(zhì)激勵(lì)與糾正不良表現(xiàn)
（很多行長(zhǎng)都會(huì)遇到資歷與自己一樣老、甚至更老的員工，要管理好他們并不容易。同樣，要激勵(lì)某些錯(cuò)誤不犯但也沒(méi)有什么激情的員工也不容易。本章從分析員工為何會(huì)進(jìn)入這種狀態(tài)的原因入手，幫助行長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到背后的問(wèn)題，并介紹如何與這些員工互動(dòng)的技巧，讓行長(zhǎng)可以更有效的幫助這些員工重新找到工作的激情。）
案例分析：其實(shí)世上根本沒(méi)有“什么都不在意”的人
管理和激勵(lì)員工需對(duì)人下藥
管好老員工，你的前途才會(huì)更寬廣
兩類(lèi)老員工的不同管理方法
幫員工度過(guò)職業(yè)平臺(tái)期、疲憊期和倦怠期
高效行長(zhǎng)激勵(lì)員工的常用方法和技巧
掌握非物資激勵(lì)的技巧
有效糾正行員的不良表現(xiàn)
建立員工表現(xiàn)記錄表

第十一章、化團(tuán)隊(duì)的沖突為契機(jī)
（有人的地方就有江湖，如何化解沖突是一個(gè)管理者最重要的技巧之一。很多人以為有效解決沖突的重點(diǎn)是口才和圓滑的手段，其實(shí)，解決沖突是一門(mén)技術(shù)活，有很多方法可以學(xué)習(xí)。本章介紹如何有效管理沖突，以及如何防止沖突的出現(xiàn)。）
案例分析：當(dāng)員工覺(jué)得行長(zhǎng)不公平時(shí)……
為何大部分人的沖突管理技能水平都很差？
沖突管理的起點(diǎn)：明確你的目的
沖突管理的核心：培養(yǎng)雙贏思維和習(xí)慣
沖突管理的策略：處理沖突的五種策略
治病不如防?。河行ьA(yù)防沖突的三種辦法

第十二章、卓越文化塑造
（本章要點(diǎn)：每家網(wǎng)點(diǎn)除了要具備總行的企業(yè)文化基因之外，都需要有自己的特色。本章的重點(diǎn)是如何根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的情況和人員情況塑造網(wǎng)點(diǎn)自己的文化，以培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)歸屬感、自豪感和責(zé)任感，以及結(jié)果導(dǎo)向、彼此欣賞和追求卓越的精神。）
案例分析：后臺(tái)主管提拔為行長(zhǎng)之后的管理之路
只要掌握這句話(huà)，你就掌握了企業(yè)文化的精髓
做好這些工作，你的網(wǎng)點(diǎn)就能夠成為優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)
為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值其實(shí)就是在為自己創(chuàng)造價(jià)值
做好這些簡(jiǎn)單的工作，你就能夠在網(wǎng)點(diǎn)樹(shù)立起團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
只有看重績(jī)效而不是苦勞，你的網(wǎng)點(diǎn)才能更優(yōu)秀
學(xué)會(huì)彼此欣賞與彼此激勵(lì)
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神建設(shè)建議

銀行經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)課程