《實(shí)用會(huì)務(wù)禮儀知識(shí)匯總》
講師：柳麗惠 瀏覽次數(shù)：2547
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線(xiàn)員工
培訓(xùn)講師：柳麗惠
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
實(shí)用會(huì)務(wù)禮儀知識(shí)課程
課程大綱：
互動(dòng)破冰
第一部分:禮儀概述
1、禮儀的涵義
2、禮儀的通俗理解
3、為何要學(xué)禮儀
1) 懂禮儀，充滿(mǎn)自信，胸有成竹，處變不驚。
2) 不懂禮，別人生氣，后果嚴(yán)重。
案例分享：因“禮”引發(fā)的血戰(zhàn)
3) 第一印象沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)
第二部分:會(huì)議服務(wù)禮儀
一、會(huì)議服務(wù)流程
1、會(huì)前服務(wù)
2、會(huì)中服務(wù)
3、會(huì)后服務(wù)
二、會(huì)議服務(wù)接待基礎(chǔ)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
1) 迎接禮
a、迎接
b、等候
2) 稱(chēng)呼禮儀
3) 介紹
① 介紹別人時(shí)的注意事項(xiàng)
② 介紹別人時(shí)的先后順序
③ 自我介紹的注意事項(xiàng)
4) 致意的幾種方式
① 微笑點(diǎn)頭禮
② 握手禮
a、何時(shí)要握手？
b、握手時(shí)的注意事項(xiàng)
③ 鞠躬禮
a、何為鞠躬禮？
b、鞠躬時(shí)的七大注意事項(xiàng)
④ 鼓 掌
a、鼓掌的意義
b、標(biāo)準(zhǔn)的鼓掌動(dòng)作
5) 名片禮儀
① 名片的準(zhǔn)備
② 常規(guī)遞、接名片的要求
6) 引導(dǎo)禮
a、迎接引導(dǎo)來(lái)賓的方位
b、引導(dǎo)線(xiàn)路
c、中國(guó)的禮儀習(xí)俗
d、國(guó)際禮儀通則
e、站姿需要在旁等候
f、走姿
g、手勢(shì)指引
h、引導(dǎo)入座
7) 奉茶
a、姿態(tài)
b、站位
8) 交流禮儀
a、交流距離
b、稱(chēng)呼
c、交談
9) 獻(xiàn)花禮(頒獎(jiǎng))
a、拿花的手位（花籃/花束/花盤(pán)）
b、拿花的身位
c、獻(xiàn)花時(shí)行進(jìn)路線(xiàn)
d、獻(xiàn)花(頒獎(jiǎng))時(shí)站位
e、獻(xiàn)花(頒獎(jiǎng))時(shí)手位
f、獻(xiàn)花(頒獎(jiǎng))時(shí)體態(tài)
g、獻(xiàn)花(頒獎(jiǎng))結(jié)束后的退場(chǎng)
h、獻(xiàn)花時(shí)的禁忌
10) 送客基礎(chǔ)禮儀
第三部分:職業(yè)形象塑造
1、儀容（發(fā)膚容貌）
1) 發(fā)型禁忌
2) 男士/女士發(fā)型發(fā)式分別要求標(biāo)準(zhǔn)
3) 男士/女士面部修飾分別要求標(biāo)準(zhǔn)
4) 職場(chǎng)受歡迎的男士發(fā)型
5) 職場(chǎng)受歡迎的女士發(fā)型
6) 淡妝技巧
① 第一步 基礎(chǔ)護(hù)膚
② 第二歩 底妝----修飾膚色
③ 第三歩 眉妝
④ 第四步 眼妝---之眼影
⑤ 第五步 腮紅
⑥ 第六步 唇妝
2、儀表（衣著打扮）
1) 著裝原則（TPO）
2) 職業(yè)女性著裝（各細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)及標(biāo)準(zhǔn)著裝配圖）
3) 職業(yè)男性著裝（各細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)及標(biāo)準(zhǔn)著裝配圖）
3、儀態(tài)（舉止神態(tài)）
1) 身體語(yǔ)言
2) 微笑
3) 目光
4) 站姿
① 正確的站姿要求
② 手位
③ 腳位
④ 男士的三種基本站姿
⑤ 女士的兩種基本站姿
⑥ 站立時(shí)的注意事項(xiàng)
⑦ 站姿單人訓(xùn)練法
⑧ 站姿雙人訓(xùn)練法
5) 坐姿
① 入座注意事項(xiàng)
② 手位
③ 女士坐姿
④ 男士坐姿
⑤ 坐姿注意事項(xiàng)
⑥ 離座
⑦ 坐姿練習(xí)
6) 走姿
① 動(dòng)作要領(lǐng)
② 不雅的走姿
③ 訓(xùn)練方法
7) 蹲姿
8) 手勢(shì)
① 請(qǐng)的手勢(shì)
② 遞接物品
第四部分 會(huì)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及相關(guān)禮儀
案例分析：會(huì)議安排
一、會(huì)議概述
1、會(huì)議的涵義
2、會(huì)議的要素
3、會(huì)議作用
4、會(huì)議缺陷
5、公司常見(jiàn)會(huì)議類(lèi)型
6、會(huì)議接待工作的基本任務(wù)
二、會(huì)務(wù)工作流程與安排
1、會(huì)務(wù)工作流程圖（會(huì)前）
2、會(huì)前的8項(xiàng)準(zhǔn)備工作
3、與會(huì)人員的會(huì)議安排
1) 交通安排
2) 住宿安排
3) 著裝要求
4) 應(yīng)攜帶物品、文件、需要提前完成的任務(wù)
5) 會(huì)議時(shí)間的選擇
6) 會(huì)議地點(diǎn)的選擇需要考慮的7個(gè)方面與應(yīng)該注意的8個(gè)細(xì)節(jié)
4、會(huì)議議程的擬定應(yīng)遵守兩個(gè)原則及13個(gè)考慮因素
5、良好的會(huì)議通知應(yīng)包括的5項(xiàng)內(nèi)容
6、會(huì)場(chǎng)的布置應(yīng)注意的5個(gè)方面
7、會(huì)場(chǎng)確認(rèn)與審視時(shí)的4個(gè)注意事項(xiàng)
8、桌椅和發(fā)言人講臺(tái)的實(shí)際布置，取決于會(huì)議的目的。
1) 解決問(wèn)題的會(huì)議或培訓(xùn)會(huì)，座位布置有三種方式
2) 討論會(huì)的座位布置
9、會(huì)議座位的安排
10、“最好的”視聽(tīng)器材是哪些?
11、24種常用的會(huì)務(wù)物品
12、會(huì)務(wù)工作流程圖（會(huì)中）
13、會(huì)務(wù)工作流程圖（會(huì)后）
三、會(huì)務(wù)工作具體內(nèi)容
1、指導(dǎo)會(huì)務(wù)工作的原則
2、會(huì)前16項(xiàng)準(zhǔn)備工作（含人員分工；含會(huì)場(chǎng)布置與會(huì)場(chǎng)檢查）
問(wèn)題討論
3、會(huì)中服務(wù)分工安排
1) 報(bào)到及接待工作（含接站、住宿等安排）
2) 組織簽到
3) 做好會(huì)議記錄
4) 確保會(huì)議期間信息的溝通
5) 編發(fā)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)
6) 值班保衛(wèi)工作
7) 會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的會(huì)議保密工作
8) 會(huì)議的后勤保障工作
9) 會(huì)后收尾工作
問(wèn)題討論
4、會(huì)后整理工作
相關(guān)知識(shí)
四、常用會(huì)議的組織程序
1、行政辦公會(huì)議的組織程序
2、職工代表大會(huì)的組織程序
五、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談
1、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談準(zhǔn)備
2、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的基本程序
問(wèn)題討論
相關(guān)知識(shí)
六、會(huì)務(wù)用餐安排與禮儀（下附）
七、技能訓(xùn)練
案例分析
問(wèn)題討論
第五部分 高效會(huì)議技巧
一、什么樣的會(huì)議才算富有實(shí)效？
二、不切實(shí)效的會(huì)議有何危害？
三、為什么會(huì)議沒(méi)有實(shí)效？
1、會(huì)議前的14種因素
2、會(huì)議中的16種因素
3、會(huì)議后的5種因素
四、會(huì)議主席角色的5種角色及9種素質(zhì)要求
五、有效會(huì)議的準(zhǔn)備
六、有效會(huì)議的必要性
七、有效會(huì)議技巧
1、會(huì)議過(guò)程中， 對(duì)會(huì)議主持人的23點(diǎn)提示
2、應(yīng)該避免的7點(diǎn)問(wèn)題
3、對(duì)于難應(yīng)付的與會(huì)者的8種建議
4、容易令會(huì)場(chǎng)喪失控制的8種情形
5、工作人員會(huì)議
1) 工作人員應(yīng)該多長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)一次會(huì)？
2) 5種危險(xiǎn)的信號(hào)
3) 打破例會(huì)的“常規(guī)”
4) 可能出現(xiàn)會(huì)議失誤和障礙的6種情況
5) 常設(shè)委員會(huì)
6、全公司大會(huì)
1) 自由參加的招待會(huì)和客戶(hù)/政府領(lǐng)導(dǎo)參觀(guān)時(shí)的7方面內(nèi)容
2) 公司宴會(huì)和圣誕節(jié)聚會(huì)
3) 全公司大會(huì)的核對(duì)細(xì)則
① 對(duì)人員配備的6項(xiàng)要求
② 第一階段(開(kāi)會(huì)日期的數(shù)月前)的9項(xiàng)會(huì)議準(zhǔn)備內(nèi)容
③ 第二階段(開(kāi)會(huì)日期前二三個(gè)月)的22項(xiàng)會(huì)議準(zhǔn)備內(nèi)容
④ 第三階段(在準(zhǔn)備期的最后幾天)的9項(xiàng)會(huì)議準(zhǔn)備內(nèi)容
⑤ 第四階段(會(huì)后立即進(jìn)行)的7項(xiàng)會(huì)議收尾工作
⑥ 第五階段(在會(huì)議期后一周之內(nèi))的5項(xiàng)會(huì)議收尾工作
7、如何開(kāi)場(chǎng)？
8、如何分配發(fā)言時(shí)間？
9、會(huì)中，發(fā)言陳述的9種技巧
10、視聽(tīng)器材的配合作用：使用投影機(jī)的5方面要領(lǐng)
11、物品的6種展示技巧
12、會(huì)議進(jìn)行中的十五種傾聽(tīng)的毛病
13、會(huì)議中需要戒除的不良行為
14、會(huì)議答復(fù)要點(diǎn)
15、會(huì)議發(fā)問(wèn)要點(diǎn)
1) 發(fā)問(wèn)的8種目的
2) 問(wèn)句的8種型態(tài)
3) 發(fā)問(wèn)時(shí)應(yīng)注意的12方面事項(xiàng)
16、如何掌握會(huì)議進(jìn)度？
17、如何達(dá)成會(huì)議決議？
1) 常用達(dá)成決議的方法
2) 會(huì)議問(wèn)題人物及棘手情況處理
3) 參會(huì)者守則
18、提高會(huì)議質(zhì)量建議
19、會(huì)議結(jié)束要點(diǎn)
第六部分 對(duì)重要會(huì)議發(fā)言人的照料和接待：需要落實(shí)的7項(xiàng)內(nèi)容
第七部分 新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備與實(shí)施
一、第一階段(會(huì)前數(shù)月)需要準(zhǔn)備的10個(gè)方面工作內(nèi)容
二、第二階段(會(huì)前兩月)需要落實(shí)的21個(gè)方面工作內(nèi)容
三、第三階段(會(huì)前最后幾天)需要落實(shí)的10個(gè)方面工作內(nèi)容
四、第四階段(會(huì)后即辦)需要落實(shí)的4個(gè)方面工作內(nèi)容
五、第五階段(會(huì)后一周左右)需要落實(shí)的5個(gè)方面工作內(nèi)容
第八部分 經(jīng)典有效會(huì)議案例
1、撒切爾夫人的會(huì)議成效
2、董事長(zhǎng)的會(huì)議成效
第九部分:招待和宴會(huì)
一、宴會(huì)成功的十項(xiàng)標(biāo)志
二、訂立承辦宴會(huì)和服務(wù)的合同（協(xié)議應(yīng)包括的9方面內(nèi)容）
三、價(jià)格適當(dāng)?shù)拿啦偷?方面建議
四、需要特別考慮的一些項(xiàng)目
五、宴會(huì)和招待會(huì)的核對(duì)細(xì)則
1、對(duì)人員配備的要求
2、第一階段(盡量提前)需要準(zhǔn)備的13項(xiàng)內(nèi)容
3、第二階段(宴會(huì)前幾個(gè)月)需要準(zhǔn)備的7項(xiàng)內(nèi)容
4、第三階段(在活動(dòng)開(kāi)始前的時(shí)刻，或在前一天)需要落實(shí)的10項(xiàng)內(nèi)容
5、第四階段(緊跟著賓客離開(kāi)之后)需要落實(shí)的5項(xiàng)內(nèi)容
6、第五階段(一周之內(nèi))需要落實(shí)的6項(xiàng)內(nèi)容
第十部分 參會(huì)人員接待與餐桌禮儀
一、來(lái)客身份的注意事項(xiàng)
1、領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)
2、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)
二、客戶(hù)/政府領(lǐng)導(dǎo)迎接和食宿安排
1、乘車(chē)安排及位次禮儀
1) 公務(wù)車(chē)接客人時(shí)的位次禮儀及注意事項(xiàng)
2) 主人作司機(jī)接客人時(shí)的位次禮儀及注意事項(xiàng)
2、提前到達(dá)指定的地點(diǎn)迎接客戶(hù)/政府領(lǐng)導(dǎo),如果公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)去機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭迎接客戶(hù)/政府領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)該做到的事項(xiàng)。
3、幫助客戶(hù)/政府領(lǐng)導(dǎo)與機(jī)場(chǎng)或車(chē)站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。
4、按照接待方針和接待方案,到達(dá)下榻或就餐的賓館招待所,實(shí)施迎賓接待禮儀。
5、客戶(hù)/政府領(lǐng)導(dǎo)到住地后,安排人員分送行李后應(yīng)該做的事項(xiàng)。
6、宴請(qǐng)流程標(biāo)準(zhǔn)與注意事項(xiàng)
三、與客人/政府領(lǐng)導(dǎo)一起用餐時(shí)的注意事項(xiàng)
1、宴席的座次安排
2、用餐的基本禮儀
3、怎樣安排“雙滿(mǎn)意”菜單？
1) 點(diǎn)菜的三個(gè)規(guī)則
2) 點(diǎn)菜小常識(shí)（中國(guó)八大菜系）
4、用餐十三個(gè)注意事項(xiàng)
5、西式自助餐禮儀
6、西餐注意事項(xiàng)
7、與他人用餐時(shí)，應(yīng)禁止的不雅舉止
8、敬酒的注意事項(xiàng)
1) 祝酒詞
2) 商務(wù)合作/求人辦事，一定用好敬酒這塊敲門(mén)磚。
3) 酒桌之上的攻防戰(zhàn)
4) 商務(wù)用餐的敬酒技巧
① 敬酒的時(shí)間選擇
② 敬酒的順序問(wèn)題
③ 敬酒的舉止要求
④ 敬酒的注意事項(xiàng)
⑤ 九種人格，九種拒酒之策
⑥ 酒桌上與他人成功交談的方法
⑦ 面對(duì)酒局，職場(chǎng)菜鳥(niǎo)如何應(yīng)對(duì)
⑧ 跟政府領(lǐng)導(dǎo)喝酒不能沒(méi)有規(guī)矩
⑨ 怎樣敬酒領(lǐng)導(dǎo)才肯喝
⑩ 酒桌上的規(guī)矩與禁忌
? 喝酒是手段，生意是關(guān)鍵
? 解酒十招為你多加半斤酒量
四、陪客走路時(shí)的注意事項(xiàng)
1、在走廊處走路時(shí)的注意事項(xiàng)
2、在樓梯處走路時(shí)的注意事項(xiàng)
五、陪客乘電梯/進(jìn)門(mén)口的禮儀與注意事項(xiàng)
六、送賓時(shí)的禮儀
1、常用的幾種送別形式
2、電梯送客禮
3、贈(zèng)送禮品的禮儀
第十一部分：商務(wù)談判中的禮儀
一、商務(wù)會(huì)議禮儀
二、商務(wù)談判基礎(chǔ)禮儀
1、談判室的選擇、布置
2、商務(wù)談判的位次安排
3、談判過(guò)程中的禮儀原則
4、簽字程序禮儀
第十二部分：酒會(huì)禮儀
1、招待酒會(huì)的概念
2、招待酒會(huì)的類(lèi)別
3、在招待客人時(shí)，在上酒的品種上，應(yīng)按哪三種順序安排？在品質(zhì)上，應(yīng)按照哪種規(guī)律上酒？紅酒的上酒順序應(yīng)該怎么安排？
4、舉辦招待酒會(huì)的注意事項(xiàng)
1) 各項(xiàng)基礎(chǔ)注意事項(xiàng)
2) 著裝
3) 交流
4) 無(wú)干擾
5) 傾聽(tīng)
6) 就餐
7) 握酒杯
8) 飲酒禮儀
9) 品紅酒的禮儀
實(shí)用會(huì)務(wù)禮儀知識(shí)課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/298368.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 柳麗惠
[僅限會(huì)員]