《銀行客戶經(jīng)理的商務(wù)禮儀和情商管理》
講師：柳麗惠 瀏覽次數(shù)：2544
課程描述INTRODUCTION
· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：柳麗惠
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀管理課程
課程大綱：
互動破冰
第一部分:商務(wù)禮儀的重要性
案例分享：商務(wù)禮儀的重要性
第二部分:職業(yè)形象塑造
一、職業(yè)形象的幾個基本標(biāo)準(zhǔn)(如需要儀容、儀表、儀態(tài)的更多內(nèi)容，可再增加）
二、重要的第一印象
第三部分:電話禮儀
互動環(huán)節(jié)，在輕松的游戲式提問中掌握電話禮儀知識。
一、基本電話禮儀
1、保持最優(yōu)美的聲音
2、速度、音調(diào)、音量、笑容
3、商務(wù)電話注意事項
4、通話時機
5、通話內(nèi)容
二、接聽電話的禮儀
1、接電話的三個基本要求和“六不”原則
2、接電話的七個重點
三、撥打電話的禮儀
四、移動電話的使用要求
第四部分:拜訪禮儀
一、拜訪的基礎(chǔ)注意事項
二、拜訪的流程
三、拜訪前的約見禮儀
四、拜訪準(zhǔn)備及禮儀
1、著 裝
2、儀 表
3、資料用品
4、拜訪內(nèi)容
5、出發(fā)前的禮儀
6、到了客戶辦公大樓門前的禮儀
五、見面禮儀
1、進入室內(nèi)的禮儀
2、見到拜訪對象的禮儀
1) 介紹
① 介紹別人時的注意事項
② 介紹別人時的先后順序
③ 自我介紹的注意事項
④ 被人介紹的注意事項
2) 致意的幾種方式
① 微笑點頭禮
② 握手禮
互動：“進入商界第一張名片”演練
3) 交換名片
① 名片的準(zhǔn)備
② 常規(guī)遞、接名片的要求
③ 索取名片的要求和方法
④ 有領(lǐng)導(dǎo)同行時的要求標(biāo)準(zhǔn)
4) 會客室入座的位次禮儀
六、交談
1、禮貌:態(tài)度要誠懇、親切，聲音大小適宜，語調(diào)平和沉穩(wěn)，尊重他人。
2、視線與目光接觸的技巧
3、用語及敬語話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
4、商務(wù)交談（含銷售性質(zhì)）的藝術(shù)與技巧
5、商務(wù)談話中的六項注意
6、與客戶閑談也不可隨意，五大忠告。
7、傾聽的藝術(shù)
8、談話姿勢
9、有領(lǐng)導(dǎo)同行，交談時的注意事項
七、與客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)一起用餐時的注意事項
1、宴席的座次安排
2、用餐的基本禮儀
3、怎樣安排“雙滿意”菜單？
1) 點菜的三個規(guī)則
2) 點菜小常識（中國八大菜系）
4、用餐十三個注意事項
5、西式自助餐禮儀
6、西餐注意事項
7、與他人用餐時，應(yīng)禁止的不雅舉止
8、敬酒的注意事項
1) 祝酒詞
2) 商務(wù)合作，一定用好敬酒這塊敲門磚
3) 酒桌之上的攻防戰(zhàn)
4) 商務(wù)用餐的敬酒技巧
① 敬酒的時間選擇
② 敬酒的順序問題
③ 敬酒的舉止要求
④ 敬酒的注意事項
⑤ 九種人格，九種拒酒之策
⑥ 酒桌上與他人成功交談的方法
⑦ 面對酒局，職場菜鳥如何應(yīng)對
⑧ 跟領(lǐng)導(dǎo)/客戶喝酒不能沒有規(guī)矩
⑨ 怎樣敬酒領(lǐng)導(dǎo)/客戶才肯喝
⑩ 酒桌上的規(guī)矩與禁忌
喝酒是手段，合作是關(guān)鍵
解酒十招為你多加半斤酒量
八、告辭時的注意事項及禮儀
九、訪后致謝方法及注意事項
第五部分:接待來訪禮儀
一、電話接待的禮儀及注意事項
二、來客身份的注意事項
1、領(lǐng)導(dǎo)來訪
2、客戶來訪
三、現(xiàn)場接待的禮儀及注意事項
1、接待客戶的服務(wù)原則
2、迎接客戶的基本動作
3、接待服務(wù)禮儀及注意事項
互動：角色演練
4、填寫客戶資料的基本動作及注意事項
5、陪客走路時的注意事項
1) 在走廊處走路時的注意事項
2) 在樓梯處走路時的注意事項
6、陪客乘電梯/進門口的禮儀與注意事項
7、手勢輔助禮儀
8、送賓時的禮儀
1) 常用的幾種送別形式
2) 電梯送客禮
3) 贈送禮品的禮儀
第六部分 情商管理
一、情商是什么？
二、情商具體包含的能力
三、情商的重要性
四、情商的十五條特性
五、如何提升基礎(chǔ)情商？
六、如何提升職場情商？
1、心態(tài)修煉
1) 工作狀態(tài)要積極
2) 工作表現(xiàn)要積極
3) 工作態(tài)度要積極
4) 工作信念要積極
2、思維方式修煉
1) 在工作方式上要培養(yǎng)積極的思維方式
2) 處理與上級、同事、下級的關(guān)系都需要同理心思維
3) 處理客戶關(guān)系需要的思維
3、習(xí)慣修煉
1) 突破情緒舒適區(qū)
2) 突破溝通舒適區(qū)
3) 突破交往舒適區(qū)
4、行為修煉
1) 工作行為要以目標(biāo)為導(dǎo)向
2) 工作行為要以結(jié)果為導(dǎo)向
銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀管理課程
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