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敏捷式問(wèn)題分析課程

課程背景
問(wèn)題分析與解決的能力是一位職場(chǎng)人士職業(yè)價(jià)值*體現(xiàn)，也是一個(gè)人職業(yè)能力的試金石。尤其對(duì)于職場(chǎng)新人而言，掌握一套敏捷式問(wèn)題分析與解決的方法/工具，能夠快速鎖定問(wèn)題，找到問(wèn)題解決解決措施并落地實(shí)施，是自己在企業(yè)立足的關(guān)鍵。
現(xiàn)實(shí)中，我們經(jīng)?？吹竭@樣的現(xiàn)象：
領(lǐng)導(dǎo)交代一個(gè)復(fù)雜和棘手而又無(wú)現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可循的問(wèn)題或項(xiàng)目，自己發(fā)愁不知從何下手？
某個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展不順利，各種問(wèn)題不斷累積，你疲于奔命，內(nèi)心焦灼，如何破解？
對(duì)于產(chǎn)生問(wèn)題的原因眾說(shuō)紛紜，最后只能不了了之……
有時(shí)即使知道問(wèn)題的原因也解決不了，這時(shí)該如何找到問(wèn)題解決突破口呢？
開(kāi)會(huì)本來(lái)要解決問(wèn)題，但中間只有爭(zhēng)吵，無(wú)法達(dá)成共識(shí)，問(wèn)題沒(méi)解決，還惡化了工作關(guān)系...
-當(dāng)自己的團(tuán)隊(duì)成員想創(chuàng)新，卻才思枯竭，作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人需要做些什么呢？自己如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造力、創(chuàng)新思維呢？
-想法很多，點(diǎn)子很多，如何將金點(diǎn)子真正變成具有可行性的方案呢？
制定了方案后，就天真的以為能夠順利實(shí)施，忽略了前方隱藏的各種“坑”？

課程收益
提升問(wèn)題解決及創(chuàng)新的能力，掌握一套系統(tǒng)的問(wèn)題解決及創(chuàng)新流程/工具。
應(yīng)用該流程/工具對(duì)自己面臨的問(wèn)題進(jìn)行深入分析并提出創(chuàng)新性的解決措施。
提升自己的創(chuàng)造能力及創(chuàng)新思維，能夠提出解決問(wèn)題的創(chuàng)新性措施，找到績(jī)效突破點(diǎn)。
通過(guò)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)方式，掌握充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作，增加凝聚力的方法；
統(tǒng)一工作語(yǔ)言，建立共同語(yǔ)境，提升組織、團(tuán)隊(duì)溝通效率。

課程結(jié)構(gòu)
抓關(guān)鍵：是從多角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)難題的關(guān)鍵核心(重構(gòu)難題)
轉(zhuǎn)焦點(diǎn)：是從更大維度進(jìn)行系統(tǒng)思考從而找到問(wèn)題解決的突破點(diǎn)（突破困境）
探原因：是幫您從大家眼中找出最可能的原因或者機(jī)會(huì)，達(dá)成共識(shí)（分析根因）
巧創(chuàng)新：是幫您從多個(gè)維度激發(fā)創(chuàng)造力從而針對(duì)難題找出創(chuàng)新性的解決措施（創(chuàng)新思維）
做決定：是為您提供直接解決問(wèn)題的合適的方案，凝聚廣泛共識(shí)(確立方案)
定計(jì)劃：是為您落實(shí)行動(dòng)前進(jìn)行預(yù)防問(wèn)題的分析，保證方案的落地性(推動(dòng)實(shí)施)

課程對(duì)象：
企業(yè)新員工，項(xiàng)目經(jīng)理；需要在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中解決復(fù)雜問(wèn)題的所有主管和專業(yè)技術(shù)人員；需要掌握創(chuàng)新方法提出創(chuàng)新性的解決方案的人員；人力培訓(xùn)工作者。

教學(xué)方法：
講授法、視頻教學(xué)、小組演練、游戲法等

課程大綱
導(dǎo)入：入場(chǎng)調(diào)查：收集學(xué)員在問(wèn)題解決方面，所面臨各種的挑戰(zhàn)\\各自遇到的難題\\常見(jiàn)問(wèn)題解決誤區(qū)等。
一、開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決新旅程：
1.開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)、說(shuō)明課程流程及收益
2.案例展示介紹：
引出“問(wèn)題解決與創(chuàng)新”的6個(gè)步驟：抓關(guān)鍵、轉(zhuǎn)焦點(diǎn)、探原因、巧創(chuàng)新、做決定、定計(jì)劃。
3.課前開(kāi)胃菜：
1）案例分析“銷售總監(jiān)的難題”
2）分清事項(xiàng)Vs情境，明確自己所處境地

二、輕重緩急學(xué)會(huì)抓住關(guān)鍵—抓關(guān)鍵
1.案例分析：“提升安全問(wèn)題？”一個(gè)老生常談的問(wèn)題如何破解？
2.抓關(guān)鍵的重要性：從表面問(wèn)題深入到現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的根本問(wèn)題找到關(guān)鍵要素
3.抓關(guān)鍵的步驟：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注——羅列事項(xiàng)——謹(jǐn)慎排序——快速行動(dòng)
4.抓關(guān)鍵的要訣：
-牛眼法：使用4W+1H對(duì)問(wèn)題進(jìn)行抽絲剝繭找到關(guān)鍵
-關(guān)鍵利益人分析法
5.抓關(guān)鍵應(yīng)用場(chǎng)景：小組現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題實(shí)操練習(xí)

三、轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)打開(kāi)問(wèn)題新思路—轉(zhuǎn)焦點(diǎn)
1、案例分析：小劉的苦惱-當(dāng)常規(guī)方法無(wú)效時(shí)怎么辦？
2、轉(zhuǎn)焦點(diǎn)的步驟：描述難題——澄清信息——全局思考——找到突破口
3、轉(zhuǎn)焦點(diǎn)的要訣：通過(guò)繪制脈絡(luò)圖讓系統(tǒng)思考有章可循，有法可依
4、轉(zhuǎn)焦點(diǎn)應(yīng)用場(chǎng)景：小組現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題實(shí)操練習(xí)，幫助學(xué)員打開(kāi)思考找到難題突破口

四、追根溯源學(xué)會(huì)查明真因—探原因
1.探原因的重要性：“餐廳不滿意”大挑戰(zhàn)
2.探原因的步驟：描述問(wèn)題——對(duì)標(biāo)對(duì)象——梳理線索——分析原因
3.探原因的要訣：通過(guò)親和圖讓利益相關(guān)人對(duì)問(wèn)題原因達(dá)成一致，5why法深入分析鎖定根因
4.探原因應(yīng)用場(chǎng)景練習(xí)：小組現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題實(shí)操練習(xí)

五、創(chuàng)新思維產(chǎn)出新想法——巧創(chuàng)新
1.對(duì)創(chuàng)新本質(zhì)的思考：適應(yīng)外界環(huán)境的變化的一種學(xué)習(xí)能力
2.創(chuàng)新想法的來(lái)源：激發(fā)創(chuàng)造力：“看我72變”—思維的流暢性、變通性、獨(dú)特性
3.產(chǎn)生創(chuàng)新想法的工具：
-強(qiáng)制聯(lián)想法、仿生法、逆向法3種方法講解
-結(jié)合自己的問(wèn)題進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)操
4.會(huì)創(chuàng)新的要訣：
-有效頭腦風(fēng)暴的原則與步驟
-多種頭腦風(fēng)暴的形式選擇：卡片式、書寫式、提問(wèn)式等
5.創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景練習(xí)：小組現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題實(shí)操練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)出新的解決措施

六、英明果斷理性決策—做決定
1.做好決定的重要性：“選一個(gè)讓丈母娘滿意的飯店”
2.做決定的步驟：描述目的——羅列標(biāo)準(zhǔn)——可選方案——預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)
3.做決定的要訣：做好對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的共識(shí)，有效處理團(tuán)隊(duì)沖突的有效步驟
4.做決定應(yīng)用場(chǎng)景練習(xí)：小組現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題實(shí)操練習(xí)，形成方案

七、心思縝密抓落實(shí)—定計(jì)劃
1.計(jì)劃制定的關(guān)鍵要素——“宴會(huì)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始的挑戰(zhàn)”：身體移動(dòng)找風(fēng)險(xiǎn)
2.力場(chǎng)分析-識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)
3.風(fēng)險(xiǎn)分析與管理：預(yù)防措施
4.風(fēng)險(xiǎn)分析與管理：應(yīng)急措施
5.風(fēng)險(xiǎn)分析與管理：促進(jìn)措施及利用措施抓住可能的機(jī)會(huì)
6.定計(jì)劃應(yīng)用場(chǎng)景練習(xí)：小組現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題實(shí)操練習(xí)

八、進(jìn)入新天地—結(jié)語(yǔ)
1.回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容
2.制定后續(xù)應(yīng)用行動(dòng)計(jì)劃
3.承諾及慶祝
（以上內(nèi)容安排為標(biāo)準(zhǔn)流程，可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際難題及訴求進(jìn)行調(diào)整，更有針對(duì)性更有效地協(xié)助企業(yè)解決難題，提升團(tuán)隊(duì)）

敏捷式問(wèn)題分析課程