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成效管理者課程

課程對象：
企業(yè)中基管理者

授課形式：
互動式教學(xué)，多元學(xué)習(xí)，分組討論，角色扮演，工作實例應(yīng)用

課程目標(biāo)：
1.透過主管的基本功能介紹，快速幫助主管學(xué)習(xí)職務(wù)上實用之領(lǐng)導(dǎo)與管理技能
2.運(yùn)用雙贏溝通的思維訓(xùn)練，激發(fā)創(chuàng)意思考與解決沖突的能力，打造共贏團(tuán)隊
3.有效建立主管時間管理與目標(biāo)經(jīng)營的觀念，認(rèn)清團(tuán)隊目標(biāo)與團(tuán)隊的愿景,凝聚團(tuán)隊使命感，懷抱感恩的心，真誠的付出
4.透過團(tuán)隊建設(shè)與運(yùn)作，落實團(tuán)隊執(zhí)行力，協(xié)助主管做好團(tuán)隊輔導(dǎo)與激勵的工作，有效提升企業(yè)競爭力
5.厘清團(tuán)隊管理中常見的障礙，善用解決方法，走出團(tuán)隊管理誤區(qū)，創(chuàng)建團(tuán)隊高績效

課程大綱
第一部分  基本認(rèn)知：態(tài)度決定一切
第一講  角色認(rèn)知、轉(zhuǎn)換與扮演
1、中層管理干部的價值--承上啟下與平行服務(wù)
2、作為下屬的中層干部:如何成為經(jīng)營者的替身
3、作為同事的中層干部:如何為內(nèi)部客戶服務(wù)
4、作為上司的中層干部:如何成為優(yōu)秀管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練
5、角色轉(zhuǎn)換與角色扮演

第二部分  卓越主管的自我修煉
1、主管的態(tài)度決定部屬的表現(xiàn)
2、卓越主管的左右逢源
第一講  高效率的時間管理
1、時間管理的概念
2、時間管理心理學(xué)與時間殺手
3、目標(biāo)設(shè)定與時間管理
4、時間管理的原則
5、如何提升時間管理技能
第二講  有效溝通
1、溝通的形態(tài)和渠道
2、溝通循環(huán)與溝通三環(huán)節(jié)
3、溝通空間的選擇
4、溝通的進(jìn)行
5、世界*溝通人物的信念
6、溝通的策略
7、不同類型的人的特色
8、進(jìn)入對方的類型頻道
第三講  壓力管理與情緒管理
1、壓力的定義與來源
2、壓力的作用
3、壓力管理與管理壓力
4、壓力管理的必要性
5、如何進(jìn)行壓力疏導(dǎo)

第三部分  激勵、領(lǐng)導(dǎo)與沖突協(xié)調(diào)
第一講  激勵
1、激勵的意義與理論
2、激勵技巧：激勵措施、策略與原則
3、不同類型員工的激勵
4、激勵行動方案：也有不花錢的激勵方案
5、建立合理有效的激勵制度
第二講  領(lǐng)導(dǎo)
1、領(lǐng)導(dǎo)的意義、方式、特點與才能
2、領(lǐng)導(dǎo)能力與領(lǐng)導(dǎo)的八大元素
3、卓越領(lǐng)導(dǎo)者必備的四個條件
4、創(chuàng)造自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
5、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊七大關(guān)鍵
第三講  沖突協(xié)調(diào)
1、企業(yè)中沖突的三大類型
2、沖突產(chǎn)生的原因
3、沖突與績效的關(guān)系
4、卓越主管的沖突解決
5、化解沖突的五種方法

第四部分   部屬的培育與啟發(fā)
第一講  教練與輔導(dǎo)
1、部屬的培育與啟發(fā)
2、“明師主管”的特點
3、輔導(dǎo)要訣
4、輔導(dǎo)者容易過于自信的五種情況
5、輔導(dǎo)下屬的過程
第二講  信任與授權(quán)
1、授權(quán)的意義與好處
2、授權(quán)的原則
3、授權(quán)的流程
4、如何有效的授權(quán)
5、授權(quán)的程度

第五部分  團(tuán)隊建設(shè)與發(fā)展
第一講  建構(gòu)高績效團(tuán)隊
1、信任是*法門
2、團(tuán)隊發(fā)展六階段與團(tuán)隊發(fā)展圖
3、高效團(tuán)隊的6個特征
4、共好團(tuán)隊的建構(gòu)：松鼠的精神、海貍的方式、野雁的天賦
5、選擇您的態(tài)度：源源不絕的熱忱與活力
第二講  團(tuán)隊建設(shè)與永續(xù)發(fā)展
1、高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素養(yǎng)
2、團(tuán)隊文化塑造
3、建立團(tuán)隊核心價值
4、團(tuán)隊愿景
5、完成團(tuán)隊的永續(xù)發(fā)展

第六部分  執(zhí)行(PDCA)與績效提升
主管的功能:計劃、執(zhí)行、檢核、再出發(fā)（啟、承、轉(zhuǎn)、合）
第一講  制定計劃
1、制定計劃的好處
2、確定目標(biāo)
3、制定行動方案
第二講  制定目標(biāo)與目標(biāo)管理
1、目標(biāo)管理的利基
2、目標(biāo)管理的特征
3、目標(biāo)的共同制定
4、設(shè)定目標(biāo)的SMART法則
5、目標(biāo)管理的七大步驟
第三講  洞察力、預(yù)見力與執(zhí)行力
1、覺知、洞察與預(yù)見
2、執(zhí)行力階梯
3、員工滿意提升企業(yè)執(zhí)行力
4、團(tuán)隊執(zhí)行循環(huán)系統(tǒng)
5、日本狩野博士的“深耕法”
6、有效行動方案五要素
7、企業(yè)執(zhí)行力五大關(guān)鍵
8、如何建構(gòu)團(tuán)隊執(zhí)行力
第四講  績效評估
1、員工活力曲線
2、績效循環(huán)
3、制定績效標(biāo)準(zhǔn)
4、績效面談與準(zhǔn)備
5、績效面談的要點
6、績效面談的步驟
第五講  績效提升
1、行為分析與團(tuán)隊績效提升
2、明確行為的具體條件
3、人類行為的理由（ABC模型）
4、關(guān)鍵行為的強(qiáng)化
5、決定行動的條件
6、快速提升團(tuán)隊績效---五步速成法
7、固化員工良好的行為習(xí)慣
總結(jié)與反饋（Q&A）

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