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員工情感管理課程

【課程背景】
1.當(dāng)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不再是單一的資源實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)，而是通過(guò)團(tuán)隊(duì)凝聚力構(gòu)成的資源整合能力的競(jìng)爭(zhēng)，沒有團(tuán)隊(duì)凝聚力構(gòu)成的資源整合能力，是不可能保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的。
2.人是一個(gè)理性的動(dòng)物，更是一個(gè)情感化的動(dòng)物，很多老板和主管都不明白這一點(diǎn)，而在情感上能否融和，卻是企業(yè)組織凝聚力的基礎(chǔ)；
3.人的行為遠(yuǎn)不是完全意識(shí)的，非完全意識(shí)行為在人的行為中不到80%，絕大多數(shù)管理人員都錯(cuò)誤地認(rèn)為人是理性存在，而沒有有效的情感，就不可能有高效的企業(yè)管理；
4.沒有情感管理的支持，無(wú)論多么嚴(yán)厲的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都不足以保證員工工作不失誤，可人們都總只是想通過(guò)簡(jiǎn)單的獎(jiǎng)罰達(dá)成管理目的；
5.沒有有效的情感管理，企業(yè)組織也可能不是烏合之眾，但很難保證企業(yè)形成打不爛，拖不跨的團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力，這是一些高層都有所意識(shí)的，但從不知如何改進(jìn)這一點(diǎn)。
6.沒有有效的情感管理，單有婦人之仁的關(guān)懷是不足以形成企業(yè)的團(tuán)隊(duì)競(jìng)力的，可現(xiàn)在一談情感管理都只有效婦人之仁的關(guān)懷。

【參訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、中高層管理人員、人力資源管理人員、企業(yè)文化管理人員。

【課程特點(diǎn)】
1.體系的完整性，既有系統(tǒng)的理論，又有直接指導(dǎo)和運(yùn)用于實(shí)踐操作的技術(shù)和方法；
2.具有完全的可操作性，完整地進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)后就付諸實(shí)踐，并有實(shí)踐操作的一些關(guān)鍵工具；
3.技術(shù)方法的可檢驗(yàn)性，課程所介紹技術(shù)方法是在部分高危企業(yè)實(shí)踐過(guò)，被證實(shí)效果顯著。

【培訓(xùn)方式】
1.理論介紹，由授課專家就其所涉及到的理論進(jìn)行講授介紹，以保證參訓(xùn)人知其然，也知其所以然；
2.問(wèn)題討論，由培訓(xùn)參與人提出問(wèn)題后，首先由參訓(xùn)人員討論，然后由授課專家歸納總結(jié)，給出答案；
3.案例引導(dǎo)，由授課專家提出一個(gè)案例后，參訓(xùn)人員一起討論分析，加深對(duì)所講內(nèi)容的把握；
4.現(xiàn)場(chǎng)答疑，參訓(xùn)人員可現(xiàn)場(chǎng)提出自己工作中所遇到的問(wèn)題，進(jìn)行討論，最后由授課專家進(jìn)行解答；
5.方法講授：本課程強(qiáng)調(diào)解決問(wèn)題，整個(gè)課程的關(guān)鍵是講授介紹一系列的心理情緒管控技術(shù)和方法；
6.現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，講授一個(gè)技術(shù)方法后，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，保證準(zhǔn)確理解和運(yùn)用（限于時(shí)間充余的培訓(xùn)）。

【課程目標(biāo)】讓參訓(xùn)人員
1.從人的本性上認(rèn)知人的行為形成過(guò)程，明了情感形成的過(guò)程；
2.把握人的情感與其行為的關(guān)系，學(xué)會(huì)從人的本性深處關(guān)注誘導(dǎo)人的行為。
3.了解人的情感管理實(shí)施的一些具體的技術(shù)方法，能在自己的管理工作中自覺地運(yùn)用。

【課程內(nèi)容】
一．情感管理的理論
1.管理的本質(zhì)及其實(shí)施途徑；
2.人的行為形成過(guò)程分析；
3.管理有效實(shí)施的五個(gè)切入口；
4.人的行為的驅(qū)動(dòng)力：情感情緒；
5.情感的本質(zhì)是什么？
6.人的情感是怎樣形成的？
7.何為情感管理？
8.人的情感與情緒的關(guān)系；
9.情感情緒與人格的關(guān)系；
10.人的情感與正常心理效應(yīng)的關(guān)系；
11.一個(gè)輕生的案例解；
12.情感關(guān)系形成的一般過(guò)程；

二．情感管理的一般實(shí)施思路和方法
13.管理學(xué)十大公設(shè)之四：求知方向公設(shè)；
14.管理學(xué)十大定理之四：理性不全定理；
15.理性不全定理的4個(gè)推理；
16.理性不全定理的7個(gè)推論；
17.一個(gè)極端的案例：為一支煙殺人；
18.管理學(xué)十大公設(shè)之六：心理緩適公設(shè)；
19.管理學(xué)十大定理之六：關(guān)系和諧定理；
20.關(guān)系和諧定理的7個(gè)推理；
21.關(guān)系和諧定理的6個(gè)推論；
22.愛的情感形成過(guò)程分析；
23.敵對(duì)情感形成過(guò)程分析；
24.情感管理的核心要點(diǎn)；
25.情感關(guān)系融和的4個(gè)原則；
26.如何通過(guò)情感關(guān)系融和提升員工職責(zé)履行質(zhì)量？
27.如何通過(guò)情感關(guān)系融和提升管理激勵(lì)實(shí)施效果？
28.如何通過(guò)情感關(guān)系融和提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？

三．在企業(yè)組織內(nèi)部全面建立情感的關(guān)系的方法
29.企業(yè)組織不是冰冷的鋼鐵機(jī)器系統(tǒng)；
30.企業(yè)組織為何需要情感管理？
31.情感管理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系；
32.人的情感依存度分析方法；
33.人的情感與人的行為之間的關(guān)系；
34.情感管理在企業(yè)管理中的地位；
35.情感在企業(yè)組織內(nèi)部的縱向溝通；
36.一個(gè)案例：他為什么抱怨？
37.情感在企業(yè)組織內(nèi)部的橫向溝通；
38.情感在企業(yè)組織內(nèi)部的斜向溝通；
39.企業(yè)組織內(nèi)部的情感認(rèn)知；
40.企業(yè)組織內(nèi)部的情感維護(hù)；
41.企業(yè)組織內(nèi)部的情感更新；
42.如何避免在企業(yè)組織內(nèi)部發(fā)生情感分裂；

四．單項(xiàng)情感管理的一般實(shí)施思路和方法
43.三千年前的姜太公的情感管理理論和方法；
44.小團(tuán)隊(duì)中的情感管理實(shí)施技巧；
45.小團(tuán)隊(duì)中的情感管理必須注意的問(wèn)題；
46.大團(tuán)隊(duì)中的情感管理實(shí)施技巧；
47.大團(tuán)隊(duì)中的情感管理必須注意的問(wèn)題
48.等距離情感管理實(shí)施的方法；
49.等中心情感管理實(shí)施的方法；
50.保障情感關(guān)系的觀念分歧處理法；
51.保障情感關(guān)系的利益矛盾處理法；
52.提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力的情感管理內(nèi)容。

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