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現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)課程

一、課程背景
班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾。班組長(zhǎng)管理素質(zhì)的高低直接影響著企業(yè)的安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，也影響著企業(yè)的各項(xiàng)決策、方案的貫徹實(shí)施。為了促進(jìn)“一強(qiáng)三優(yōu)”電力企業(yè)的建立，為了適應(yīng)企業(yè)的生產(chǎn)和管理的實(shí)際需要，為了提高“以人為本”的現(xiàn)代管理理念和管理模式，實(shí)現(xiàn)員工的高熱情和高效益的統(tǒng)一，我們確實(shí)應(yīng)該重視班組建設(shè)、重視班組長(zhǎng)隊(duì)伍的培訓(xùn)工作。
2006年5月18日，國(guó)家電網(wǎng)公司以國(guó)家電網(wǎng)生[2006]356號(hào)文件的形式，下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，強(qiáng)調(diào)為實(shí)現(xiàn)國(guó)家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和“三抓一創(chuàng)”的工作思路，要確保電網(wǎng)安全生產(chǎn)可控、在控、能控，要全面推進(jìn)公司系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作，要強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作的管理，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的準(zhǔn)備、執(zhí)行和考核；強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是確?，F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)任務(wù)清楚、危險(xiǎn)點(diǎn)清楚、作業(yè)程序清楚、安全措施清楚、安全責(zé)任清楚，人員到位、思想到位、措施到位、執(zhí)行到位、監(jiān)督到位的有效措施，是生產(chǎn)管理長(zhǎng)效機(jī)制的重要組成部分；強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作要與各單位現(xiàn)行的各種現(xiàn)場(chǎng)規(guī)程規(guī)定、安全管理規(guī)定、措施等相互配合，形成一個(gè)有機(jī)的整體，共同保證現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的安全和質(zhì)量；強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作作為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全管理和質(zhì)量管理的核心，要貫穿現(xiàn)場(chǎng)工作的全過(guò)程，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作的各方面進(jìn)行有效管理，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)工作安全和質(zhì)量的“可控、在控、能控”；強(qiáng)調(diào)各單位生產(chǎn)管理部門是開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的歸口管理部門，要負(fù)起現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作的組織、指導(dǎo)、檢查、統(tǒng)計(jì)與考核工作的責(zé)任；強(qiáng)調(diào)各單位要根據(jù)實(shí)際情況，建立現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作管理制度，明確現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作的開(kāi)展、檢查、評(píng)估、考核等工作的要求，凡列入生產(chǎn)計(jì)劃的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，都必須編寫現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書，并在指導(dǎo)書的指導(dǎo)下開(kāi)展工作；強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書必須突出安全和質(zhì)量?jī)蓷l主線，保證安全、質(zhì)量的可控、在控和能控；強(qiáng)調(diào)各單位要建立現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作及作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)價(jià)，及時(shí)提出整改意見(jiàn)和措施，修正和完善作業(yè)指導(dǎo)書，不斷提高現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作管理水平。
《指導(dǎo)意見(jiàn)》下發(fā)已將近三年，并通過(guò)組織試點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上全面進(jìn)行了推進(jìn)?？梢?yàn)檫@項(xiàng)工作是一個(gè)技術(shù)性極強(qiáng)的系統(tǒng)工程，所以近三年的實(shí)踐，仍有眾多單位沒(méi)有取得顯著的進(jìn)展和成效。之所以如此，是因?yàn)檫@其中存在有三大難題：
首先，它的有效實(shí)施必須借助于流程管理技術(shù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)進(jìn)行全面的流程梳理和優(yōu)化，以通過(guò)流程梳理優(yōu)化確立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。可流程管理技術(shù)遠(yuǎn)不是全面普及的管理技術(shù)，眾多的人都只是比照*麻省理工學(xué)院教授哈默博士的流程管理理論和技術(shù)硬套，而哈默博士的流程管理理論和技術(shù)本身就存在致命的缺陷，他本人也承認(rèn)技術(shù)運(yùn)用失敗高達(dá)50%以上。
其次，它的有效實(shí)施必須基于系統(tǒng)思考基礎(chǔ)之上，否則確立的標(biāo)準(zhǔn)就難以保證安全、質(zhì)量的可控、在控和能控目標(biāo)的達(dá)成?？纱蟛糠止芾砣藛T并不知道何為系統(tǒng)思考以及如何系統(tǒng)思考。
其三，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的目的不在于確立標(biāo)準(zhǔn)，而在于通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的確立和達(dá)成，全面提升安全和質(zhì)量管理水平，這就必須有標(biāo)準(zhǔn)貫徹體系的建立健全，可這并不是簡(jiǎn)單地指定一個(gè)機(jī)構(gòu)或個(gè)人負(fù)責(zé)的問(wèn)題，而必須通過(guò)完整有效的考核、跟蹤和激勵(lì)技術(shù)的運(yùn)用來(lái)實(shí)現(xiàn)。而大部分管理人員所熟悉的卻主要是行政指令管理方式，不會(huì)也不重視考核、跟蹤和激勵(lì)技術(shù)的運(yùn)用。
為解決這三大難題，我們特組織此項(xiàng)專題研討培訓(xùn)，以服務(wù)于《關(guān)于開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》精神的貫徹落實(shí)，以使各個(gè)生產(chǎn)作業(yè)單位，能在安全、質(zhì)量管理上雙雙都上一個(gè)新臺(tái)階。

二、培訓(xùn)內(nèi)容
課前思考，明確問(wèn)題：思考通過(guò)《企業(yè)班組長(zhǎng)管理暨現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，您個(gè)人最希望解決的三個(gè)問(wèn)題，分組討論確定各組最希望解決的10個(gè)問(wèn)題。
1、管理與班組管理
1）認(rèn)識(shí)管理、班組管理
2、班組長(zhǎng)的管理定位
2）班組長(zhǎng)的地位和使命
3）班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)知
3、班組管理理論與方法
4）現(xiàn)代班組管理理論
5）現(xiàn)代班組管理方法
4、時(shí)間管理
6）時(shí)間管理的意義
7）有成效地支配時(shí)間——做該做的事
8）有效率地支配時(shí)間——正確地做事
5、情緒管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
9）壓力管理、挫折管理、情感管理
10）高績(jī)效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的三項(xiàng)修練：恕人——己所不欲，勿施于人；讓人——己欲立，立人，己欲達(dá)，達(dá)人；示人——孝悌忠信禮義廉恥八德。
11）團(tuán)隊(duì)溝通的技巧和規(guī)范：托馬斯—基爾曼模型的靈活運(yùn)用；溝通——理解——認(rèn)同——親近四環(huán)節(jié)團(tuán)隊(duì)行為形成模式。
12）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
13）班組長(zhǎng)的授權(quán)技巧
14）提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
6、有效的溝通
15）有效溝通的障礙
16）學(xué)會(huì)有效溝通
7、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理要達(dá)成的價(jià)值目標(biāo)
17）思考：國(guó)網(wǎng)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的目的
18）三個(gè)關(guān)鍵價(jià)值：安全、質(zhì)量、效率
19）三個(gè)關(guān)鍵價(jià)值之外的其它價(jià)值
20）現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理價(jià)值目標(biāo)之間的關(guān)系
21）安全價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的關(guān)系
22）質(zhì)量?jī)r(jià)值的實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的關(guān)系
23）效率價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的關(guān)系
8、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理要達(dá)成的價(jià)值目標(biāo)的途徑
24）思考：現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理存在的問(wèn)題
25）前瞻性控制
26）控制過(guò)程化
27）依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化
28）標(biāo)準(zhǔn)流程化
29）精細(xì)化、*化、精準(zhǔn)化管理與標(biāo)準(zhǔn)流程化之間的關(guān)系
30規(guī)范化管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理的關(guān)系
31）標(biāo)準(zhǔn)化管理與流程梳理、優(yōu)化的關(guān)系
9、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的技術(shù)分析
32）思考：現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理已運(yùn)用的技術(shù)方法
33）系統(tǒng)分析技術(shù)
34）價(jià)值工程技術(shù)
35流程優(yōu)化技術(shù)
36）哈默流程管理理論和技術(shù)的局限
37）流程管理理論和技術(shù)的*發(fā)展
10、流程優(yōu)化技術(shù)導(dǎo)入達(dá)成安全、質(zhì)量和效率三大價(jià)值倍增目標(biāo)的條件
38）思考：流程優(yōu)化技術(shù)在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理的運(yùn)用情況
39）班組長(zhǎng)必須有的6種意識(shí)
40）必須堅(jiān)守的7個(gè)原則
41）充分必要條件鑒別分析
11、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
42）思考：現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
43）構(gòu)建系統(tǒng)管理模塊
44）編制班組作業(yè)流程控制標(biāo)準(zhǔn)
45）建立崗位員工安全質(zhì)量控制卡
46）確立現(xiàn)場(chǎng)物品管理標(biāo)準(zhǔn)
47）設(shè)計(jì)工器具配置表
48）完善作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)體系文件
49）建立流程標(biāo)準(zhǔn)管理控制平臺(tái)
50）落實(shí)員工違章責(zé)任
51）建立完善流程標(biāo)準(zhǔn)考核跟蹤體系
52）確立外包施工隊(duì)伍和人員管理標(biāo)準(zhǔn)
12、流程結(jié)構(gòu)管理技術(shù)
53）多級(jí)流程結(jié)構(gòu)分析方法
54）流程與流程活動(dòng)的關(guān)系
55）子流程之間的4種關(guān)系
56）由上層流程到下層流程的展開(kāi)方法
57）流程結(jié)構(gòu)優(yōu)化分析方法
58）練習(xí)：市縣供電公司的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程結(jié)構(gòu)梳理
13、流程活動(dòng)管理技術(shù)
59）流程圖描繪梳理分析方法
60）流程圖描繪優(yōu)化分析方法
61）練習(xí)：線路班現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程圖描繪梳理和優(yōu)化
62）流程說(shuō)明文件擬訂梳理分析方法
63）流程說(shuō)明文件擬訂優(yōu)化分析方法
64)練習(xí)：線路班現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程說(shuō)明文件擬訂梳理和優(yōu)化
14、流程組織管理技術(shù)
65）流程結(jié)構(gòu)的組織架構(gòu)對(duì)應(yīng)與組織架構(gòu)的流程結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)方法
66）崗位流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的六個(gè)內(nèi)容及其確定方法
67）練習(xí)：擬訂一個(gè)崗位流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
68）崗位流程工作臺(tái)賬跟蹤方法
69）崗位流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)跟蹤小票及其跟蹤方法
70）崗位流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的班會(huì)跟蹤及其程序方法
71）崗位流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的月度考核跟蹤方法
72）崗位流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的年度考核跟蹤方法
73）崗位流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的年度考核激勵(lì)兌現(xiàn)方法
74）現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理不斷提升改進(jìn)思路
回顧問(wèn)題，解答疑問(wèn)：回顧各組在培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)所提出的10問(wèn)題，把沒(méi)有解決的問(wèn)題提出來(lái)，交由大家討論，最后解答學(xué)員沒(méi)有解決的問(wèn)題。

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