課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：孫悅溪
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
辦公室禮儀的課程
課程背景：
現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更重要的體現(xiàn)在企業(yè)員工的形象與職業(yè)素養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)。員工注重禮儀，在商務(wù)場(chǎng)合不僅樹(shù)立良好的個(gè)人品牌形象，同時(shí)也襯托出企業(yè)良好的品牌價(jià)值。一個(gè)具有良好品牌形象及職業(yè)素養(yǎng)的的企業(yè)，就會(huì)更容易得到社會(huì)各方的信任、支持與喜愛(ài)，就能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，對(duì)于企業(yè)及我們商務(wù)辦公人士來(lái)說(shuō)，禮儀是我們成功必備的一項(xiàng)基本素養(yǎng)。
課程收益：
使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，提升服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化溝通技能，規(guī)范辦公室行為，全面提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，提升員工及企業(yè)品牌形象（觀念、態(tài)度、能力）
授課對(duì)象：
企業(yè)高、中、基層人員
課程特色：
采用輕松喜悅的教學(xué)環(huán)境，通過(guò)互動(dòng)、模擬、訓(xùn)練、游戲等環(huán)節(jié)讓學(xué)員達(dá)到即學(xué)即用的效果。同時(shí)進(jìn)行了跨界混搭，結(jié)合心理學(xué)、微表情、非暴力溝通進(jìn)一步講商務(wù)禮儀重點(diǎn)植入學(xué)員大腦，達(dá)到即學(xué)即用的效果，落地性極強(qiáng)。
課程大綱：
第一講：商務(wù)禮儀的概述
一、商務(wù)禮儀的概述
二、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的
1、提升個(gè)人素質(zhì)
2、建立良好人際溝通
3、維護(hù)企業(yè)形象
三、商務(wù)禮儀基本原則---尊重為本
四、商務(wù)禮儀兩項(xiàng)基本法則
第二講：商務(wù)場(chǎng)合職業(yè)形象塑造---視覺(jué)美學(xué)在禮儀當(dāng)中的運(yùn)用
一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
案例：楊瀾案例
案例：影視案例
二、第一印象---老巫婆印象在商務(wù)辦公交往中的重要性
外表（55%），肢體語(yǔ)言（38%），語(yǔ)言（7%）
三、商務(wù)辦公女士要遠(yuǎn)離職場(chǎng)晉升的三大“隱形殺手”
1）、蓬頭垢面邋遢相
2）、清純可人學(xué)生妹
3）、華麗、性感，太嫵媚
四、儀表禮儀—按照身份搭理自己的私人衣櫥
1、職業(yè)人士商業(yè)身份的兩層含義：行業(yè)身份與職業(yè)生涯發(fā)展身份
2、著裝禮儀的TPO原則
3、女性裙裝之美---與褲裝爭(zhēng)鋒
4、裙裝、鞋子、絲襪的正確選擇（細(xì)節(jié)是魔鬼，細(xì)節(jié)決定成?。?br />
5、不正確的裙子選擇與女士裙裝四大禁忌
6、女性佩戴首飾四大原則
7、女性的發(fā)型要求
8、“妝成有卻無(wú)”的職場(chǎng)巧妙化妝法
9、香水---讓職場(chǎng)女士更加有前途
五、商務(wù)辦公男士的三大氣質(zhì)評(píng)說(shuō)與著裝規(guī)范
1、國(guó)際慣例中男士公務(wù)西裝的三種標(biāo)準(zhǔn)顏色
2、如何判斷男士西裝的合體度
3、男士著裝的兩個(gè)單色，一個(gè)圖案
4、男士著裝三三原則
5、男士著裝的襯衣細(xì)節(jié)、扣子細(xì)節(jié)、領(lǐng)帶細(xì)節(jié)、鞋襪、公文包細(xì)節(jié)
6、公務(wù)男士三件寶：鋼筆、手表、打火機(jī)
六、儀態(tài)萬(wàn)方的儀態(tài)禮儀
1、案例：國(guó)母彭麗媛的氣質(zhì)（視頻）
2、站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
3、.遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
4、.微笑的魅力與訓(xùn)練、眼神的運(yùn)用與規(guī)范
案例：布什總統(tǒng)的小動(dòng)作
5.微表情與身體語(yǔ)言----洞察內(nèi)心深處真實(shí)想法，同時(shí)規(guī)避自身在商務(wù)場(chǎng)合中出現(xiàn)不當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言
6.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
第三講、商務(wù)辦公場(chǎng)合的見(jiàn)面禮儀
一、介紹禮儀
1、自我介紹：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、姓名
1）、應(yīng)酬式---簡(jiǎn)潔
2）、工作式---姓名+單位+職務(wù)
3）、交流式---加入興趣、學(xué)歷、籍貫等
2、介紹他人
1）、尊者優(yōu)先
2）、介紹完畢使用問(wèn)候語(yǔ)
3）、男士與女士之間的介紹
3、握手禮儀
1）、握手順序
2）、握手方式、力度、時(shí)間
4、名片禮儀
1）、名片的索取
2）、名片的遞交和接受
二、位置禮儀：同行禮儀、引導(dǎo)禮儀、電梯禮儀、上下樓梯禮儀、出入房門禮儀
三、座次位置禮儀
1）、乘車位次禮儀
2）、會(huì)談位次禮儀
3）、合影位次禮儀
第四講、商務(wù)辦公語(yǔ)言溝通禮儀
1、禮貌用語(yǔ)金11字
2、職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式‘
3、溝通中敬人3A原則
4、溝通的禮儀距離
5、溝通中如何將“No”變”Yes”
6、語(yǔ)言溝通的注意事項(xiàng)
第五講：商務(wù)辦公接待禮儀
1、接待服務(wù)中贏得友誼與合作的技巧
2、接待服務(wù)中四聲與熱情三到
3、接待服務(wù)中的“三請(qǐng)”原則
4、接待服務(wù)中說(shuō)的技巧
5、接待服務(wù)中傾聽(tīng)的技巧
6、接待服務(wù)中奉茶禮儀
7、接待服務(wù)中送客禮儀
8、商務(wù)接待辦公室環(huán)境衛(wèi)生禮儀
第六講：商務(wù)餐宴禮儀---吃出生意和機(jī)會(huì)
1、宴請(qǐng)、赴宴、用餐禮儀
2、點(diǎn)菜技巧和禁忌
3、中餐中的筷子禮儀
4、酒桌禮儀五大“忌與技”
5、桌次與座次排列禮儀
第七講：回顧總結(jié)
禮儀五步訓(xùn)練法：看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用，聽(tīng)——聽(tīng)永遠(yuǎn)比說(shuō)更重要，笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無(wú)往不勝，說(shuō)——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)，動(dòng)——你的肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中
辦公室禮儀的課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/295417.html
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- 孫悅溪