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精細(xì)化技能的課程

培訓(xùn)目標(biāo)
1、本培訓(xùn)課程的主要目標(biāo)，在于讓全體參訓(xùn)學(xué)員通過管理游戲等靈活多樣的授課形式，在不知不覺間實(shí)現(xiàn)一次認(rèn)知觀念的轉(zhuǎn)換，從一個(gè)全新的角度去認(rèn)識(shí)諸如“細(xì)節(jié)管理的核心理念以及在企業(yè)管理中的有效運(yùn)用”，“如何提升細(xì)節(jié)管理到精細(xì)化管理的能力和技巧”。內(nèi)容包括其中的核心理念、主要方法和實(shí)用工具，并從多次的案例研討、角色扮演、心靈分享入手，強(qiáng)化相應(yīng)的技能、技巧和工具的應(yīng)用。
2、在培訓(xùn)中引入心理測(cè)試和評(píng)價(jià)方法是本培訓(xùn)課程的一大特色，有助于培養(yǎng)全體學(xué)員對(duì)精細(xì)化管理方法的工具理性認(rèn)知（已經(jīng)超出了一般意義上的中層管理人員的管理技能訓(xùn)練），既實(shí)踐了管理心理學(xué)的重要方法，也充分體現(xiàn)了當(dāng)代人力資源管理的人性關(guān)懷，更重要的，是使學(xué)員能逐漸掌握一整套既可以用于個(gè)人修養(yǎng)，振奮精神，激勵(lì)士氣，又可以用于日常管理工作的實(shí)用辦法和技巧。

培訓(xùn)規(guī)劃
培訓(xùn)對(duì)象：
企業(yè)中層管理人員

培訓(xùn)場(chǎng)地：
培訓(xùn)教室應(yīng)較寬敞，教學(xué)設(shè)備齊全，音響效果良好。

培訓(xùn)特色：
管理游戲、現(xiàn)場(chǎng)感受；激情辯論，情景互動(dòng)；
案例研討、觀點(diǎn)碰撞；心理測(cè)試、適時(shí)點(diǎn)評(píng)；
精妙講解、技巧演練；專題分析，問題解答。

培訓(xùn)提綱
時(shí)間安排
主體內(nèi)容
備注
第一天
上午：（09:00-12:00）
09:00-09:10
幾句簡(jiǎn)單的開場(chǎng)白
課程整體安排簡(jiǎn)介
（簡(jiǎn)要講解）
09:10-09:25
破冰游戲：
（培訓(xùn)活動(dòng)）
引言：細(xì)節(jié)與創(chuàng)新
09:25-09:50
游戲中的發(fā)現(xiàn)：
——細(xì)節(jié)決定成敗
——創(chuàng)新，從細(xì)節(jié)入手
（培訓(xùn)活動(dòng)）
（簡(jiǎn)要講解）
第一篇——理解：細(xì)節(jié)的本質(zhì)，管理的內(nèi)涵
09:50-10:15
一、細(xì)節(jié)的本質(zhì)
——細(xì)節(jié)-習(xí)慣-心理
（簡(jiǎn)要講解）
10:15-10:30
課堂練習(xí)：
箱式結(jié)構(gòu)的心理測(cè)試
重點(diǎn)
（培訓(xùn)活動(dòng)）
（精要講解）
10:30-10:45
（課間休息）
10:45-11:30
二、管理的內(nèi)涵
——到底，什么是管理？
重點(diǎn)
（培訓(xùn)活動(dòng)）
（精要講解）
11:30-12:00
課堂辯論：
管理的兩難選擇
（培訓(xùn)活動(dòng)）
（自由辯論）
下午：（13:30-17:30）
13:30-13:45
破冰游戲：
（培訓(xùn)活動(dòng)）
13:45-14:15
管理游戲：
一個(gè)大型的管理仿真培訓(xùn)游戲
（所有學(xué)員參加）
——游戲活動(dòng)：
——自由研討：
——講師點(diǎn)評(píng)：
重點(diǎn)
（培訓(xùn)活動(dòng)）
（精要講解）
14:15-15:00
三、精細(xì)化管理概述
——何謂“精細(xì)化管理”？
精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元*、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。
——精細(xì)化管理的本質(zhì)特征
精細(xì)化管理首先是一種科學(xué)的管理方法。要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，必須建立科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)和可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序，以及基于作業(yè)程序的管理工具；
精細(xì)化管理也是一種管理理念。它體現(xiàn)了組織對(duì)管理的完美追求，是組織嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想的貫徹；
精細(xì)化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識(shí)。它要求管理者實(shí)現(xiàn)從監(jiān)督、控制為主的角色向服務(wù)、指導(dǎo)為主的角色轉(zhuǎn)變；
精細(xì)化管理研究的范圍是組織管理的各單元和各運(yùn)行環(huán)節(jié)，更多的是基于原有管理基礎(chǔ)之上的改進(jìn)、提升和優(yōu)化；
精細(xì)化管理研究的對(duì)象是各類社會(huì)組織，但更多關(guān)注的是企業(yè)，特別是面臨轉(zhuǎn)型期、管理提升期的企業(yè)；
實(shí)施精細(xì)化管理的目的是基于組織戰(zhàn)略清晰化、內(nèi)部管理規(guī)范化、資源效益*化的基礎(chǔ)上提出的，它是組織個(gè)體利益和整體利益、短期利益和長(zhǎng)期利益的綜合需要；
精細(xì)化管理最終的解決方案只能是通過訓(xùn)練達(dá)到組織成員素質(zhì)提升的方式實(shí)現(xiàn)；
精細(xì)化管理不是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，而是永續(xù)精進(jìn)的過程，是自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺響應(yīng)的常態(tài)式管理模式。
——為什么我們做不好細(xì)節(jié)？
（1）物質(zhì)基礎(chǔ)因素：
經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平的限制
（2）社會(huì)心理因素：
社會(huì)浮躁心態(tài)的影響與責(zé)任感的普遍缺位
（3）文化特征因素：
重大輕小、重概括輕數(shù)據(jù)的傳統(tǒng)文化的影響（中國(guó)畫與西洋畫）
（4）職業(yè)訓(xùn)練因素：
國(guó)民素質(zhì)教育和職業(yè)化訓(xùn)練程度要待進(jìn)一步提高
重點(diǎn)
（精要講解）
15:00-15:15
（課間休息）

第二篇——頓悟：精細(xì)化管理的原則
15:15-16:00
一、精細(xì)化管理的三大原則
——注重細(xì)節(jié)
——立足專業(yè)
——科學(xué)量化
“五精”：
1、精華：企業(yè)需要有效運(yùn)用、創(chuàng)造、輸出全球范圍內(nèi)的文化精華（含企業(yè)精神）、技術(shù)精華、智慧精華等來指導(dǎo)、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
2、精髓：要想成為一個(gè)成功發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)必須擁有那些為數(shù)不多的、深諳和運(yùn)用企業(yè)管理精髓的企業(yè)家和一批企業(yè)管理者。
3、精品：企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、處理好質(zhì)量精品與零缺陷之間的關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系，為企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。
4、精通：市場(chǎng)似江河與海洋，企業(yè)和客戶的產(chǎn)品、原料等物流是流出和流入江河與海洋的水流，企業(yè)需要精致打造暢通于市場(chǎng)的渠道，精致建好暢通于客戶的管道。
5、精密：企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門與環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作需要精密；與企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境的適宜性需要精密，與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)、客戶、消費(fèi)者的關(guān)系需要精密。
“四細(xì)”：
1、細(xì)分市場(chǎng)和客戶，全面準(zhǔn)確把握市場(chǎng)變化和客戶需求，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位準(zhǔn)。
2、細(xì)分企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中的職能和崗位，企業(yè)管理體系健全，責(zé)權(quán)利明確、到位。
3、細(xì)化分解每一個(gè)戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計(jì)劃、指令，使之落實(shí)到人。
4、細(xì)化企業(yè)管理制度的編制、實(shí)施、控制、檢查、激勵(lì)等程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位。
（精要講解）
16:00-16:30
二、精細(xì)化管理的系統(tǒng)思考
——規(guī)范：
群體成員共同遵守可接受的標(biāo)準(zhǔn)。
——規(guī)則：
告訴管理者他們應(yīng)當(dāng)做什么和不應(yīng)當(dāng)做什么、怎么做的明確陳述。
——正規(guī)化：
一個(gè)組織依靠規(guī)則和程序指導(dǎo)雇員行為的程度。
——制度化：
組織以自己的方式生存，不受任何成員的影響，并要求*存在。
（精要講解）
16:30-16:45
案例研討：
細(xì)節(jié)的力量——新西蘭一所大學(xué)的精細(xì)化管理
（簡(jiǎn)要講解）
16:45-17:15
三、精細(xì)化管理的辯證思維
——只見樹木不見森林
精細(xì)化管理與宏觀思維
精細(xì)化管理與團(tuán)隊(duì)合作
重點(diǎn)
（精要講解）
17:15－17:30
全天培訓(xùn)小結(jié)
（簡(jiǎn)要講解）

第二天
上午：（09:00-12:00）
09:00-09:15
破冰游戲：
（培訓(xùn)活動(dòng)）
第三篇——再識(shí)：精細(xì)化管理的工具
09:15－09:35
一、目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃推進(jìn)
——目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
——計(jì)劃推進(jìn)中的行事歷
（簡(jiǎn)要講解）
09:35－10:10
案例研討：
源自一份工作計(jì)劃的是是非非
第一輪：一般型計(jì)劃
第二輪：常規(guī)型計(jì)劃
第三輪：項(xiàng)目型計(jì)劃
——學(xué)員研讀：
——小組研討：
——講師研講：
重點(diǎn)
（培訓(xùn)活動(dòng)）
10:10－10:30
課堂練習(xí)：
實(shí)戰(zhàn)策劃案案情分析會(huì)
重點(diǎn)
（培訓(xùn)活動(dòng)）
10:30-10:45
（課間休息）
10:45-11:05
二、甘特圖與責(zé)任矩陣
——甘特圖
——責(zé)任矩陣
（簡(jiǎn)要講解）
11:05-11:30
三、魚刺圖與因素分析法
——魚刺圖與工作分析
——因素分析法與工作評(píng)價(jià)
（簡(jiǎn)要講解）
11:30-12:00
四、5S管理——精細(xì)化管理的基石（日本經(jīng)驗(yàn)）
——5S之要點(diǎn)：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)
有效的工作空間
視野以內(nèi)的管理
（簡(jiǎn)要講解）
下午：（13:30-17:30）
13:30-13:45
破冰游戲：
（培訓(xùn)活動(dòng)）
13:45－14:10
四、海爾的“OEC管理模式”（中式管理）
——OEC之要點(diǎn)：日事日畢，日清日高
電影賞析：《首席執(zhí)行官》（片段）
（精要講解）

第四篇——踐行：精細(xì)化管理的實(shí)施
14:10－14:30
一、精細(xì)化管理的實(shí)施過程（概述）
——項(xiàng)目小組（借助外腦）
——自我診斷（工作審計(jì)）
——問題分類（多層清單）
——規(guī)則入手（程序主導(dǎo)）
——推演優(yōu)化（強(qiáng)調(diào)接點(diǎn)）
——選點(diǎn)突破（形成風(fēng)格）
——立足訓(xùn)練（上層先行）
——考評(píng)結(jié)合（行政歸位）
（精要講解）
14:30－15:00
二、精細(xì)化管理的實(shí)施過程（詳解）
——以“降本增效之全員成本精細(xì)化管理”為例
重點(diǎn)
（精要講解）
15:00-15:15
（課間休息）
15:15-16:00
三、精細(xì)化管理實(shí)施的十二個(gè)要點(diǎn)
——從戰(zhàn)略到執(zhí)行：
戰(zhàn)略分解；
流程優(yōu)化；
崗位明晰；
準(zhǔn)確執(zhí)行。
——贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：
歸核化經(jīng)營(yíng)；
區(qū)隔化市場(chǎng)；
專業(yè)化分工；
高效率組織。
——當(dāng)代企業(yè)管理的“四化”：
標(biāo)準(zhǔn)化；
格式化；
數(shù)據(jù)化；
信息化。
（精要講解）
16:00-16:15
案例研討：
學(xué)習(xí)精細(xì)化管理為什么一定要到“宜家”？
重點(diǎn)
（培訓(xùn)活動(dòng)）
結(jié)語：細(xì)節(jié)與效益
16:15-16:45
回到人本身：如何讓人人成為經(jīng)營(yíng)者
——“經(jīng)營(yíng)體”管理模式簡(jiǎn)介
（簡(jiǎn)要講解）
16:45-17:15
經(jīng)驗(yàn)分享和問題解答：
（簡(jiǎn)要講解）
17:15-17:30
培訓(xùn)整體總結(jié)：
1、“把精細(xì)化管理當(dāng)飯吃”
——《微軟的秘密》
2、“天下大事，必做于細(xì)。”
——丟失一個(gè)釘子，亡了一個(gè)帝國(guó)！
丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵！
壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬！
折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士！
傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗！
輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)！

精細(xì)化技能的課程