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有效績效溝通培訓

一、培訓目標
1、本培訓課程的主要目標，在于讓全體學員通過認知觀念的轉換，從一個全新的角度去認識企業(yè)人力資源管理和人力資源管理工作的核心內容——績效管理，并從績效評估面談入手，開始有針對性地進行規(guī)范化的員工績效管理的嘗試（應著眼于2006年）。
2、本培訓課程通過讓全體學員參與到一系列管理游戲和案例研討活動之中，從而讓他們真切感受管理溝通的本質特征，以及其中蘊涵的多種方法和技巧等（溝通-人際溝通-管理溝通），加深對績效評估面談的深刻理解。
3、本培訓課程通過對三個層次的績效評估面談的一對一的角色扮演，“手把手”地教會全體學員績效面談的完整過程和實用技巧，并且通過反復的練習達到靈活*運用的目的。

二、培訓特色：
管理游戲、雙向溝通、重點講解、技巧演練、現(xiàn)場感受。

三、培訓提綱
時間安排
主要內容
備注
09:00-09:05
幾句簡單的開場白
09:05-09:10
破冰游戲
09:10-09:30
大型管理溝通游戲（所有學員參加）
—— 游戲活動：
—— 自由討論：
—— 講師點評：
重點
09:30-09:45
第一次角色扮演：
績效評估面談
（第一層次）
09:45-10:00
有效溝通的七個“C”
—— Credibility：
—— Context：
—— Content：
—— Clarity：
—— Continuity  and Consistency：
—— Channels：
—— Capability  of Audience：
10:00-10:30
有效溝通的技巧與藝術
—— 關于聽與說的藝術：
—— 關于讀與寫的藝術：
—— 關于非語言溝通的藝術：
重點
10:30-10:45
（課間休息）
10:45-11:00
案例研討一：（角色認知）
《邁向戰(zhàn)略角色的人力資源管理》
11:00-11:30
案例研討二：（綜合述評）
績效管理——人力資源管理的現(xiàn)代話題和中國式應用
重點
11:30-12:00
第二次角色扮演：
績效評估面談
（第二層次）
午間休息
14:00－15:00
績效評估面談的一般過程與要點
—— 面談之前的“家庭作業(yè)”（面談前的準備）：
準備績效面談時，需要做三件事情：首先，要對工作績效考核的資料進行整理分析；其次，應給員工較充分的準備時間；第三，是面談時間和地點的恰當選擇。
—— 面談過程的有效把控（面談的技巧與藝術）：
進行績效面談的過程中，應當牢記四個要點：1、談話要直接而具體；2、最好不要直接指責員工；3、一定要鼓勵員工多說話；4、講話有藝術，但不是要繞彎子。
—— 職業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃——一個不得不說的話題：（機動）
（需要根據(jù)企業(yè)的具體情況，例如機場公司經營管理的特點所決定的人員流動、晉升發(fā)展等的規(guī)律，決定是否作為績效面談的培訓重點。）
重點
15:00－16:00
第三次角色扮演：
績效評估面談
（第三層次）
16:00－16:15
（課間休息）
16:15－17:45
角色扮演之分析與總結
—— 增強你的說服力，做一個尊重下屬的上司
—— 掌握批評下屬的藝術，利用失誤來改進工作
—— 讓員工參與管理，提高員工對工作本身的滿意度
—— 放手培養(yǎng)下屬，創(chuàng)造適合員工成長的氛圍
—— 了解員工真正的的行為動機，充分發(fā)掘潛能
—— 鼓勵敢于“越權行事”的員工
重點
17:45－17:15
案例研討三：（疑難剖析）
遲到的工程師
17:15－17:30
問與答（ Q & A ）
注：實際授課時，將根據(jù)學員反映對內容作出適當調整。

有效績效溝通培訓