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銷(xiāo)售溝通提升培訓(xùn)

培訓(xùn)背景
本課程通過(guò)案例討論的方式使銷(xiāo)售人員了解日常組織溝通工作中有可能遇到的問(wèn)題以及解決方法，幫助溝通中各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行能力提升。。有效使用溝通技巧建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)并加強(qiáng)部門(mén)凝聚力和銷(xiāo)售人員與其他部門(mén)間的交流與溝通，提高溝通的效率，以有效保證企業(yè)整體銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

課程收益
了解銷(xiāo)售人員需要掌握的溝通技巧，學(xué)會(huì)與上司、下屬及跨部門(mén)人員溝通。

課程大綱
第一部分   有效溝通基礎(chǔ)
管理就是溝通
管理從溝通開(kāi)始
溝通的定義
溝通的步驟
溝通的目的
溝通的障礙
高效溝通的策略
表達(dá)
傾聽(tīng)
反饋

第二部分   如何與上司溝通
與上司溝通的四大法則
坦誠(chéng)相待，主動(dòng)溝通
了解內(nèi)心，適度贊美
注意場(chǎng)合，選擇時(shí)機(jī)
尊重權(quán)威，維護(hù)尊嚴(yán)
如何向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作
仔細(xì)聆聽(tīng)工作安排
理解任務(wù)，探討任務(wù)
擬訂詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃
隨時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度
事后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)
技巧性地說(shuō)服你的上司
設(shè)法了解上司的觀點(diǎn)
用數(shù)據(jù)和實(shí)例說(shuō)話
說(shuō)話簡(jiǎn)單扼要，重點(diǎn)突出
注意方式，不可頂撞
充分準(zhǔn)備，解決上司質(zhì)疑
角色置換，易位思考

第三部分   如何與下級(jí)溝通
下達(dá)命令的技巧
如何表?yè)P(yáng)下屬                                               
如何批評(píng)下屬
與下屬溝通的方法
上下級(jí)溝通的游戲規(guī)則
績(jī)效管理溝通
績(jī)效計(jì)劃
案例：鋼構(gòu)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員如何設(shè)置考核指標(biāo)
績(jī)效實(shí)施
績(jī)效評(píng)估
-評(píng)估的方法及技巧
績(jī)效反饋面談
練習(xí)：如何與下屬進(jìn)行績(jī)效反饋面談    
                                                        
第四部分   跨部門(mén)溝通
跨部門(mén)溝通的定義及重要性
跨部門(mén)溝通的定義
跨部門(mén)溝通的重要性
跨部門(mén)溝通出現(xiàn)障礙的根源
來(lái)自組織的問(wèn)題
來(lái)自部門(mén)的想法           
來(lái)自個(gè)人的差異
跨部門(mén)溝通的技巧
營(yíng)造良好的溝通氛圍
換位思考
視對(duì)方為客戶
知己知彼
面對(duì)面正式溝通
運(yùn)用非正式溝通增進(jìn)感情
主動(dòng)跟蹤
借助外力
灰色地帶
練習(xí)：跨部門(mén)溝通案例分析
（全文完）

銷(xiāo)售溝通提升培訓(xùn)