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優(yōu)勢(shì)談判與回款技巧學(xué)習(xí)

【課程簡(jiǎn)介】：
產(chǎn)品的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為多數(shù)是由組織中的多個(gè)角色所決定和實(shí)行的，因此產(chǎn)品的銷(xiāo)售不同于日常消費(fèi)品的銷(xiāo)售，也比日常消費(fèi)品的銷(xiāo)售需要更多的技巧。由此可以看出產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧和策略就是十二字箴言：“找對(duì)人，說(shuō)對(duì)話(huà)，做對(duì)事，用對(duì)心”。而其中的找對(duì)人即是指的尋找到準(zhǔn)客戶(hù)，說(shuō)對(duì)話(huà)就是在和客戶(hù)溝通和建立關(guān)系要對(duì)口，做對(duì)事就是在為客戶(hù)提供方案的時(shí)候從對(duì)方的立場(chǎng)上出發(fā)，用對(duì)心就是全心全意服務(wù)客戶(hù)。
找到關(guān)鍵人，如何快速識(shí)別關(guān)鍵人？如何快速搞定決策人？
找到關(guān)鍵人后，哪些是對(duì)的話(huà)？客戶(hù)喜歡的話(huà)？客戶(hù)想聽(tīng)的話(huà)？
如何才能做對(duì)事？面對(duì)客戶(hù)的壓價(jià)、談判，我們?nèi)绾尾拍芸焖俪山唬?/p>

【課程時(shí)間】：2天，6小時(shí)/天

【課程收益】：
1、幫助銷(xiāo)售人員增加銷(xiāo)售成功機(jī)率。
2、學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)有效的銷(xiāo)售談判流程。
3、更加有效地運(yùn)用有限的內(nèi)部銷(xiāo)售支持資源。
4、增強(qiáng)相關(guān)人員的專(zhuān)業(yè)收款知識(shí)，理順內(nèi)外部收款流程
5、提高相關(guān)收款人員的實(shí)際溝通與操作技巧

【課程內(nèi)容】：
運(yùn)用戰(zhàn)術(shù) （25人以?xún)?nèi)，可執(zhí)行）
錄像練習(xí)（片段2）
小組練習(xí)：實(shí)戰(zhàn)催款戰(zhàn)術(shù)模擬
第一章:銷(xiāo)售，回款才是硬道理
1、回款――企業(yè)的“血液”
2、銷(xiāo)售重要，回款更重要
3、不要做“多賣(mài)多虧”的銷(xiāo)售員、
4、賒銷(xiāo)不等于銷(xiāo)售，“完全銷(xiāo)售”才是真正的銷(xiāo)售
5、沒(méi)有回款的生意不叫生意
6、管好回款，不要授客戶(hù)以“柄”

第二章:回款為什么就這么難
1、內(nèi)控乏力，為回款埋下隱患
2、銷(xiāo)售員自身不足，回款過(guò)程飽受折磨
3、賒欠隨意，造成回款缺陷
4、拖欠成癮，客戶(hù)故意作祟
5、缺乏品牌感召力，回款難上加難

第三章：未雨綢繆，“鋪平”催收前的路
1、規(guī)范簽約手續(xù)，不給壞賬留后路
2、提升自我，才能成為“收款強(qiáng)人”
3、加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的日常管理
4、做好內(nèi)部控制，為回款打好基礎(chǔ)
5、良好的售后服務(wù)是回款的無(wú)形利器

第四章：催款前你該了解什么
1、給債定性
2、何為債權(quán)和債務(wù)
3、什么是討債代理
4、討債時(shí)效是什么意思
5、破產(chǎn)不再是逃債者的“免費(fèi)午餐”
6、討債也可有捷徑――申請(qǐng)支付令
7、訴前保全，你會(huì)用嗎
8、調(diào)解、訴訟、仲裁之間的關(guān)系

第五章：常規(guī)手段也可以輕松收款
1、打電話(huà)催款要這樣說(shuō)才管用
2、誰(shuí)說(shuō)催款函不能收回欠款
3、召開(kāi)會(huì)議，集中解決問(wèn)題
4、上門(mén)催討必須講究策略
5、因人而異，巧用心理戰(zhàn)術(shù)
6、不宜采用的幾種催款方法
7、場(chǎng)合不同，催款手段也不一樣

第六章：改變思路，一樣的款不一樣的收
1、律師協(xié)助，輕松合法收款
2、“行政施壓”也可達(dá)到收款目的
3、銀行劃賬，更加高效直接
4、巧借“東風(fēng)”，使“死賬”變“活賬”
5、無(wú)錢(qián)有力，以勞務(wù)代替?zhèn)鶆?wù)

第七章：在實(shí)戰(zhàn)中掌握催款技巧
1、將欲取之，必先予之
2、巧妙贊美，笑里藏刀
3、軟磨硬泡，巧“纏”巧“鬧”
4、建立信任，溫情感人
5、頑固陣線(xiàn)，內(nèi)部攻破
6、射人先射馬，擒賊先擒王
7、巧設(shè)圈套，等其投網(wǎng)

第八章：個(gè)人談判風(fēng)格及戰(zhàn)術(shù)
課前問(wèn)卷評(píng)分
以有效的談判風(fēng)格進(jìn)行銷(xiāo)售演練
一、談判模型 ：合作式戰(zhàn)略談判模型
1、開(kāi)局——“談判引導(dǎo)
2、聚焦——確定在客戶(hù)立場(chǎng)后面的真正利益
3、信息識(shí)別
4、規(guī)劃說(shuō)明
二、談判核心：找出立場(chǎng)背后的利益點(diǎn)
1、差異化訓(xùn)練
2、小組練習(xí)：關(guān)注利益點(diǎn)
3、練習(xí)：不同客戶(hù)的常見(jiàn)利益點(diǎn)
4、角色扮演：提問(wèn)的策略
三、疑義點(diǎn)處理：澄清談判的議題和價(jià)值
四、個(gè)人應(yīng)用
1、談判策略的準(zhǔn)備
2、銷(xiāo)售談判角色扮演
3、制定改進(jìn)計(jì)劃
4、團(tuán)隊(duì)談判
五、銷(xiāo)售談判成交技巧運(yùn)用
1、微表情應(yīng)用及管理
2、蠶食策略

【師資簡(jiǎn)介】 :彭小東導(dǎo)師
全球華人總裁卓越行銷(xiāo)力導(dǎo)師
亞洲領(lǐng)導(dǎo)力課堂*教練
亞洲華人核心競(jìng)爭(zhēng)力導(dǎo)師
中國(guó)廣告媒介行銷(xiāo)培訓(xùn)第一人
中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)前十強(qiáng)講師;
執(zhí)行力，人性管理者踐行者
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理卓越領(lǐng)導(dǎo)者
2011總裁網(wǎng)年度十大優(yōu)秀品牌培訓(xùn)師
2012年中華講師網(wǎng)品牌培訓(xùn)師
排名全球培訓(xùn)師前50名講師
中華廣告媒介行銷(xiāo)力研究院長(zhǎng)
中國(guó)民營(yíng)企業(yè)大學(xué)（籌）
中國(guó)傳媒營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院院長(zhǎng)（籌）
弱勢(shì)廣告客戶(hù)強(qiáng)勢(shì)生存法則倡導(dǎo)者
弱勢(shì)廣告媒介強(qiáng)勢(shì)行銷(xiāo)傳播者
可視化銷(xiāo)售，節(jié)約型銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)者
行銷(xiāo)力國(guó)際控股集團(tuán)董事長(zhǎng)
核心競(jìng)爭(zhēng)力國(guó)際集團(tuán)聯(lián)席董事長(zhǎng)
行銷(xiāo)力，媒無(wú)界，核心競(jìng)爭(zhēng)力三大注冊(cè)商標(biāo)合法擁有者
《不懂行銷(xiāo)力，如何當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)》暢銷(xiāo)書(shū)作者

優(yōu)勢(shì)談判與回款技巧學(xué)習(xí)