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崗位*實(shí)踐課程

目標(biāo)：
洞察關(guān)鍵崗位的典型業(yè)務(wù)場景，構(gòu)建崗位知識圖譜
基于業(yè)務(wù)關(guān)鍵時刻，總結(jié)崗位*實(shí)踐的案例/做法
聚焦績效增長行為，自萃/他萃案例背后的隱形經(jīng)驗(yàn)
設(shè)計知識成果呈現(xiàn)，輸出組織智慧、復(fù)制業(yè)務(wù)動作

對象：
業(yè)務(wù)部門管理者、首席業(yè)務(wù)專家、業(yè)務(wù)專家&骨干、部門HRBP、
專職/兼職內(nèi)訓(xùn)師等

人數(shù)：
建議32人以內(nèi)（最多分4組，6人≤每組人數(shù)≤9人，島嶼式）
形式：
游戲體驗(yàn)+理論講授+案例解析+互動討論+小組練習(xí)+成果共創(chuàng)
成果：
按小組/個人產(chǎn)出1個關(guān)鍵崗位的《崗位經(jīng)驗(yàn)成果》

課程大綱：
120分鐘
導(dǎo)入
分析崗位業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
游戲：數(shù)字專家，華為經(jīng)驗(yàn)萃取的案例
今天的中國企業(yè)與20年前的不同
組織學(xué)習(xí)的躍遷、3種組織萃取的區(qū)別
經(jīng)驗(yàn)萃取F.I.S.H模型
頭腦風(fēng)暴：目前【崗位】的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
領(lǐng)導(dǎo)和客戶視角下存在哪些問題
員工視角下存在哪些工作困難
崗位業(yè)務(wù)痛點(diǎn)分析與歸納分類
人：用戶洞察
貨：產(chǎn)品分析
場：場景分類
演練#1：分析關(guān)鍵崗位的《業(yè)務(wù)痛點(diǎn)》
120分鐘
Lesson#1
萃取選題
構(gòu)建崗位知識圖譜
1確認(rèn)業(yè)務(wù)場景：我們有哪些業(yè)務(wù)模塊
2梳理期望目標(biāo)/KPI：如何衡量我們成功了
3萃取業(yè)務(wù)動作：為了實(shí)現(xiàn)期望目標(biāo)，需要
【崗位】員工做到什么
4羅列課題：為幫助【崗位】員工做到業(yè)務(wù)
動作，需要哪些知識模塊
A態(tài)度
S技能
K知識
演練#2：細(xì)化業(yè)務(wù)動作，完成《萃取選題》
120分鐘
Lesson#2
場景還原
復(fù)盤崗位案例做法
經(jīng)驗(yàn)萃取為什么要回到業(yè)務(wù)場景
場景還原的兩種類型
1案例還原
2操作還原
講個故事：案例還原的STAR模型
情境（Situation）
任務(wù)（Task）
行為（Action）
結(jié)果（Result）
拍個視頻：操作還原的現(xiàn)場示范
演練#3：撰寫《萃取選題》的STAR故事

Day2
時間
主題
內(nèi)容
180分鐘
Lesson#3
經(jīng)驗(yàn)提煉
總結(jié)崗位隱性智慧
（上）
經(jīng)驗(yàn)提煉的六個步驟
1頭腦風(fēng)暴該主題的經(jīng)驗(yàn)池
2梳理操作步驟/模塊
3將經(jīng)驗(yàn)池核心內(nèi)容轉(zhuǎn)換為成果
4對成果進(jìn)行歸類（建模）
5將經(jīng)驗(yàn)池剩下的變成TIPS
6查漏補(bǔ)缺
演練#4：共創(chuàng)《萃取選題》的經(jīng)驗(yàn)?zāi)K
經(jīng)驗(yàn)萃取中的引導(dǎo)技巧
萃取對象：自我萃取、萃取他人
萃取關(guān)鍵：不斷追問、用戶求證
如何向目標(biāo)學(xué)員驗(yàn)證
1介紹萃取成果
2傾聽用戶反饋
3聚焦重點(diǎn)再次萃取
經(jīng)驗(yàn)萃取與課程目標(biāo)的關(guān)系
90分鐘
Lesson#4
經(jīng)驗(yàn)提煉
總結(jié)崗位隱性智慧
（下）
經(jīng)驗(yàn)萃取的8個產(chǎn)出成果
1知識類：信息數(shù)據(jù)、定義原則、原理
模型、態(tài)度認(rèn)知
2方法類：操作步驟、判斷標(biāo)準(zhǔn)、思考
維度、表達(dá)話術(shù)
八種成果類型說明與舉例說明
演練#5：形成《萃取選題》的兩個成果
能記?。阂粡垺端季S導(dǎo)圖》
能操作：一張《工作表單》
90分鐘
知識呈現(xiàn)
成果展示與點(diǎn)評
如何在工作中運(yùn)用作品思維
萃取成果的3種呈現(xiàn)分享類型
【每個小組】現(xiàn)場展示《崗位經(jīng)驗(yàn)成果》
選定發(fā)言代表（最多4組）
分享（介紹經(jīng)驗(yàn)，10分鐘）
成果反饋與點(diǎn)評（5分鐘/組）
學(xué)員反饋、導(dǎo)師點(diǎn)評與修改指導(dǎo)
課程復(fù)盤與測試、學(xué)員提問與分享

崗位*實(shí)踐課程