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中高層實(shí)戰(zhàn)管理課程

課程背景：
為什么暢銷世界的管理類書籍，沒有一本是中國的？我們遺憾地錯過了上世紀(jì)初和上世紀(jì)50年代第一次和第二次管理革命，我們與西方標(biāo)桿企業(yè)*的差距就是企業(yè)中層和高層管理人員的差距，公司總經(jīng)理、副總、總監(jiān)和各部門經(jīng)理從來都是企業(yè)的中堅力量，是企業(yè)目標(biāo)的具體執(zhí)行者，在企業(yè)中起著承上啟下的作用，尤其是當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大或企業(yè)停滯不前時，都需要快速提升中高層管理人員的管理能力，以帶動整個團(tuán)隊的成長。
而現(xiàn)實(shí)工作中，中高層管理人員大多沒有經(jīng)過專業(yè)的管理技能訓(xùn)練，有些從業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干直接走上管理崗位，靠摸索來積累管理經(jīng)驗。本課程結(jié)合中國企業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合了*管理精髓、教練技術(shù)、性格分析等現(xiàn)代高效的管理工具，“關(guān)注管理的全過程”和“知行合一”，對課程做了進(jìn)一步的優(yōu)化和完善，形成成熟的品牌課程。在企業(yè)界享受良好的口碑。

課程收益：
通過領(lǐng)導(dǎo)力的學(xué)習(xí)，讓相關(guān)管理人員掌握個人領(lǐng)導(dǎo)力如何提升，對員工如何管理，跨部門怎么溝通與協(xié)作，能從整體上提升公司和部門的作戰(zhàn)水平和能力；
通過績效管理的學(xué)習(xí)，能把公司目標(biāo)與部門和個人目標(biāo)完美結(jié)合，能準(zhǔn)確找出部門和崗位的核心價值，通過崗位與部門之間的有效協(xié)作，最終達(dá)成公司的整體經(jīng)營目標(biāo)；
通過溝通技能的學(xué)習(xí)，能掌握溝通的技巧和方法，能清楚表達(dá)工作內(nèi)容，完整聽取對方意圖，能站在彼此的角度去考慮問題，從而達(dá)成解決問題的結(jié)果；
通過職業(yè)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)，讓每個人了解本職崗位的工作內(nèi)容，職責(zé)，權(quán)利和義務(wù)，并同時要了解中囯的傳統(tǒng)文化以及個人應(yīng)具備的職業(yè)道德素養(yǎng)，從而更好地奉獻(xiàn)社會，服務(wù)公司；

課程對象：
企業(yè)中高層管理人員

課程方式：
案例研討 知識點(diǎn)分析 啟發(fā)式教學(xué) 工具演練

課程大綱
第一章《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
課前測試：領(lǐng)導(dǎo)力小測試
第一講：現(xiàn)代經(jīng)營意識下的管理思維與領(lǐng)導(dǎo)力
1.組織的方向：戰(zhàn)略----價值傳遞
2.組織的基礎(chǔ)：執(zhí)行----結(jié)果導(dǎo)向
3.組織的進(jìn)階：領(lǐng)導(dǎo)----凝心聚力
4.組織的產(chǎn)物：文化----百年基業(yè)
第二講：為什么學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力
研討：
1）為什么很多優(yōu)秀的員工提升后卻成為平凡的領(lǐng)導(dǎo)者？
2）為什么許多人成為管理者后無法面對持續(xù)的成長？
1.一個人的成就永遠(yuǎn)不會超過他的領(lǐng)導(dǎo)力
2.一個人成功由領(lǐng)導(dǎo)人（相處的人）的能力機(jī)專業(yè)知識決定
3.大部分管理者現(xiàn)狀：管理過度、領(lǐng)導(dǎo)不足！
第三講：什么是領(lǐng)導(dǎo)力
1.領(lǐng)導(dǎo)力定義：讓人們自愿追隨并達(dá)成目標(biāo)的能力！
2.領(lǐng)導(dǎo)力的核心：影響力
3.改變他人的行為與影響他人的行為是完全不同的兩碼事
4.管理≠領(lǐng)導(dǎo)
5.權(quán)力≠影響力
第四講：如何發(fā)展合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1.方式與方法的重要性探討
2.控制型與支援型領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
測試：你的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格
活動：領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格優(yōu)劣辯論賽
第五講：提高個人領(lǐng)導(dǎo)力的三個維度
人們之所以愿意自愿跟隨的三大要素：喜歡你，欠你的，有未來
維度1：提高個人魅力可以提高領(lǐng)導(dǎo)力
個人魅力的來源：學(xué)識修養(yǎng)為人處事性格脾氣
維度2：你的下屬欠你越多越有領(lǐng)導(dǎo)力
欠你的原因：教育指導(dǎo)關(guān)心關(guān)愛遮風(fēng)擋雨
維度3：審時度勢的能力越高越有領(lǐng)導(dǎo)力
有未來才有領(lǐng)導(dǎo)力：心胸格局趨勢判斷布局規(guī)劃
第六講：用人有道：情境領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐
一、什么是情境領(lǐng)導(dǎo)力？
要點(diǎn)：情境領(lǐng)導(dǎo)力的維度
解析：四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式
二、下屬準(zhǔn)備度的兩個緯度：能力與意愿
解析：四種不同類型的下屬
訓(xùn)練：如何運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格面對不同類型的下屬。
工具：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格情景實(shí)踐表
第七講：如何運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力影響團(tuán)隊的狀態(tài)
1.如何用一個模型來判斷團(tuán)隊成員的狀態(tài)
2.影響團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力的三種狀態(tài)
3.心態(tài)問題、信念問題、能力問題
4.解決心態(tài)問題的教練技術(shù)對話
訓(xùn)練：如何運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力教練技術(shù)的四步十六法提升下屬心態(tài)
5．信念改變的步驟與流程
訓(xùn)練：如何運(yùn)用信念對話模型來提升團(tuán)隊的信念
6.能力培養(yǎng)的關(guān)鍵要素與節(jié)點(diǎn)
回顧：學(xué)習(xí)總結(jié)

第二章《績效管理》
第一講：重新認(rèn)識“績效管理”
一、明意義—績效管理的意義
頭腦風(fēng)暴：企業(yè)為什么要推動績效管理？
概念導(dǎo)入：績效管理的四大意義
（1）對公司而言，提高執(zhí)行力
（2）對管理者而言，提高管理水平
（3）對個人而言，實(shí)現(xiàn)人生價值
（4）對組織而言，形成團(tuán)隊文化語言
二、定角色--管理者在企業(yè)績效管理中五大角色
（1）員工的績效合作伙伴
（2）員工的績效教練
（3）員工績效的記錄者
（4）員工績效的公證員
（5）組織的績效診斷專家
頭腦風(fēng)暴：績效管理與績效考核的關(guān)系
概念導(dǎo)入：績效管理常見的八大認(rèn)知盲點(diǎn)
三、知內(nèi)涵—績效管理的定義
頭腦風(fēng)暴：績效管理到底是什么？
概念導(dǎo)入：績效管理的內(nèi)涵與三大特征
（1）全員參與—自上而下，自下而上
（2）閉環(huán)管理—PDCA，持續(xù)提升
（3）提升價值—聚焦整體，尊重個體
頭腦風(fēng)暴：績效管理與績效考核的關(guān)系
概念導(dǎo)入：績效管理常見的八大認(rèn)知盲點(diǎn)
四、學(xué)方法—績效管理的四大階段
概念導(dǎo)入：績效管理循環(huán)圈
（1）績效目標(biāo)制定—明確方向
（2）績效過程輔導(dǎo)—保障舉措
（3）績效成績評價—反饋提升
（4）績效結(jié)果應(yīng)用—價值呈現(xiàn)
第二講：如何做好績效過程管理
一、關(guān)于績效目標(biāo)
頭腦風(fēng)暴：績效目標(biāo)是從哪里來？
概念導(dǎo)入：績效目標(biāo)來源于對戰(zhàn)略的分解和有效承接
概念導(dǎo)入：戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)企業(yè)差異化經(jīng)營，決定企業(yè)的戰(zhàn)場疆域與如何取勝的策略
概念導(dǎo)入：戰(zhàn)略目標(biāo)分解工具—平衡計分卡及其四大維度
概念導(dǎo)入：績效評價指標(biāo)數(shù)據(jù)庫設(shè)計維度（14項）
案例分享：常見的關(guān)鍵指標(biāo)名稱-財務(wù)、客戶、運(yùn)營、學(xué)習(xí)與發(fā)展
二、如何撰寫績效目標(biāo)
案例分析：目標(biāo)與目的的區(qū)別
概念導(dǎo)入：目標(biāo)的編寫要“聰明”（SMART）
（1）S-Specific具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)
（2）M-Measurable目標(biāo)應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)用于衡量
（3）A-Ambitious沒有挑戰(zhàn)就沒有成長
（4）R-Relevant目標(biāo)與責(zé)任人之間、目標(biāo)與目標(biāo)之間要有關(guān)聯(lián)
（5）T-Time-based目標(biāo)要有時間限制
案例分析：績效目標(biāo)常見的8大誤區(qū)
案例分析：好的績效目標(biāo)的10大特點(diǎn)
小組共創(chuàng)：寫出一項“有價值”的目標(biāo)
三、關(guān)于績效過程輔導(dǎo)
頭腦風(fēng)暴：為什么要做過程輔導(dǎo)？
概念導(dǎo)入：過程輔導(dǎo)是串聯(lián)“績效目標(biāo)設(shè)定”與“績效考核面談”之間的橋梁
概念導(dǎo)入：績效輔導(dǎo)的來各種形式
（1）正式的觀察與溝通—定期的書面報告、工作會議
（2）非正式的觀察與溝通—Management by walking around.
案例分享：正式的觀察與溝通—匯報內(nèi)容格式化
案例分享：非正式的觀察與溝通—焦點(diǎn)鎖在“我們”，避免下屬被找茬的感覺
概念導(dǎo)入：績效輔導(dǎo)工具GROW模型
（1）G-Goal目標(biāo)是什么
（2）R-Reality現(xiàn)狀是怎樣
（3）O-Options可以選擇的解決方案
（4）W-Way Forward行動計劃
情景模擬：GROW模型的應(yīng)用
案例分析：為什么有些話你說了不頂用，而別人說了有效果？
四、關(guān)于績效反饋
概念導(dǎo)入：給與員工反饋前的三個思考
概念導(dǎo)入：績效反饋的五個注意事項
概念導(dǎo)入：績效反饋的七個準(zhǔn)備
案例分析：績效評估常見的9大偏見
第三講：績效結(jié)果的應(yīng)用與激勵
一、常見的績效結(jié)果應(yīng)用
概念導(dǎo)入：常見的7種績效成績應(yīng)用
概念導(dǎo)入：激勵的兩大類型—物質(zhì)激勵、精神激勵
小組共創(chuàng)：辯論賽“物質(zhì)激勵pk精神激勵”
概念導(dǎo)入：精神激勵是建立在物質(zhì)激勵基礎(chǔ)之上，也是人們**終的價值追求
案例分析：員工的激勵菜譜
二、有效激勵—抓住關(guān)鍵時刻開展正激勵與負(fù)激勵
概念導(dǎo)入：正激勵--強(qiáng)化正確的行為重現(xiàn)
案例分享：正激勵公式：有效的激勵=行為 影響 肯定 鼓勵
概念導(dǎo)入：負(fù)激勵規(guī)避錯誤的行為再發(fā)生
案例分享：負(fù)激勵公式：有效的批評=行為 影響 期望
案例分析：如何開展有效的正激勵？如何開展有效的負(fù)激勵？

第三章《高效溝通》
開場：溝通的十字真言
1）點(diǎn)頭——同理之心
2）微笑——贊賞之心
3）傾聽——尊重之心
4）回應(yīng)——分享之心
5）記錄——協(xié)作之心
第一篇:溝通的奧秘
第一講：溝通的前提
一、放下對錯
1.執(zhí)著于對錯會形成偏見
2.偏見的背后是無知和愚昧
3.人生*的悲哀莫過于你是對的，但結(jié)果不好
4.管理高手和菜鳥時間*的區(qū)別在于高手掌握了很多方法
5.方向是明確的，目標(biāo)是堅定的，但方法一定是多樣的
二、學(xué)會認(rèn)同
1.通的前提是主動認(rèn)同
2.少說但是：其實(shí)是一種全盤否定
第二講：溝通的定義（溝通三要素）
介紹：為了一個特定的目標(biāo),在組織或者群體與個人之間傳遞信息、思想與情感，以達(dá)成共同協(xié)議的過程，我們稱為溝通
要素1：特定的目標(biāo)
要素2：傳遞信息、思想與情感
要素3：達(dá)成共同協(xié)議
第二篇：溝通的技能
導(dǎo)入：你要知道人們是如何溝通的
1）溝通的方式比內(nèi)容重要：14倍原理（案例：見光死）
2）非語言溝通
3）微表情識別情緒（10種常見表情解析）
4）語音語調(diào)：奇妙的語音環(huán)境
5）話語內(nèi)容：言辭組織
第一講：傾聽
我們用兩年學(xué)會了說話，但卻用一生去學(xué)習(xí)閉嘴
1.誤解是常態(tài)，理解是特例
2.聽懂意思（案例：戀愛殺手）
3.記住有個詞叫做：傾聽
4.傾聽失敗常見的五類原因
5.聽的要訣
要訣1：適應(yīng)（視頻：瘋狂動物城）
要訣2：關(guān)注（視頻：反義詞）
要訣3：鼓勵
要訣4：理解
第二講：發(fā)問
事實(shí)和真相往往是問出來的而不是自己主動說出來的：封閉式發(fā)問和開放式發(fā)問。
活動：猜?lián)淇伺?br /> 一、問題的兩種形式
形式1：開放式問題
案例：面試官
形式2：封封閉式問題
案例：銷售套路
二、問對問題的要訣
要訣1：簡短
要訣2：稍等
要訣3：量少
要訣4：適時
案例：一次成功的飯局
第三講：表述
如果話不能說到點(diǎn)上，對于聽的人來講，其實(shí)是一種折磨。
前言：切記——你的上司沒有時間
一、說到點(diǎn)上的三大法則
法則1：結(jié)論提前，理由退后
法則2：事實(shí)提前，感覺退后
法則3：對方提前，自我退后
二、說到點(diǎn)上的4個要訣
要訣1：簡潔
要訣2：準(zhǔn)確
要訣3：通俗
要訣4：真誠
第四講：反饋
一個任務(wù)真正的結(jié)束,不是完成任務(wù),而是反饋到位。
一、為什么說反饋就是在溝**程中
1.對溝通對象所表述的觀點(diǎn)、想法和要求等等
2.給予態(tài)度上的回應(yīng)，讓對方明白自己的態(tài)度和想法
3.這種反饋既可以主動尋求，也可以主動給予
二、反饋五忌
1.忌對方情緒激動時反饋
2.忌全盤否定潑冷水式反饋
3.忌針對人評價性語言反饋
4.忌反饋對方無解的問題
5.忌反饋正面沖突的問題
三、反饋的4個要訣
要訣1：換位
要訣2：主動
要訣3：可變
要就4：計劃
第三篇：層級溝通的目的分類
第一講：向上溝通--以標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向的高效溝通（目標(biāo)理清）
一、問清標(biāo)的
1.結(jié)果定義清晰是執(zhí)行的前提
2.結(jié)果定義五要素
要素1：有明確的時間節(jié)點(diǎn)
要素2：有明確的商業(yè)價值
要素3：有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)
要素4：有和戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)聯(lián)
要素5：有可以有效復(fù)制性
二、理清標(biāo)準(zhǔn)
1.不清楚標(biāo)準(zhǔn)等于在賭做出的結(jié)果符合要求
2.標(biāo)準(zhǔn)和方法的區(qū)別
三、廓清思路
1.討論問題時可以特立獨(dú)行，但執(zhí)行任務(wù)時一定要口徑一致
2.界定戰(zhàn)略邊界不越線
3.方向求同，方法存異
四、澄清事實(shí)
1.大多數(shù)問題的產(chǎn)生，源于對事實(shí)和條件認(rèn)知不夠
2.風(fēng)險管理的前提,責(zé)任鎖定的錨點(diǎn)
3.澄清事實(shí)，堅決執(zhí)行
第二講：平行溝通--以雙贏為基礎(chǔ)的真誠溝通（協(xié)作互動）
一、形成共性
導(dǎo)入：
1）尋找共同利益點(diǎn)，努力成為“自己人”
2）生人、熟人、家人的區(qū)別
3）如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交換
二、尋求路徑
1.學(xué)會妥協(xié)，學(xué)會在原則下的退讓
2.平行溝通八戒
1戒：死追不放
2戒：道德綁架
3戒：大義壓制
4戒：人身要挾
5戒：明知故問
6戒：貪小便宜
7戒：不解緣由
8戒：不告因果
3.不要把人作死，不要成為“杠精”。
三、達(dá)成協(xié)議
1.越是鄭重的約定，越會被重視和優(yōu)先處理
2.協(xié)議的形式
3.一個詳細(xì)有效的行動方案，是讓合作方簽字的**方法
四、約定監(jiān)察
1.有效協(xié)議的核心是便于共同監(jiān)督和檢查
2.監(jiān)察四項
3.先君子后小人，都是小人，先小人后君子，都是君子
第三講：向下溝通--以引導(dǎo)為核心的教練溝通（教練提升）
一、提供資源
搭建舞臺，提供資源是管理者的責(zé)任，也是下屬最關(guān)心的問題
1.掌握可以提供的資源
2.基礎(chǔ)條件下的創(chuàng)造條件
3.巧婦難為無米之炊
二、界定指令
1.管理需要界定清楚指令，說清了做不到是執(zhí)行者無能，不說清楚讓人悟是在賭結(jié)果
2.指令明確的7項標(biāo)準(zhǔn)
3.誰承擔(dān)后果，誰控制風(fēng)險。說清楚，并要求回復(fù)，是控制風(fēng)險的**步
三、引導(dǎo)措施
1.從上往下落指標(biāo)，從下往上提方案
2.溝通中的教練技術(shù)理念
3.教練技術(shù)的時機(jī)與步驟
4.教練技術(shù)的四大基本能力
四、激勵擔(dān)責(zé)
1.責(zé)任是會稀釋和跳躍的，要我做和我要做是不一樣的
2.責(zé)任明確落實(shí)到具體個人，目標(biāo)要與責(zé)任人一一對應(yīng)
責(zé)任落實(shí)工具：猴子管理法
鎖定責(zé)任的結(jié)束語：就按照你說的辦！

第四章《工作規(guī)范》
第一講5S
研討：做5S有什么意義？
1、什么是5S
2、5S動員及宣導(dǎo)
3、5S方案規(guī)劃
4、5S檢查標(biāo)準(zhǔn)
5、5S管理及應(yīng)用e
練習(xí)：制作5S管理方案
第二講文件管理規(guī)范
1、文件規(guī)劃
2、文件編制規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)
練習(xí)：怎么編制文件
3、文件管理
4、歸檔與記錄
練習(xí)：制作部門制度規(guī)劃一覽表
第三講郵件及公文管理規(guī)范
1、郵箱管理
2、郵件規(guī)范
3、郵件管理
5、公文規(guī)范
6、印章管理及風(fēng)險
練習(xí)：給客戶的一封回復(fù)函

中高層實(shí)戰(zhàn)管理課程