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感恩文化塑造課程

課程背景：
隨著消費(fèi)者需求的多元化、個(gè)性化以及細(xì)分化，構(gòu)成企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)核心價(jià)值的企業(yè)文化，將成為核心競爭優(yōu)勢；企業(yè)通過豐富的、獨(dú)特的企業(yè)感恩文化，能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的感恩心和責(zé)任心，也能減少員工的流失率。而且能帶來更多的社會價(jià)值認(rèn)同，從而使更多的消費(fèi)者認(rèn)同其產(chǎn)品與服務(wù)，贏得更多的市場份額。

課程收益：
喚醒團(tuán)隊(duì)成員的感恩心和責(zé)任心
提供員工的忠誠度，減少內(nèi)耗，降低員工流失率
建造融洽團(tuán)隊(duì)氛圍，加強(qiáng)良性溝通

授課對象：
客服人員、客服主管

教學(xué)方法：
理論講授--案例分析-現(xiàn)場演練；啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)

課程大綱：
一、感恩的意義
1、感恩使人知足。俗話說，知足常樂。老子說，知足者富。知恩，感恩，謝恩，才會懂得知足。
2、感恩使人與環(huán)境融洽和諧。感人之恩，必不與人爭。感人之恩，必與人為善。一個(gè)知恩感恩的人，他的生活環(huán)境必定的是完美的。否則的話，一個(gè)人的一生不會有舒心的日子過。
3、感恩使人成長，感恩是一種學(xué)習(xí)態(tài)度，從優(yōu)秀的行為當(dāng)中去學(xué)習(xí)他人的為人處事之道，從而使自己變得越來越完美。俗話說，沒有最美，只有更美。人生的使命就是使自己不斷變得更加的完美。
4、感恩是對企業(yè)，社會和諧的一種貢獻(xiàn)，他使被感恩的人感受到自己的價(jià)值，進(jìn)而以人為本，與人為善，共同營造一個(gè)完美的氛圍
5、感恩*的受益者是自己，其次才是被感恩者。

二、感恩意識的培養(yǎng)
1、企業(yè)和員工對社會的感恩意識
2、企業(yè)和員工對客戶的感恩意識
3、企業(yè)和員工對合作伙伴的感恩意識
4、企業(yè)和員工之間雙向的感恩意識
5、企業(yè)員工之間的相互感恩意識

三、員工在工作中經(jīng)常出現(xiàn)的意識形態(tài)
1、做什么工作都一樣，關(guān)鍵是看哪個(gè)工作給錢多。
一心追日的人，永遠(yuǎn)追不到太陽，前期不計(jì)報(bào)酬，后期報(bào)酬會更多，選擇一個(gè)好的企業(yè)，謀求一份有發(fā)展前景的職位，磨練心智，獲取技能，增長經(jīng)驗(yàn)，樹立品行。比追求短期金錢者，更能獲取長期利益。
2、工作就是苦行憎的日了，就是一種奴役
消極的人永遠(yuǎn)只會把關(guān)注點(diǎn)放在白紙中的那一個(gè)小黑點(diǎn)，無限放大。不熱愛工作的人，大體上也不熱愛生活，最終會被自己的人生拋棄。工作中搶先一步，積極一步，全情投入工作，你的狀態(tài)才會意氣風(fēng)發(fā)，你將會是一個(gè)發(fā)光體，照亮自己的同時(shí)，也會照亮別人。
3、為什么我的運(yùn)氣總是這么差，別人都加薪晉升的，可是我都這么努力了，還天天挨領(lǐng)導(dǎo)K呢？
積極的人兒像太陽，照到哪里哪里亮，悲觀的人兒像月亮，初一十五不一樣。滿腹牢騷的人，不僅破壞自己的情緒，而且也會影響團(tuán)隊(duì)的氛圍，影響團(tuán)隊(duì)凝聚力。一般這樣的人領(lǐng)導(dǎo)會認(rèn)為不夠職業(yè)。而且也不會得到領(lǐng)導(dǎo)的重用。
4、現(xiàn)在的工作沒有辦法發(fā)揮我的水平，領(lǐng)導(dǎo)的能力也不怎么樣。我也懶得那么賣力
工作中無小事，只有把小事做好，才能真正的做大事，固守自己的本份工作，把自己平凡的工作做到不平凡，大處著眼，小處著手，不輕視自己的工作，全力以超赴。付出自己全部的熱情和努力，才能取得卓越的成功。

四、我們需要堅(jiān)守的態(tài)度
1、敬業(yè)
敬業(yè)的員工容易得到老板的重用，也會得到領(lǐng)導(dǎo)的信任，也往往會委以重任，主動(dòng)為自己贏得廣闊的發(fā)展平臺，所以敬是職業(yè)精神的靈魂。
2、忠誠
在這世界上并不缺乏有能力的人，那些既有能力又忠誠的人，才是每個(gè)企業(yè)都渴求的理想人才，那些忠于公司，忠于老板的員工，是企業(yè)發(fā)展的巨大源泉和動(dòng)力，同時(shí)經(jīng)營忠誠的品質(zhì)，也會給自己樹立一個(gè)金牌招牌，給自己帶來不可估量的益處，把自己的企業(yè)當(dāng)家來愛。
3、守信
人以信為本，以信立言，以信行事，以信為政，不做有損企業(yè)利益的事兒，“勿以善小而不無，勿以惡小而為之”在從事自己職業(yè)化道路的塑造過程中，更要以此古訓(xùn)來提醒自己，警示自己。
4、服從
這個(gè)服從不是指盲從，這里提出的服從，是指服從領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)的合理派遣和其他安排，服從是員工職業(yè)精神的精髓，如同軍人應(yīng)以服從為天命的道理是一樣的。認(rèn)同公司的企業(yè)文化，接受公司的管理制度，服從也是高效執(zhí)行力的一種表現(xiàn)，嚴(yán)守紀(jì)律是服務(wù)的基礎(chǔ)。
5、擔(dān)當(dāng)
改變自己在企業(yè)中的地位，改變周圍人對自己的認(rèn)知，改變環(huán)境首先要改變自己，沒有該不該承擔(dān)，只有要不要承擔(dān)，愛出者愛返，福往者福來。

五、沙盤推演
生存真的只是一場競賽嗎？
提導(dǎo)結(jié)果1：感恩心態(tài)的塑造具備哪些內(nèi)核？
推導(dǎo)結(jié)果2：成功的團(tuán)隊(duì)具備哪些特質(zhì)？

感恩文化塑造課程