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促動(dòng)技術(shù)的課程

【培訓(xùn)背景】
VUCA時(shí)代，企業(yè)面臨著復(fù)雜的、不確定的、易變的和模糊的內(nèi)外部環(huán)境。組織的成功越來越依賴于“學(xué)習(xí)”，因?yàn)閷W(xué)習(xí)是*讓人和組織改變以適應(yīng)環(huán)境變化、進(jìn)而在變化中發(fā)展的途徑。行動(dòng)學(xué)習(xí)作為一種十分有效的學(xué)習(xí)方式，對(duì)提高組織績(jī)效具有重要作用。
目前，組織基本學(xué)習(xí)框架已經(jīng)發(fā)生改變，更多的企業(yè)將行動(dòng)學(xué)習(xí)與管理技能培訓(xùn)相結(jié)合?；灸Ｊ綖椋盒袆?dòng)學(xué)習(xí)與各層級(jí)的管理培訓(xùn)相結(jié)合，學(xué)習(xí)現(xiàn)有知識(shí)與探求未知知識(shí)相結(jié)合，參與者在真實(shí)的實(shí)踐中處理真實(shí)問題，形成解決方案并采取行動(dòng)，解決實(shí)際問題；集中培訓(xùn)時(shí)主要內(nèi)容為管理課程，培訓(xùn)間隔期實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，行動(dòng)學(xué)習(xí)的運(yùn)行主體為學(xué)員本身，參與者形成穩(wěn)定的學(xué)習(xí)小組，小組定期舉行會(huì)議，小組成員相互支持，充分利用課堂集中學(xué)習(xí)和課余團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，最終達(dá)到增強(qiáng)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、幫助提升組織績(jī)效的目的。
管理者作為組織中的核心競(jìng)爭(zhēng)力，掌握更適合時(shí)代的管理技能有助于提升管理能力，助力組織變革與發(fā)展。

【行動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)概念】
行動(dòng)學(xué)習(xí)的定義：
行動(dòng)學(xué)習(xí)是一小組人共同解決組織實(shí)際存在的問題的過程和方法。行動(dòng)學(xué)習(xí)不僅關(guān)注問題的解決，也關(guān)注小組成員的學(xué)習(xí)發(fā)展以及整個(gè)組織的進(jìn)步。
行動(dòng)學(xué)習(xí)通過一套完善的框架，保證小組成員能夠在高效的解決實(shí)際存在的問題的過程中實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展。行動(dòng)學(xué)習(xí)的力量來源于小組成員對(duì)已有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相互質(zhì)疑和在行動(dòng)基礎(chǔ)上的深刻反思。
行動(dòng)學(xué)習(xí)是一種最有效發(fā)展并利用集體智慧的過程和方法。
促動(dòng)技術(shù)的定義：
facilitation，字面上的意思是“讓…變得容易”。而促動(dòng)（facilitation）是在群體互動(dòng)過程(如教學(xué)活動(dòng)，工作坊、會(huì)議)中，特指通過創(chuàng)造人們積極參與、形成活躍氛圍，從而達(dá)到預(yù)期成果的過程。
行動(dòng)學(xué)習(xí)與促動(dòng)技術(shù)的關(guān)系
行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)員工學(xué)習(xí)發(fā)展的過程，也是一個(gè)解決問題的過程，在這個(gè)過程中，需要使用合理的管理工具（促動(dòng)技術(shù)），比如鼓勵(lì)人人有創(chuàng)意的“頭腦風(fēng)暴”“*”，分析問題的“魚骨圖”，比如利用群體教練方法提高自我認(rèn)識(shí)的“魚缸會(huì)議”“私人董事會(huì)”，再比如團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作與團(tuán)隊(duì)決策流程工具等。
4、行動(dòng)學(xué)習(xí)的常見的三種方式
a、行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目-以企業(yè)實(shí)際問題出發(fā)，通過調(diào)研、分析、組建行動(dòng)學(xué)習(xí)小組、相關(guān)知識(shí)技能培訓(xùn)、促動(dòng)師促動(dòng)等一系列長(zhǎng)期行為活動(dòng)來提升組織效能，解決企業(yè)實(shí)際問題。如組織流程改善，績(jī)效改善等課題，一般周期：30-90day。
b、workshop研討會(huì)-以企業(yè)實(shí)際問題出發(fā)，通過調(diào)研分析，設(shè)計(jì)研討流程，搭配促動(dòng)工具，促動(dòng)師促動(dòng)等一系列短期行為活動(dòng)來提升組織效能，解決企業(yè)實(shí)際問題。如戰(zhàn)略落地研討會(huì)、目標(biāo)規(guī)劃研討會(huì)、文化共識(shí)研討會(huì)等課題，一般周期：1-3day。
c、管理者的促動(dòng)能力培養(yǎng)-以提升管理者管理能力為前提，學(xué)習(xí)相關(guān)促動(dòng)技術(shù)的邏輯與原理，模擬應(yīng)用場(chǎng)景，掌握實(shí)際操作。如基于促動(dòng)的團(tuán)隊(duì)溝通技巧、基于促動(dòng)的高效會(huì)議等，一般周期：1-5天。
注：facilitation在國(guó)內(nèi)翻譯有不同版本，促動(dòng)=引導(dǎo)=建導(dǎo)=催化，以下內(nèi)容選用促動(dòng)這一用法。

【課程對(duì)象】
中層管理中層后備基層管理內(nèi)訓(xùn)師

【課程大綱】
第一部分管理者的認(rèn)知提升與行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)概述
一、管理者學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)的背景環(huán)境分析
VUCA時(shí)代管理者的自我迭代升級(jí)需求
VUCA時(shí)代管理者的管理理念改善需求
VUCA時(shí)代管理者的組織效率提升需求
二、什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)
行動(dòng)學(xué)習(xí)：一個(gè)團(tuán)隊(duì)在解決真實(shí)問題過程，邊學(xué)邊干的過程
行動(dòng)學(xué)習(xí)公式：AL=P+Q+R+I，行動(dòng)學(xué)習(xí)=程序性知識(shí)+質(zhì)疑+反思+行動(dòng)
行動(dòng)學(xué)習(xí)過程：以解決組織重要問題為目標(biāo)，在小組同伴相互激勵(lì)和支持下實(shí)現(xiàn)問題解決和能力提升的過程
行動(dòng)學(xué)習(xí)場(chǎng)景：在組織中按照實(shí)際需求成立行動(dòng)學(xué)習(xí)小組，在戰(zhàn)略落地、會(huì)議決策、激發(fā)群體智慧等各領(lǐng)域應(yīng)用。
三、管理者的“新角色”-促動(dòng)師
促動(dòng)師的定義
成為促動(dòng)師的時(shí)代特征與背景
促動(dòng)師的角色定位
促動(dòng)師與培訓(xùn)師、教練的區(qū)別
促動(dòng)師的核心技能

第二部分管理者促動(dòng)技術(shù)的實(shí)踐與應(yīng)用
聚焦式會(huì)話法——ORID四層面提問
聚焦式會(huì)話法（ORID）
聚焦式會(huì)話法的定義
聚焦式會(huì)話法的適用范圍
聚焦式會(huì)話法的一版流程
數(shù)據(jù)層面（objectIVE）—關(guān)于事實(shí)和外部現(xiàn)實(shí)的具體問題
體驗(yàn)層面（RESPONSE）—喚起個(gè)人內(nèi)在的反應(yīng)的問題，包括感情、隱藏的想象或與事實(shí)的聯(lián)想
理解層面（INTERPRETATION）—挖掘出意義、價(jià)值、重要性的問題
決定層面（DECISION）—讓人們能夠?qū)ξ磥碜鞒鰶Q定的問題
案例：某銀行通過ORID技術(shù)，促動(dòng)中層管理者理清問題思路和找到對(duì)策
實(shí)操演練：ORID聚焦式會(huì)話法
二、*
*的定義
*的適用邊界
*的一般流程
*深度會(huì)談
設(shè)定情景
營(yíng)造友好氛圍
探索真正重要的問題
鼓勵(lì)每個(gè)人的積極參與與貢獻(xiàn)
走動(dòng)交流并連接不同觀點(diǎn)
收獲與分享集體智慧
案例：某企業(yè)公司面對(duì)內(nèi)部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和外部戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的處境，推出一個(gè)跨部門項(xiàng)目。
實(shí)操演練：*
三、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的定義
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的適用邊界
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的一般流程
根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況設(shè)定討論情景
設(shè)定討論框架
設(shè)計(jì)討論流程
設(shè)計(jì)對(duì)話方式
實(shí)際操作
個(gè)人頭腦風(fēng)暴
小組頭腦風(fēng)暴
團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴
發(fā)散-收斂
歸納總結(jié)達(dá)成共識(shí)
圖示化賦予含義
案例：門店用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法解決困擾門店的共識(shí)難題。
群策群力
群策群力的定義
群策群力的適用邊界
群策群力的一般流程
聚焦團(tuán)隊(duì)重要問題
建立愿景
假設(shè)這個(gè)問題解決了
各組在海報(bào)紙上描繪慶功會(huì)上的美景
SWOT分析：列出解決此問題的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，反思解決問題的現(xiàn)實(shí)可能性
承諾：各人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而自愿做出承諾，并寫在大紙上
關(guān)鍵行動(dòng)：
頭腦風(fēng)暴
對(duì)策分類和組合
提煉各類對(duì)策核心詞
建立邏輯模型
組建行動(dòng)學(xué)習(xí)小組
制定行動(dòng)計(jì)劃
群策會(huì)議評(píng)審各組計(jì)劃
案例：某國(guó)企解決企業(yè)面臨的跨部門業(yè)務(wù)合作難題。
未來探索
未來探索的定義
未來探索的適用邊界
未來探索的一般流程
大型團(tuán)隊(duì)計(jì)劃會(huì)議
一般流程步驟：
回顧過去
探索現(xiàn)在
創(chuàng)建理想未來景象
確認(rèn)共識(shí)
制訂行動(dòng)計(jì)劃
案例：互聯(lián)網(wǎng)公司年度戰(zhàn)略共識(shí)會(huì)議。
魚缸會(huì)議
魚缸會(huì)議的定義
魚缸會(huì)議的適用邊界
魚缸會(huì)議的一般流程
明確“魚缸”主題
確立相關(guān)規(guī)則
選擇位置方式
確認(rèn)“魚”和“水”的角色
洋蔥與蘋果的表達(dá)
反饋“魚”的感受
IT企業(yè)運(yùn)用魚缸會(huì)議解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)問題。
開放空間
開放空間的定義
開放空間的適用邊界
開放空間的一般流程
設(shè)計(jì)開放空間的流程、規(guī)則（營(yíng)造氛圍）
建立雙腳法則（蜜蜂蝴蝶）
明確建立研討主題
建立智慧區(qū)域
設(shè)置新聞墻
發(fā)起投票
盈利矩陣
鎖定焦點(diǎn)議題，找到行動(dòng)方案
案例：餐飲行業(yè)解決單店?duì)I業(yè)額能力。
八、其他促動(dòng)技術(shù)的具體應(yīng)用

第三部分促動(dòng)工作坊與行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)
企業(yè)組織團(tuán)隊(duì)前期調(diào)研—明確發(fā)起人（sponsor）及其發(fā)起目的；
根據(jù)培訓(xùn)需求確定行動(dòng)學(xué)習(xí)-促動(dòng)技術(shù)組成模塊及實(shí)施框架流程；
確認(rèn)實(shí)施方案：解決問題層面、管理者應(yīng)用層面、增強(qiáng)組織交流；
【場(chǎng)地要求】
5-7人/組島嶼擺放桌椅滿足（組別*5）2開白色海報(bào)紙粘貼墻面（行動(dòng)學(xué)習(xí)會(huì)議室最好）
【物資需求】
投影儀、音響、無線麥克風(fēng)、老師獨(dú)立課桌、獨(dú)立講臺(tái)、可移動(dòng)大白板1塊、白板筆2支、夾子4個(gè)、馬克筆每組1套、2開海報(bào)紙（53cm*76cm）10張/組、便利貼每人1本、美紋膠2卷/組、A4打印紙100張、A5彩色紙200張。

促動(dòng)技術(shù)的課程