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卓越中層的學(xué)習(xí)

課程收益：
1. 幫助學(xué)員了解管理者應(yīng)有的正確觀念和心態(tài)、角色定位；
2. 幫助學(xué)員掌握目標(biāo)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制等基本管理技能；
3. 幫助學(xué)員掌握有效授權(quán)、激勵(lì)等團(tuán)隊(duì)管理的技巧與方法；  
4. 幫助學(xué)員掌握如何與上司、同事和下屬進(jìn)行有效的溝通；
5. 幫助學(xué)員掌握協(xié)調(diào)部門的關(guān)系、建立高績效團(tuán)隊(duì)；
6. 幫助學(xué)員掌握快速有效的人才培養(yǎng)的技巧。

授課對(duì)象：
企業(yè)中層管理人員、儲(chǔ)備干部、核心團(tuán)隊(duì)成員

授課方式：
大量的互動(dòng)訓(xùn)練、小組PK、案例分享、視頻與工具

課程大綱：
第一講：正本清源－中層管理的角色認(rèn)知
一、何為不稱職的中層管理者
1、角色不能有效轉(zhuǎn)化
2、缺乏管理技巧與藝術(shù)
3、心態(tài)上與組織要求有差距
二、中層管理者的思維轉(zhuǎn)變
1、管理者的產(chǎn)生——經(jīng)營者的化身
2、了解經(jīng)營者的思維：成就思維、客戶思維、成本思維
三、中層管理者的角色定位
1、承上啟下的中間人
2、承上：執(zhí)行上級(jí)指令
3、平行：協(xié)調(diào)工作關(guān)系
4、啟下：做好組織管理
四、優(yōu)秀企業(yè)“新中層”的角色定位
1、三承三啟：承上啟下、承前起后、承點(diǎn)起面
2、專業(yè)的帶頭人
3、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)者
4、下屬心態(tài)建設(shè)者
5、下屬行為監(jiān)控者
6、部門項(xiàng)目發(fā)展的策略建議者

第二講：打造高績效團(tuán)隊(duì)——提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
一、解讀團(tuán)隊(duì)的意義
1．故事：是誰偷走了你的利潤？
2. 團(tuán)隊(duì)合作中的“木桶原理”
二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段
1. 形成階段——虛假繁榮
2. 沖突階段——矛盾重重
3. 規(guī)范階段——思想統(tǒng)一
4. 表現(xiàn)階段——績效優(yōu)異
三、如何做教練型的管理者：
1. 領(lǐng)導(dǎo)的角色認(rèn)知：領(lǐng)導(dǎo)是教練
2. 屁股決定腦袋：重要的是管理才能
3. 如何不治而治：功成事遂百姓皆謂我自然
4. 如何贏得別人尊重：受人喜歡還是受人尊重
5. 借力借勢：善用組織資源
6. 成就員工：良將無赫赫之功

第三講：目標(biāo)管理與工作控制——建立從目標(biāo)到結(jié)果的管理系統(tǒng)
一、確定目標(biāo)的三個(gè)關(guān)鍵步驟
1、了解why：接受任務(wù)、明確需求
2、明確what：做什么、做到什么程度
3、決定how：怎樣達(dá)成目標(biāo)
二、目標(biāo)與計(jì)劃管理
1、目標(biāo)管理有什么好處？
2、有效工作的五大特征：smart原則
3、目標(biāo)管理的流程
4、工作目標(biāo)的來源
5、如何制定工作計(jì)劃
三、如何利用4R循環(huán)有效委派任務(wù)
1、R1：結(jié)果定義清楚：心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！
結(jié)果定義清楚：有時(shí)候,不是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力,而是事先沒有講清楚預(yù)期結(jié)果.
不相信“拍胸脯式”的保證：
上級(jí)下達(dá)各項(xiàng)目標(biāo)，下級(jí)提出行動(dòng)
措施，沒有措施的承諾千萬不要相信。
2、R2：一對(duì)一責(zé)任：千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！
承諾一對(duì)一：執(zhí)行，不能說“我們”，而要說“我”，否則多人承諾等于沒人最后承擔(dān)后果。
承諾帶獎(jiǎng)罰，沒有獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，承諾等于沒有說。
3、R3：過程檢查：你越相信誰，就越要檢查誰！
為什么美好的愿望，往往都是沉重的打擊.
人們不會(huì)做你希望的，人們只會(huì)做你檢查的.
對(duì)事不對(duì)人，我們要的是結(jié)果和改進(jìn).
4、R4：即時(shí)激勵(lì)：立刻獎(jiǎng)罰才有真正的執(zhí)行力。
業(yè)績考核解決公平，即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)卻能帶來執(zhí)行。
好結(jié)果就獎(jiǎng)，沒有結(jié)果或壞結(jié)果就罰，獎(jiǎng)罰兩回事，獎(jiǎng)罰不相抵。

第四講：激活團(tuán)隊(duì)潛力——授權(quán)與激勵(lì)技巧
一、有效授權(quán)——給下屬足夠的空間
1、授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則
重心下移
分層聯(lián)動(dòng)
重在分工
2、授權(quán)的要點(diǎn)
決定授權(quán)項(xiàng)目
清楚界定員工的職權(quán)利
3、有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則
4、授權(quán)的要點(diǎn)與流程
目標(biāo)設(shè)定
結(jié)果預(yù)測
溝通與派任
改善與回饋
二、員工激勵(lì)技巧
1、激勵(lì)的五項(xiàng)理論
需求層次理論
雙因素激勵(lì)理論
公平理論
期望理論
強(qiáng)化理論
2、有效激勵(lì)員工的方法和藝術(shù)
3、贊賞的藝術(shù)——零成本激勵(lì)技巧
贊賞的益處
當(dāng)面贊賞員工的四個(gè)步驟
贊賞百寶箱
激勵(lì)下屬的簡易菜單

第五講：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的核心——溝通技巧
一、什么是溝通？
1. 溝通模型與內(nèi)涵
2. 現(xiàn)場演練：溝通中你所容易忽視的細(xì)節(jié)
3. 溝通的三個(gè)層次
1) 知道了
2) 理解了
3) 行動(dòng)了
4. 溝通的障礙
1) 發(fā)送者
2) 傳遞媒介
3) 接收者
二、提升橫向溝通效果的五大秘訣
1. 立場互換——同理心
1) 案例分析：借船過河的啟示？
2) 視頻賞析：羋月傳
3) 現(xiàn)場訓(xùn)練：如何把話說到對(duì)方心坎里
2. 識(shí)人有道——明辨心
1) 窮者嗜利，以利切入；
2) 弱者嗜尊，以謙切入；
3) 強(qiáng)者嗜強(qiáng)，以事切入；
4) 遲者嗜晰，以簡切入；
5) 歲者嗜捧，以禮切入。
3. 雙方利益——共贏心
1) 是共贏還是博弈
2) 永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案
4. 言出必行——誠信心
1) 什么是情感賬戶
2) 冰凍三尺非一日之寒
3) 做一個(gè)守信之人
5. 胸懷天下——包容心
1) 寬容是一種美德
2) 站在未來看現(xiàn)在
三、高效溝通的技巧訓(xùn)練
1. 溝通中不可使用的口頭禪：
1) “這不是我的責(zé)任！”
2) “為什么不早說？！”
3) “我也沒有辦法。”
4) “我到底聽誰的？”
2. 溝通中高效表達(dá)的技巧
1) 沒有邏輯的表達(dá)會(huì)造成什么影響
2) 學(xué)習(xí)超級(jí)演說家的溝通技巧
3) 金字塔原理——讓你說話更有邏輯
4) 常見的四種邏輯關(guān)系
3. 溝通中有效傾聽的技巧
1) 傾聽的重要性
2) 發(fā)現(xiàn)對(duì)方說話的邏輯
3) 抓住對(duì)方所表達(dá)的關(guān)鍵詞
4) 思維導(dǎo)圖工具的應(yīng)用
4. 溝通中有效反饋的技巧
1) 何為有效反饋
2) “我承諾、我接受”
5. 成為溝通高手的7大技巧
1) 態(tài)度要誠懇，語氣要和藹，表達(dá)要得體
2) 善用幽默
3) 善用情感
4) 適當(dāng)?shù)墓ЬS與贊美
5) 學(xué)會(huì)拒絕
6) 學(xué)會(huì)傾聽
7) 舍得調(diào)侃自己

第六講：人才發(fā)展與培育 
一、建立因人而異的人才發(fā)展系統(tǒng)
1、人裁——無心無力
2、人材——有心無力
3、人才——有力無心
4、人財(cái)——有心有力
二、員工績效管理
1、績效面談前的準(zhǔn)備
2、績效面談的七個(gè)步驟
3、如何讓員工對(duì)你坦誠相見
4、績效面談的核心要點(diǎn)
三、部屬培育與啟發(fā)技巧
1、部屬培育的重要性
2、工作教導(dǎo)的要點(diǎn)與步驟
說明（TELL）
示范（SHOW）
操作（DO）
3、部屬培育的基本步驟
備：準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容與環(huán)境
教：培訓(xùn)示范并講解要領(lǐng)
練：讓他當(dāng)場操作和練習(xí)
跟：及時(shí)鼓勵(lì)與跟進(jìn)強(qiáng)化
評(píng)：總結(jié)反饋與慶祝進(jìn)步

第七講：領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系法則
一、贏在影響力
1、人際關(guān)系法則一：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨
2、人際關(guān)系法則二：給予真誠的贊賞與感謝
3、人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望
4、人際關(guān)系法則四：學(xué)會(huì)站在他人的角度思考問題
5、人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑
6、人際關(guān)系法則六：記得別人的名字
7、人際關(guān)系法則七：聆聽。鼓勵(lì)他人多談自己的事
8、人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話題
9、人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺得他很重要
二、雙贏思維→人際領(lǐng)導(dǎo)
1、大家都可以是贏家
2、管理好你的情感賬戶
3、人際關(guān)系的六項(xiàng)存款：
了解別人——認(rèn)識(shí)別人是一切感情的基礎(chǔ)
注意小節(jié)——不經(jīng)意的疏忽，往往最能消耗感情賬戶的存款
信守承諾——一次嚴(yán)重的失信，使人信譽(yù)掃地，再難建立良好的互賴關(guān)系
闡明期望——明確角色和目標(biāo)，可避免很多彼此的心理沖突
誠懇正直——表里一致，抱定做人原則，對(duì)人一視同仁
勇于道歉——發(fā)自內(nèi)心的真誠的道歉足以化敵為友

卓越中層的學(xué)習(xí)