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學(xué)習(xí)分析解決問題

【課程背景】
管理就是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，作為優(yōu)秀的管理者，分析和解決問題是一種基本能力，也是核心能力。能解決多大的問題，管理者就有多大的價值。企業(yè)之所以需要管理者，根本原因是伴隨著企業(yè)發(fā)展，會有層出不窮的問題。在日常工作中，每天都需要處理各種問題；例如，如何完成公司交辦的任務(wù)？如何達(dá)成績效目標(biāo)？客戶的滿意度如何提升？員工的工作狀態(tài)如何激發(fā)？等等！管理者存在的價值，就是解決問題，且持續(xù)地改善問題。
分析和解決問題，不僅需要工作相關(guān)的知識、經(jīng)驗(yàn)的積累，還需要創(chuàng)新思維和方法，同時還要培養(yǎng)問題解決的良好態(tài)度。解決問題的知識、方法和態(tài)度共同決定了我們的問題解決力， 只有全面提升我們才能更有效的解決問題！
本課程將創(chuàng)新思維與問題分析解決相結(jié)合，系統(tǒng)性介紹創(chuàng)新思維的三種不同的方法和工具，在培養(yǎng)學(xué)員創(chuàng)新意識的同時，更側(cè)重通過具體的、可操作的方法和步驟，讓學(xué)員運(yùn)用創(chuàng)新思維創(chuàng)造性的解決工作中的問題。

【課程對象】
企業(yè)管理人員、儲備干部、部門負(fù)責(zé)人、中高層管理人員及其他需要在工作中解決具體問題的骨干員工

【課程目標(biāo)】
本課程旨在：讓學(xué)員相信解決問題是有方法論的，而且通過學(xué)習(xí)和不斷的練習(xí)，可以掌握分析解決問題的方法。通過本課程系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，能幫助學(xué)員：
培養(yǎng)一種解決問題的良好態(tài)度：面對問題，建立正確的態(tài)度，積極處理解決問題；
掌握一套分析問題的思路：掌握結(jié)構(gòu)化分析問題的方法和步驟，以全面、深入的分析問題，找到問題的根因；
學(xué)會一套解決問題的方法：掌握系統(tǒng)性解決問題的七步導(dǎo)航，從整體、全局的角度系統(tǒng)性解決問題；以及每個步驟的應(yīng)用的方法和工具、模型；
成為一名卓越成效的管理者：培養(yǎng)問題解決，目標(biāo)制定和高效執(zhí)行的能力，提升管理效率。

【課程特色】
1、實(shí)用：不僅強(qiáng)調(diào)理論，更強(qiáng)調(diào)方法運(yùn)用，每個模塊的內(nèi)容都與實(shí)踐緊密關(guān)聯(lián)；
2、有趣：案例、視頻、角色扮演等豐富的教學(xué)手段，調(diào)動學(xué)員參與的積極性；
3、實(shí)效：強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場演練，在行動中感悟有效管理，強(qiáng)化課后的實(shí)際操作指導(dǎo)。

【課程形式】
講授、演練、案例分析、小組討論、視頻、角色扮演、團(tuán)隊(duì)競賽等

【課程大綱】
目錄
第一部分：認(rèn)識問題
第二部分：創(chuàng)造性問題分析與解決七步導(dǎo)航
第三部分：問題解決力提升羅盤

第一部分：認(rèn)識問題
一、問題的定義
二、“沒有問題”是*的問題，發(fā)現(xiàn)問題常用十大方法
三、如何把問題變成機(jī)會
問題變成機(jī)會三要點(diǎn)
四、對待問題，堅(jiān)持“三不放過”
1、“三不放過”的內(nèi)容
2、實(shí)施“三不放過”的五個步驟

第二部分：創(chuàng)造性問題分析與解決七步導(dǎo)航
綜述：
三階段七步驟
問題分析階段——結(jié)構(gòu)化分析：界定問題
問題解決階段——系統(tǒng)化解決：設(shè)立目標(biāo)  分析現(xiàn)狀   探索方案  計(jì)劃行動
持續(xù)精進(jìn)階段——持續(xù)化改善：萃取成果   持續(xù)改善
第一步：界定問題
一、結(jié)構(gòu)化分析：界定問題四步法
1、這是一個什么問題
2、這個問題是否需要解決
3、這個問題由誰來解決
4、這個問題什么時間解決
二、工具：5 WHY分析法  金字塔結(jié)構(gòu)  魚骨圖  問題樹
第二步：設(shè)立目標(biāo)
一、制定目標(biāo)天平法則
二、精準(zhǔn)目標(biāo)七個要素
三、精準(zhǔn)目標(biāo)三段式表達(dá)
第三步：分析現(xiàn)狀
一、分析現(xiàn)狀要避免五個坑
二、分析現(xiàn)狀三個步驟
三、根因分析模型
第四步：探索方案
一、探索方案
 借鑒  探索  創(chuàng)新
二、選擇方案
 FEBC法則   選擇矩陣
三、明晰方案
制定目標(biāo)達(dá)成路徑價值鏈  
第五步：計(jì)劃行動
一、計(jì)劃：拆目標(biāo)  定計(jì)劃  做推演
二、行動：先確認(rèn)  做承諾  控進(jìn)度  勤反饋
第六步：萃取成果
一、成果萃取
二、成果推廣
第七步：持續(xù)改善
持續(xù)改善是問題解決之道，精益求精之本。
1、沒有最好，只有更好，作為工作的信念
2、不斷地挑戰(zhàn)目標(biāo)，跨越目標(biāo)

第三部分：問題解決力提升羅盤
一、以預(yù)防問題發(fā)生為中心
預(yù)防是解決問題的*方法，解決危機(jī)的*策略。
1、空·雨·傘思維
2、三種問題預(yù)防對策
（1）恢復(fù)原狀型問題
（2）潛在隱患型問題
（3）追求理想型問題
3、兩種預(yù)防方式
（1）從引發(fā)誘因上如何預(yù)防
（2）從不良結(jié)果上如何預(yù)防
二、以良好的問題解決態(tài)度為基礎(chǔ)
（一）十種常見錯誤的心態(tài)
（二）問題解決良好心態(tài)建設(shè)
從精神、胸懷、意識、方案、執(zhí)行等五個維度建立良好心態(tài)。
三、以格局與創(chuàng)新為關(guān)鍵
（一）格局
《財(cái)富》雜志的主編吉夫科文說過，企業(yè)家的格局決定企業(yè)的結(jié)局，可見管理者的格局對問題的解決重要性不言而喻。
1、格局的三個維度
2、格局提升的五種方法
3、格局提升兩大經(jīng)典工具
（二）創(chuàng)新
處在一個全民創(chuàng)新的時代，*不變化的就是變，要勇于標(biāo)新，敢于立異！
1、創(chuàng)新思維
（1）發(fā)散思維——突破思維的象限
發(fā)散思維的模式
發(fā)散思維的方式
發(fā)散思維的實(shí)質(zhì)
發(fā)散思維的要點(diǎn)
發(fā)散思維的工具
（2）聚合思維——聚焦思維的方向
聚合思維的模式
聚合思維的方式
聚合思維的實(shí)質(zhì)
聚合思維的工具
（3）靈感思維——捕捉思維的火花
靈感產(chǎn)生的三個階段
靈感產(chǎn)生的規(guī)律
靈感訓(xùn)練的五步法
2、創(chuàng)新方法
（1）擴(kuò)闊四問法——如何獲得更多方案
擴(kuò)闊四問內(nèi)容
擴(kuò)闊四問的應(yīng)用四步驟：
第一步：設(shè)置目標(biāo)
第二步：窮盡方案
第三步：綜合優(yōu)化
第四步：實(shí)施方案
（2）拋磚引玉思考法——如何做到舉一反三
拋磚引玉思維的認(rèn)知
拋磚引玉思考四個步驟
第一步：明確目標(biāo)
第二步：初始方案
第三步：提煉引申
第四步：系統(tǒng)完善
（3）實(shí)操訓(xùn)練并分享
四、以夢想愿景目標(biāo)為牽引
  夢想是人們解決一個又一個問題，走向成功的核動力，人類創(chuàng)造的所有奇跡都是夢想成真的結(jié)果。
（一）清晰夢想愿景的意義
（二）共識夢想愿景的方法
（以上課綱僅供參考，可根據(jù)需求定制調(diào)整）

學(xué)習(xí)分析解決問題