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聯(lián)合國(guó)沙盤(pán)課程

課程背景
越來(lái)越多的企業(yè)把“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”作為企業(yè)核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容，并強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)”既包括個(gè)人與他人，也包括自己的部門(mén)和其他的部門(mén)。管理層認(rèn)為，企業(yè)想要有更快速的發(fā)展，必須全公司上下左右一條心，彼此協(xié)作，達(dá)成企業(yè)和個(gè)人共同的目標(biāo)。
然而，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)。對(duì)于一個(gè)獨(dú)立的部門(mén)來(lái)說(shuō)，因有著明確的部門(mén)負(fù)責(zé)人，有明確的部門(mén)目標(biāo)，相對(duì)來(lái)講，部門(mén)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)管理較容易操作。而對(duì)于跨部門(mén)協(xié)作來(lái)說(shuō)，因協(xié)作事件的非常規(guī)性，及事件本身占部門(mén)工作權(quán)重的比例較少，也由于權(quán)責(zé)利不明確等因素的影響，導(dǎo)致跨部門(mén)協(xié)作較難進(jìn)行，降低工作的效率，容易為公司達(dá)成整體目標(biāo)形成阻礙。
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》課程將從理念和方法的角度入手，著力解決以上問(wèn)題。

課程收益
沙盤(pán)扮演，感受跨部門(mén)協(xié)作對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要影響
掌握跨部門(mén)溝通協(xié)作模型，建立跨部門(mén)協(xié)作的三大思維模式
掌握傾聽(tīng)和共情感受的要點(diǎn)，提升同理心
掌握恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式，學(xué)會(huì)提問(wèn)才會(huì)有正確的答案
掌握準(zhǔn)確表達(dá)的方法，使表達(dá)有重點(diǎn)
了解四種協(xié)作類(lèi)型的內(nèi)容和原則，采取正確的協(xié)作方式
理解沖突水平與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系，掌握化解跨部門(mén)協(xié)作沖突的方法

課程大綱
模擬聯(lián)合國(guó)沙盤(pán)推演
演練背景：
經(jīng)由新選舉所選出的每一位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個(gè)國(guó)家中的每一個(gè)國(guó)家。每一位領(lǐng)導(dǎo)人（每組學(xué)員）必須完成他們?cè)搰?guó)選民的承諾。每一位領(lǐng)導(dǎo)人可以使用規(guī)則許可的手段，在充滿(mǎn)誹謗、戰(zhàn)略、沖突、談判的環(huán)境中達(dá)成承諾。每一位領(lǐng)導(dǎo)人必須抓緊選民和鄰國(guó)的需求，同時(shí)也要去和其他有文化隔閡、缺乏信任與不良溝通的國(guó)家經(jīng)由個(gè)人的溝通影響力達(dá)成共同目標(biāo)（組建聯(lián)合國(guó)）。過(guò)程中全形成、終止和重組各國(guó)關(guān)系，但在每位領(lǐng)導(dǎo)人5年任期結(jié)束前，所有國(guó)家必須成為真正團(tuán)結(jié)的國(guó)家聯(lián)盟。
演練收益：
了解管理者的溝通影響力是如何影響本團(tuán)隊(duì)和他人的
了解跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的質(zhì)量將強(qiáng)烈影響整個(gè)公司的工作成果
促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通與跨部門(mén)協(xié)作，增加管理者的個(gè)人影響力
發(fā)現(xiàn)軟件（溝通、信任、承諾、關(guān)心）才是真正推動(dòng)公司硬件資源發(fā)揮作用的關(guān)鍵

第二單元 觀念篇：一個(gè)模型，樹(shù)立正確協(xié)作思維
一、優(yōu)質(zhì)溝通的模型
解決問(wèn)題 
積極的人際關(guān)系
二、協(xié)作的三大思維模式
1、  責(zé)任思維
案例場(chǎng)景：10分鐘的悲劇
什么是勇?lián)?zé)任？
如何承擔(dān)責(zé)任？
2、  雙贏思維
案例場(chǎng)景： 人資部秦總監(jiān)的無(wú)奈
什么是雙贏思維
不同人際思維對(duì)人際關(guān)系結(jié)果的影響
如何培養(yǎng)雙贏思維
3、  投資思維
案例場(chǎng)景：劉不敗的困惑
情感帳感的概念
哪些具體行為是在投資情感帳戶(hù)
好人緣的四個(gè)基本要素
案例判斷：行為對(duì)情感賬戶(hù)的影響

第三單元 能力篇：三大技術(shù)，全面提升溝通能力
一、傾聽(tīng)的技術(shù)
案例：他的急迫誰(shuí)能懂？
1、傾聽(tīng)的五個(gè)層次
聽(tīng)而不聞
敷衍地聽(tīng)
選擇性地聽(tīng)
專(zhuān)注地聽(tīng)
同理心地聽(tīng)
2、同理心傾聽(tīng)的步驟
反饋信息
共情感受
活動(dòng)：感受性詞匯接龍
小組練習(xí)：自設(shè)管理場(chǎng)景，用同理心傾聽(tīng)理解
二、提問(wèn)的技術(shù)
活動(dòng)：我來(lái)描述你來(lái)畫(huà)
封閉式提問(wèn)
開(kāi)放式提問(wèn)
提問(wèn)的基本原則
三、表達(dá)的技術(shù)
案例：這些表達(dá)有什么問(wèn)題？
1、信息要全面
5W1H
2、表達(dá)有邏輯
結(jié)論先行
上下對(duì)應(yīng)
分類(lèi)清楚
邏輯排序

第四單元 應(yīng)用篇：三大場(chǎng)景，實(shí)戰(zhàn)演練溝通協(xié)作
1、  界定問(wèn)題，把握真正需求
透過(guò)需要看需求
透過(guò)局部看整體需求
案例場(chǎng)景：他究竟要什么
案例場(chǎng)景：某部門(mén)的額外需求
2、  分析問(wèn)題，厘清協(xié)作類(lèi)型
服務(wù)性協(xié)作
指導(dǎo)性協(xié)作
管控性協(xié)作
情感性協(xié)作
練習(xí)：判斷協(xié)作類(lèi)型
3、  解決問(wèn)題，處理觀點(diǎn)沖突
沖突水平與團(tuán)隊(duì)績(jī)效
雙贏思維處理沖突的六個(gè)步驟
協(xié)商的四種解題模型
結(jié)語(yǔ)：溝通從心開(kāi)始
課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

聯(lián)合國(guó)沙盤(pán)課程