《禮贏職場(chǎng)》政務(wù)接待禮儀
講師：王穎 瀏覽次數(shù)：2555
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：王穎
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
第一講 禮儀基礎(chǔ)的導(dǎo)入
1. 什么是禮儀（發(fā)問到給出標(biāo)準(zhǔn)答案）
2. 現(xiàn)代禮儀的定義--和大家聊一聊我認(rèn)為的禮儀
3. 禮儀的重要性--修養(yǎng)決定人際，細(xì)節(jié)決定成敗
第二講 視覺禮儀--商務(wù)人士專業(yè)形象塑造
1. 打造職業(yè)形象-首輪效應(yīng)
2. 國(guó)際形象溝通原則--信息的傳遞公式
3. 男士發(fā)型要求
4. 女士發(fā)型要求
5. 男性女性商務(wù)人士?jī)x容要求
7. 男女職場(chǎng)服飾搭配禮儀 --男性女性商務(wù)著裝六大單品
8. 商務(wù)人士配飾的搭配技巧與原則
第三講 聽覺禮儀
一、 電話禮儀
1. 撥打電話前的準(zhǔn)備
2. 電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量
4. 接聽、掛斷電話的注意事項(xiàng)和禁忌
二、 語言溝通禮儀訓(xùn)練
1.語言的色彩
2.學(xué)會(huì)傾聽的禮儀
3.溝通禮儀及場(chǎng)景實(shí)操 （交往六不談、私人交往五不問、適宜交談的話題、談話的禁忌 ）
第四講 行動(dòng)禮儀 ---職場(chǎng)中的行為舉止規(guī)范是企業(yè)一張活動(dòng)的名片
一、職場(chǎng)專業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練
1. 微笑的力量
2. 眼神禮儀(運(yùn)用合理的目光與人交流)
3. 職場(chǎng)中不同階段的站姿展現(xiàn)不同的企業(yè)形像
1）正常工作中的站姿標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
2）與領(lǐng)導(dǎo)交流時(shí)員工的標(biāo)準(zhǔn)站姿及領(lǐng)導(dǎo)的站姿
3）與同事、領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)的站
案例分析：誰更像領(lǐng)導(dǎo)
4）接待重要領(lǐng)導(dǎo)時(shí)接待人員的站姿
5）合影留念時(shí)的規(guī)范站姿從而體現(xiàn)企業(yè)之內(nèi)涵
實(shí)景演練：提升氣質(zhì)的挺拔站姿
4. 摒棄坐姿萎靡之感
1）日常工作的坐姿標(biāo)準(zhǔn)及禁忌
案例分析：大多男士的坐姿中有沒有你
2）會(huì)見、交談時(shí)的幾種坐姿標(biāo)準(zhǔn)及禁忌
3）會(huì)議發(fā)言時(shí)的坐姿標(biāo)準(zhǔn)及手部的位置
5. 利用辨準(zhǔn)禮儀蹲姿為企業(yè)形像加分
6. 前行時(shí)的姿態(tài)、退出會(huì)議室及退出交談時(shí)的規(guī)范走姿及禁忌、引領(lǐng)客人及領(lǐng)導(dǎo)時(shí)的走姿規(guī)范
7. 職場(chǎng)常用手勢(shì)（指示手勢(shì)、引領(lǐng)手勢(shì)、遞接手勢(shì)、“一指禪”的意義）
1）領(lǐng)導(dǎo)或出席大型活動(dòng)時(shí)打招呼的手勢(shì)
2）中外有別--不同的打招呼方法
二、職場(chǎng)交往場(chǎng)景禮儀應(yīng)用
1．守時(shí)是一種美德
1） 商務(wù)交往時(shí)間管理
2. 迎接引導(dǎo)禮儀
1）迎接引導(dǎo)位置
2）迎接引導(dǎo)距離
3）陪同行進(jìn)間的禮儀
3. 稱呼與問候禮儀
案例：與時(shí)俱進(jìn)的稱呼
1）稱呼禮儀
如何問候？（遇見客戶，領(lǐng)導(dǎo)，同事時(shí)）看-笑-動(dòng)-言
2） 自我介紹禮儀（自我介紹萬能公式
3） 介紹他人禮儀
4）如何介紹客戶與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)？
4. 握手禮儀-看人下手
1）握手禮的標(biāo)準(zhǔn)、誰先伸手
2）與不同的人的不同握手方式
3）不同場(chǎng)合時(shí)男女的握手禮
4）握手禮的時(shí)間、力度及順序
5. 名片禮儀--微信的時(shí)代，名片真的退休了嗎
1）遞送名片的順序
2）微信名片管理
微信交流禮儀
微信形象禮儀
6. 電梯禮儀
1）與客戶或領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯時(shí)
2）進(jìn)出電梯禮儀
3）電梯位置禮儀
4. 上下樓梯禮儀
7. 會(huì)務(wù)禮儀（進(jìn)出會(huì)議室/領(lǐng)導(dǎo)房間）
1）會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)擺臺(tái)--人民大會(huì)堂式的會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)
2）敲門禮儀、相遇禮儀、茶水遞送
3）遞物、接物的標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)
4) 會(huì)議中上茶的標(biāo)準(zhǔn)及突發(fā)事件的話術(shù)應(yīng)用
5）會(huì)議布置細(xì)節(jié)及安排技巧相關(guān)注意事項(xiàng)
8. 商務(wù)位序禮儀
1） 商務(wù)乘車位序禮儀（五座、七座類車型）
有專職司機(jī)時(shí)的座次/主人開車時(shí)的座次/如何得體的上下車
2） 用餐位序禮儀
出去吃飯?jiān)趺醋簝?nèi)部聚會(huì)時(shí)該座哪？/不同輩分、年紀(jì)、性別、及其配偶的座次安排
宴會(huì)接待怎么坐：國(guó)內(nèi)用法--單中心/外賓用法--雙中心
3） 會(huì)議位序禮儀
會(huì)見與談判儀式的座次--主客坐反很失禮
弧形、方形會(huì)議室的排列方法
舉辦公司大型會(huì)議及活動(dòng)時(shí)主席臺(tái)的位次標(biāo)準(zhǔn)
4） 接待政府人員時(shí)的位次方法
5） 公司中的西方人要如何安排位次
6） 合影位序禮儀
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：禮儀場(chǎng)景應(yīng)用與演練
9．商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
1）商務(wù)宴請(qǐng)的六項(xiàng)準(zhǔn)備
2）中餐、西餐、自助餐的常用禮儀
3）斟酒、敬酒的禮儀
4）酒桌六大忌
5）下午茶禮與咖啡禮儀
10. 告別送客禮儀、
1) 體現(xiàn)*別尊重的方法
2) 送客時(shí)應(yīng)知曉的舉止禮儀
3) 不能親自送客時(shí)的表達(dá)方式
11. 禮品饋贈(zèng)禮儀
1) 商務(wù)禮品重在體現(xiàn)心意
2) 禮品選擇的四個(gè)關(guān)鍵字
3) 日常思考禮品的三個(gè)維度
4)送禮的方式與時(shí)機(jī)
課程總結(jié)與回顧
政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/291346.html
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- 王穎
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