課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：徐莉
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
結(jié)構(gòu)化思考與溝通課程
【課程背景】
職場(chǎng)江湖，溝通為本，人們一天有超過70%的時(shí)間用于溝通，溝通不暢不僅影響工作效率，更容易引發(fā)大量的誤會(huì)，矛盾，內(nèi)耗，影響跨部門合作和組織氛圍，你和你的團(tuán)隊(duì)成員有以下困擾嗎？
有很多想法，但是抓不住核心，不知道從何說起。
你在匯報(bào)工作的時(shí)候，老板委婉的說：說重點(diǎn)。
和別人有不同意見，怎么說才對(duì)事不對(duì)人？
一批評(píng)別人就忍不住發(fā)火，怎么辦公？
如何讓對(duì)方?jīng)]有壓力地接受我的意見?
如何在具體的職場(chǎng)情境下把握關(guān)鍵、拿捏分寸，恰到好處地實(shí)現(xiàn)良好的人際互動(dòng)？，徐莉老師與你一起用真實(shí)的工作情境和案例，學(xué)習(xí)一套實(shí)用的，經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐檢驗(yàn)的方法論和工具，從道與術(shù)的層面，讓您學(xué)會(huì)“想清楚，說明白”，做一個(gè)職場(chǎng)“善良聰明人”，實(shí)現(xiàn)高效溝通與協(xié)作。
【課程收益】
1、了解人際溝通的三大主要障礙和三大解決思路
2、學(xué)習(xí)如何通過結(jié)構(gòu)化思考的方式組織自己的思路和語言
3、學(xué)習(xí)如何傾聽與提問了解對(duì)方內(nèi)心的聲音
4、拿來就用的工具和話術(shù)學(xué)習(xí)如何通過“共情”快速與陌生人建立信任
5、學(xué)習(xí)如何對(duì)事不對(duì)人的發(fā)表不同意見
6、學(xué)習(xí)說服他人的五大原理和三種有效方式
【課程對(duì)象】
工作中經(jīng)常需要與人溝通者
團(tuán)隊(duì)管理者
溝通能力與專業(yè)能力不匹配者
期待提升職場(chǎng)溝通能力者
【課程大綱】
一、人際溝通中的三大障礙？
1、傾聽障礙
2、理解障礙
3、認(rèn)同障礙
二、克服三大障礙的三大解決思路
1、溝通聚焦事實(shí)
2、溝通對(duì)事不對(duì)人
3、溝通促使對(duì)方行動(dòng)
三、克服傾聽障礙：匯報(bào)工作，從結(jié)構(gòu)化思考開始
1、匯報(bào)工作的時(shí)機(jī)
2、匯報(bào)工作的種類
3、匯報(bào)工作的思路
四、克服理解障礙：聆聽對(duì)方心里聲音
1、傾聽的目的
2、有效傾聽的四大步驟：
分辨事實(shí)：FIRE模型
有效提問：HOT提問法
反應(yīng)情感：共情的五種方式
總結(jié)意圖：復(fù)述和總結(jié)
五、克服認(rèn)同障礙：發(fā)表意見，心平氣和
1、發(fā)表不同意見，如何開場(chǎng)？
2、一張口就想說“但是”怎么辦？
3、批評(píng)別人如何做到“對(duì)事不對(duì)人”？
六、克服認(rèn)同障礙：說服別人，把握主動(dòng)權(quán)
1、說服的本質(zhì)和原則
2、說服的五大原理
3、說服對(duì)方的兩種主要方式和三種輔助方式
結(jié)構(gòu)化思考與溝通課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/291045.html
已開課時(shí)間Have start time
- 徐莉