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教練型促動技術課程

【課程背景】
當今社會，信息變得越來越透明，傳播速度越來越快；權威變得越來越?jīng)]有說服力，人們越來越追求平等；組織變得越來越扁平，過去的命令式、權威式管理變得越來越不奏效。這種變化對管理者造成的影響尤為突出。對大部分管理者而言，他們接受的是20世紀大工業(yè)管控時代的技 能培訓，卻需應對當下心智模式已發(fā)生巨大改變的各類新新員工，以及由于信息快速變化帶來的管理挑戰(zhàn)。
這些管理者既往參加了各種不同的管理培訓，聽了不少領導力、執(zhí)行力方面的課程，也掌握了不少理論和概念，可在解決實際工作中的問題時，往往感覺還是欠缺很好的落地手段及方法，無法跨越“學和用”的鴻溝，許多世界500強企業(yè)要求他們的管理者必須掌握有效的群體互動技能即促動技術（facilitation?skill，也有翻譯為“引導技術”或“催化技術”）。促動技術是一種有效激發(fā)團隊智慧、促進群體共識、提升整體執(zhí)行力的團隊管理過程技術， 是有效互動、目標一致促進高質(zhì)量合作的技能。
本課程從促動技術中選取四項關鍵技術，重點解決管理者的提問力、共識力、對話力、共行力及反思力等問題，提升解決工作實際問題的能力。整套課程結合團隊中的管理痛點，還原日常工作場景，聚焦行動學習群體智慧助燃心法及促動技術流程帶導方式，逐一破解、推演分析，現(xiàn)場產(chǎn)出切實可行的計劃方案，有效幫助管理者解決現(xiàn)實問題。幫助企業(yè)管理者學會促動，激活團隊能量、提升團隊凝聚。

【課程收益】
學習四大促動技術，有效提升分析問題、解決問題的能力，提升團隊協(xié)作力、創(chuàng)新能力；?
掌握“聚焦式會話”，聚焦問題核心，達成情感共鳴，升級心智模式，快速形成交談雙方有共識的行動方案；
掌握“團隊共創(chuàng)”，激發(fā)團隊智慧，焦點問題快速達成共識，制定出切實可行的行動方案；
學習“*”，有利于跨部門溝通并就跨界問題進行團隊智慧共享，形成新想法/方案；
掌握“魚缸會議”，有利于營造團隊內(nèi)、跨團隊之間真誠反饋氛圍，促進真誠有效的溝通

【課程對象】銷售、研發(fā)、生產(chǎn)及職能部門中高層管理人員

【課程大綱】
第一講：團隊管理者問題解決技能訓練的關鍵點
一、管理的基本職能
1、作為管理者的職能與角色定位
2、如何提升團隊管理中的影響力
1）權力影響力—硬權力
2）非權力影響力—軟權力
3、管理的首要任務—解決問題
二、促動技術與問題分析解決
1、“促動師”與問題分析解決
2、團隊智慧的激發(fā)與績效改善
3、行動學習與促動技術
4、如何使管理知識技能更好落地
5、四大促動技術核心

第二講：“提問力”——聚焦問題核心，形成關鍵對話
一、什么是“聚焦式會話法ORID”？
二、“聚焦式會話法ORID”場景應用
1、高效會議管理ORID
2、輔導對話中溝通與激勵ORID
3、績效面談ORID
三、“聚焦式會話法ORID”設計
1、團隊問題的診斷分析
2、如何聚焦核心問題
視頻：管理者的問題分析
3、四個層面ORID?
1）數(shù)據(jù)層面(The?objective?Level)
2）體驗層面(The?Reflective?Level)
3）理解層面(The?Interpretive?Level)
4）決定層面(The?Decisional?Level)
4、小組簡報及講評

第三講：提供平等對話機會——提升團隊管理的“共識力”
一、什么是“團隊共創(chuàng)”法？
二、“團隊共創(chuàng)”應用時機
三、“團隊共創(chuàng)”的五大步驟
1、聚焦主題
2、頭腦風暴
3、分類排列
4、提取中心詞
5、圖示化賦予含義
四、“團隊共創(chuàng)法”的設計及應用
1、“團隊共創(chuàng)”方法設計
2、“團隊共創(chuàng)”訓練應用主題（主題舉例）
1）“銷售瓶頸突破的問題分析”
2）“如何使團隊激勵更有效”
3）“如何增強部門間溝通的有效性”
4）小組簡報及講評

第四講：激發(fā)團隊成員潛能貢獻——提升團隊管理的“對話力”
一、什么是*
二、“*”應用場景
三、“*”的流程及實施關鍵點
1、設定情景
2、營造有好的空間
3、設置提問
4、主持開場
5、開始匯談
6、異“花”授“粉”
7、總結匯談
8、集體分享
四、“*”的設計及應用
1、“*”促成同步對話設計
2、設定“*”討論主題（主題舉例）
1）“新業(yè)務發(fā)展前景展望”
2）“項目管理中問題的分析與解決”
3）“工作中棘手問題討論工作坊”
3、小組簡報及講評

第五講：主動改善溝通——提升團隊管理的“反思力”
一、什么是“魚缸會議”？
二、“魚缸會議”應用場景
三、“魚缸會議”的參與規(guī)則
1、營造氛圍
2、強調(diào)陳述事實信息
3、不做自我辯解
4、不盲目追求質(zhì)疑與建議的數(shù)量
5、輪流進行
6、保持足夠的耐心及平和情緒
四、“魚缸會議”的設計及應用
1、“魚缸會議”實施注意事項
2、提供反饋建議法則
1）對事不對人
2）保持建設性
3）適時反饋
3、“魚缸會議”的實踐練習（備用主題）
1）“部門間建設性溝通合作與反饋”
2）“上下級同事間的溝通反饋”
3）小組簡報及講評
課程小結

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