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班組長(zhǎng)系統(tǒng)課程

課程背景：
在競(jìng)爭(zhēng)激烈、經(jīng)濟(jì)下行、市場(chǎng)低迷的今天，原材料、人員、基本設(shè)施等成本呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，而產(chǎn)品的最終售價(jià)總體又呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，利潤(rùn)空間變得越來(lái)越少。如何能持續(xù)以低成本、高品質(zhì)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 獲得永續(xù)經(jīng)營(yíng)，已成為許多企業(yè)管理者需要深入思考的問(wèn)題。
而企業(yè)的發(fā)展壯大，需要班組長(zhǎng)的快速成長(zhǎng)；面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要班組長(zhǎng)的管理水平快上臺(tái)階。許多企業(yè)的班組長(zhǎng)管理干部，尤其是新任的一線(xiàn)管理者，從專(zhuān)業(yè)崗位轉(zhuǎn)換為管理崗位后，對(duì)管理工作及管理角色的認(rèn)識(shí)不到位，管理工作片面而被動(dòng)，沒(méi)有真正把管理的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來(lái)。有些班組長(zhǎng)雖然具有管理意識(shí)，但缺思路，缺方法，缺動(dòng)作，管事帶人效果不佳，事情沒(méi)做好，人員沒(méi)留住，班組不成型，積極性不高，凝聚力不夠，歸屬感不強(qiáng)，干部自身忙而累，累而煩，久而久之麻木倦怠！
本課程幫助班組長(zhǎng)系統(tǒng)理解管理的邏輯性，站在整體角度，把握管理角色，理解人事管理的相輔相成，分析問(wèn)題，梳理思路，探討方法，演練工具，幫助縮短班組長(zhǎng)的成長(zhǎng)周期，減少管理失誤，提高管理效率，以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和企業(yè)的快速發(fā)展！

課程收益：
強(qiáng)化班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知與定位，提升使命感
提升班組長(zhǎng)的全局觀念，加強(qiáng)自我成長(zhǎng)管理
掌握分配任務(wù)、反饋、激勵(lì)、溝通調(diào)動(dòng)積極性
掌握人員潛能、輔導(dǎo)、管理、組織的原理原則
掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要領(lǐng)，并學(xué)會(huì)解決問(wèn)題八大步驟
學(xué)會(huì)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，來(lái)理解問(wèn)題分析系統(tǒng)思維

課程對(duì)象：一線(xiàn)主管、班組長(zhǎng)

授課方式：
競(jìng)賽法、講授法，情景模擬，小組討論法，案例分析法、視頻教學(xué)法等

課程特色：
源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來(lái)源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效
幽默風(fēng)趣：課程氛圍活躍，通過(guò)互動(dòng)、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個(gè)聽(tīng)眾的思維
價(jià)值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過(guò)市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運(yùn)用
體驗(yàn)性好：課程概念環(huán)節(jié)，運(yùn)用情景體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑瑪[脫枯燥無(wú)味的講授

課程大綱
引言：班組領(lǐng)導(dǎo)力=做正確的事*用正確的人*建正確關(guān)系
1. 做正確的事——降低成本、提升效率、杜絕事故、重視品質(zhì)、交期達(dá)標(biāo)
2. 用正確的人——輔導(dǎo)員工技能、激勵(lì)員工潛能、培養(yǎng)員工成長(zhǎng)
3. 建正確關(guān)系——員工忠誠(chéng)關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)信任關(guān)系、班組合作關(guān)系、員工士氣
案例分析：中國(guó)機(jī)長(zhǎng)航班班組安全著陸的關(guān)鍵點(diǎn)？

第一講：班組長(zhǎng)角色認(rèn)知
一、企業(yè)與班組定位
1. 企業(yè)的首要任務(wù)——持續(xù)盈利
2. 企業(yè)持續(xù)盈利的兩大關(guān)鍵：企業(yè)戰(zhàn)略+組織管理
3. 企業(yè)管理的三大組織層級(jí)及使命
1）高層：戰(zhàn)略使命
2）中層：上傳下達(dá)
3）基層：組織執(zhí)行
二、班組長(zhǎng)崗位使命
1. 班組長(zhǎng)自我定位中的三個(gè)認(rèn)知
1）認(rèn)清自己所處企業(yè)層級(jí)角色
2）不錯(cuò)位不越位不搶位不占位
3）必須做到守土有責(zé)守土盡責(zé)
2. 班組長(zhǎng)組織能力的三大維度
1）員工思維——讓員工有意愿干
2）員工能力——讓員工有能力干
3）員工治理——讓員工有機(jī)會(huì)干
3. 班組長(zhǎng)必須掌握的兩大知識(shí)三大技能
1）工作知識(shí)
2）職責(zé)知識(shí)
3）待人技能
4）改善技能
5）指導(dǎo)技能
三、班組長(zhǎng)的自身修養(yǎng)
1. 管理者的三大意義理解
1）工作意義：不斷實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值
2）人生意義：人生的過(guò)程就是解決問(wèn)題
3）管理意義：維持現(xiàn)狀+持續(xù)改善
2. 班組長(zhǎng)的四項(xiàng)能力修煉
1）積極心態(tài)修煉
2）標(biāo)準(zhǔn)能力修煉
案例討論：為什么運(yùn)動(dòng)員每次訓(xùn)練都喜歡遵守訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)？
3）解決問(wèn)題修煉
4）人員管理修煉

第二講：班組長(zhǎng)目標(biāo)管理
一、目標(biāo)的核心內(nèi)涵
1. 班組長(zhǎng)“三忙”背后真因
1）忙：做事無(wú)重心
2）盲：做事無(wú)目標(biāo)
3）茫：做事無(wú)方向
案例分析：優(yōu)秀的員工張杰成為了車(chē)間一線(xiàn)主管，天天忙的加班，卻沒(méi)有任何績(jī)效？他提出辭職。
課堂討論：班組先有工作或先有目標(biāo)？
二、目標(biāo)的管理邏輯
1. 工作開(kāi)展的執(zhí)行邏輯框架：擬定目標(biāo)-建立規(guī)則-執(zhí)行檢查-培訓(xùn)教育
2. 班組必須要有的三大目標(biāo)：
1）方向型目標(biāo)——鼓舞人心
2）過(guò)程型目標(biāo)——路標(biāo)階段
3）理性型目標(biāo)——清晰衡量
工具分享：最終落實(shí)的PE-SMART原則
3. 目標(biāo)執(zhí)行策略的邏輯框架
目標(biāo)分解——環(huán)境識(shí)別——整合信息——探尋途徑——找出*——執(zhí)行實(shí)施
工具運(yùn)用：目標(biāo)分解與措施分解的OKR
案例分析：應(yīng)用案例梳理OKR
三、目標(biāo)達(dá)成的執(zhí)行措施
1. 工作計(jì)劃是班組長(zhǎng)目標(biāo)達(dá)成的保障
工具分享：5W2H分析法，正確全面的設(shè)定工作計(jì)劃
工具分享：時(shí)間管理的四大象限，確保做事有重心先后
2. 提升人員執(zhí)行到位的利器——四大檢查
1）查結(jié)果
2）查制度
3）查流程
4）查落實(shí)
工具分享：目標(biāo)落實(shí)的RACI負(fù)責(zé)制原則

第三講：?jiǎn)栴}有效分析解決——認(rèn)識(shí)問(wèn)題
一、管理的意義
1. 管理的目的就是維持+改善
1）維持現(xiàn)狀就要制定標(biāo)準(zhǔn)
案例：運(yùn)動(dòng)員比賽遵守標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)訓(xùn)練
2）持續(xù)改善就要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
3）卓越管理者就是先知先覺(jué)
2. 管理的過(guò)程
1）變化帶來(lái)問(wèn)題
2）問(wèn)題需要管理
3）管理就是決策和執(zhí)行
案例：2018年明確定義正當(dāng)防衛(wèi)
3. 決策和執(zhí)行
1）決策不對(duì)等于執(zhí)行白費(fèi)
2）正確的決策來(lái)自正確的決心
3）正確的決心來(lái)自正確的判斷
4）正確的判斷來(lái)自全面的調(diào)查
案例：新冠疫情的正確防范決策
二、問(wèn)題的定義
1. 每個(gè)人都是天生的問(wèn)題解決者
2. 問(wèn)題定義：理想與現(xiàn)實(shí)的差距
小組分享：請(qǐng)說(shuō)出工作中你的理想與現(xiàn)實(shí)的差距例子
3. 界定問(wèn)題的八大維度
1）跟過(guò)去對(duì)比
2）跟標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比
3）跟煩惱對(duì)比
4）與后工序比
5）跟基準(zhǔn)對(duì)比
6）與目標(biāo)對(duì)比
7）與部門(mén)對(duì)比
8）與行業(yè)對(duì)比

第四講：?jiǎn)栴}有效分析解決——數(shù)據(jù)會(huì)說(shuō)話(huà)
——問(wèn)題的有效解決往往來(lái)自正確的對(duì)問(wèn)題根源的分析：數(shù)據(jù)不會(huì)說(shuō)謊
一、分析工具：魚(yú)骨圖
1. 沒(méi)有所謂的解決方案，只有需要驗(yàn)證的假設(shè)
2. 分析問(wèn)題思維的“點(diǎn)、線(xiàn)、面”
游戲體驗(yàn)：九個(gè)點(diǎn)用四條線(xiàn)段連接
案例分析：為什么做不出好吃的米飯？
二、分析工具：5WHY和三現(xiàn)主義
1. 分析問(wèn)題的第一步是徹底的三現(xiàn)主義
2. 刨根問(wèn)底的5WHY態(tài)度
案例分析：為什么設(shè)備出現(xiàn)了故障？
3. 徹底三現(xiàn)主義前提是有充足工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)了解
視頻欣賞：5WHY情景再現(xiàn)
三、數(shù)據(jù)分析案例分享
案例1：老母雞如何每天生兩個(gè)雞蛋？
案例2: 泰勒如何提升員工的生產(chǎn)效率？
案例討論：他們解決問(wèn)題的共同點(diǎn)是什么？他們解決問(wèn)題的不同點(diǎn)是什么？
四、數(shù)據(jù)解決問(wèn)題八步驟
第一步：明確問(wèn)題
1）重要度
2）緊急度
3）擴(kuò)大趨勢(shì)
第二步：分解問(wèn)題
1）一件重大的問(wèn)題背后一定由N個(gè)小問(wèn)題組成
2）解決大問(wèn)題容易遭受挫敗感
3）把問(wèn)題背后潛在的隱患找出來(lái)
案例：方案沒(méi)有被領(lǐng)導(dǎo)采納，如何解決？
第三步：設(shè)定目標(biāo) 
1）制定理想狀態(tài)
2）描述現(xiàn)在狀態(tài)
第四步：探究真因 
第五步：討論措施
第六步：行動(dòng)計(jì)劃
第七步：明確5W2H
第八步：全面評(píng)價(jià)
1）效率評(píng)價(jià)
2）效益評(píng)價(jià)
3）人才評(píng)價(jià)

第五講：班組長(zhǎng)有效溝通
一、溝通內(nèi)在目的
1. 員工執(zhí)行不到位的實(shí)質(zhì)：不理解和不認(rèn)可
2. 班組長(zhǎng)的兩個(gè)70%理論
1）班組長(zhǎng)70%的時(shí)間用在溝通上
2）班組的矛盾70%是因?yàn)闇贤ú粫?br /> 3. 溝通是班組長(zhǎng)的基本功
4. 溝通的核心目的就是讓員工高效執(zhí)行
案例討論：一線(xiàn)員工為什么都不愿做5S工作，把5S工作當(dāng)作是額外負(fù)擔(dān)？
二、溝通原理原則
學(xué)員思考：你是在什么情況下被說(shuō)服的？
1. 班組長(zhǎng)說(shuō)服員工的三大維度
1）角度
2）態(tài)度
3）信度
2. 班組長(zhǎng)與員工沖突的四大征兆原理
1）預(yù)想到的
2）感覺(jué)到的
3）找上門(mén)的
4）跳進(jìn)去的
3. 班組長(zhǎng)化解員工沖突的四大步驟
1）掌握事實(shí)
2）慎思決定
3）確認(rèn)結(jié)果
4）采取措施
案例分析：項(xiàng)目組長(zhǎng)辭退李明的決定
三、溝通匯報(bào)方式方法與技巧
1. 四種工作狀態(tài)的溝通方式
1）有意愿沒(méi)能力的工作狀態(tài)
2）沒(méi)意愿有能力的工作狀態(tài)
3）有意愿有能力的工作狀態(tài)
4）沒(méi)意愿沒(méi)能力的工作狀態(tài)
2. 三種崗位級(jí)別的溝通匯報(bào)
1）班組長(zhǎng)對(duì)下級(jí)的溝通方式
2）班組長(zhǎng)對(duì)上級(jí)的匯報(bào)方式
3）班組長(zhǎng)對(duì)平級(jí)的溝通方式
3. 三種性格思想的溝通方式
1）與聰明的員工溝通方式
2）與笨拙的員工溝通方式
3）與善辯的員工溝通方式
4. 溝通的三個(gè)技巧
1）用對(duì)方聽(tīng)的懂的話(huà)溝通
2）必須掌握聆聽(tīng)技巧工具
3）表?yè)P(yáng)和批評(píng)的方法運(yùn)用

第六講：?jiǎn)T工輔導(dǎo)管理
一、量化員工崗位職責(zé)
1. 正確量化崗位成果能力
1）崗位的愿景使命
2）崗位產(chǎn)出的成果
3）崗位所需的能力
2. 正確理解崗位的職責(zé)內(nèi)涵
1）職是權(quán)限
2）責(zé)是結(jié)果和執(zhí)行
3. 量化崗位成果能力的意義
1）確定崗位愿景
2）便于監(jiān)督進(jìn)步
3）實(shí)現(xiàn)量化評(píng)估
4）衡量團(tuán)隊(duì)水平
二、評(píng)估員工的意愿與技能
工具分享1：測(cè)試員工意愿的量化工具——意愿三維測(cè)試工具
工具分享2：測(cè)試員工能力的量化工具——能力三維測(cè)試工具
案例運(yùn)用1：司機(jī)小王是個(gè)什么樣的人？
案例運(yùn)用2：設(shè)備部張班長(zhǎng)是個(gè)什么樣的人？
1. 激勵(lì)員工意愿的關(guān)鍵信息梳理運(yùn)用
2. 班組長(zhǎng)輔導(dǎo)下屬專(zhuān)業(yè)技能四步法
第一步：充分調(diào)動(dòng)下屬學(xué)習(xí)的欲望
第二步：對(duì)輔導(dǎo)工作進(jìn)行步驟分解
第三步：嘗試讓下屬不斷練習(xí)要領(lǐng)
第四步：安排一專(zhuān)人督導(dǎo)跟進(jìn)糾偏
情景模擬：OPL工具演練
三、激發(fā)員工意愿
1. 激發(fā)員工意愿的五部曲
1）樂(lè)于改進(jìn)的心態(tài)
2）必須讓他經(jīng)歷挫折
3）引導(dǎo)問(wèn)題不要答案
4）給予必要支持行為
5）設(shè)定具有挑戰(zhàn)目標(biāo)
2. 明確12個(gè)問(wèn)題法激勵(lì)員工意愿
3. 定期輔導(dǎo)員工面談的六問(wèn)法
四、班組員工正確關(guān)系的建立
1. 做人、做事，必須明確規(guī)則
案例分析：2018年高鐵霸座男處理措施
案例分析：麥當(dāng)勞的炸薯?xiàng)l味道為什么不變？
1）規(guī)則形成的四個(gè)階段
a腦海經(jīng)驗(yàn)行為
b現(xiàn)狀表準(zhǔn)規(guī)則
c明確標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則
d持續(xù)改善規(guī)則
情景模擬：如何一步不錯(cuò)的完成任務(wù)
案例分析1：滴滴順風(fēng)車(chē)下線(xiàn)最關(guān)鍵的問(wèn)題是什么？
案例分析2：乘客在機(jī)場(chǎng)的執(zhí)行力為什么高？

班組長(zhǎng)系統(tǒng)課程