課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：李欣陽
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)
課程目標(biāo)
1、通過本課程重塑員工的職場(chǎng)形象及職場(chǎng)禮儀。
2、建立良好的企業(yè)形象。
3、增加顧客滿意度和美譽(yù)度。
4、提升員工自身修養(yǎng)，增加員工的個(gè)人魅力。
5、促進(jìn)社會(huì)交往，建立良好的人際關(guān)系。
6、講授與訓(xùn)練相結(jié)合，使學(xué)員可以做到：知禮且會(huì)行禮。
課程大綱
第一部分形象儀態(tài)禮儀（講授及訓(xùn)練）
形象禮儀
儀容：注意清潔、輕描淡寫、避短藏拙、整體協(xié)調(diào)
儀表：職業(yè)著裝、著裝三個(gè)三、穿著禁忌、著裝TPO
首飾：佩飾的風(fēng)格、佩飾的搭配、佩飾的數(shù)量、佩飾的技巧
發(fā)型與臉型，色彩與搭配
儀態(tài)訓(xùn)練
站姿
標(biāo)準(zhǔn)站姿變化站姿
坐姿
標(biāo)準(zhǔn)坐姿變化坐姿
蹲姿
基本蹲姿變化蹲姿
走姿
基本要領(lǐng)
表情禮儀
目光
注視的時(shí)間注視的角度注視的部位三角四邊原則
笑容
微笑的動(dòng)作要領(lǐng)微笑的種類微笑的訓(xùn)練方法
第二部分會(huì)面拜訪禮儀（講授及訓(xùn)練）
手勢(shì)
常用手勢(shì)
手勢(shì)的要求
手勢(shì)的禁忌
遞接物禮儀
名片禮儀：接受名片的禮儀、索取名片的方法、遞交名片的順序及方法
遞交文件,書籍資料遞交其他物品
致意禮儀
招手致意拱手禮點(diǎn)頭禮
握手禮：握手方法、表情、語言，握手的順序，握手的禁忌
鞠躬禮：適用場(chǎng)合、鞠躬方式
稱呼禮儀：稱呼忌諱及通用性稱呼
介紹禮儀：自我介紹、介紹他人
引領(lǐng)禮儀：
電梯的引導(dǎo)方法
樓梯的引導(dǎo)方法
走廊的引導(dǎo)方法
客廳的引導(dǎo)方法
出入房門的順序
乘車的禮儀：
上下車的姿態(tài)
上下車的順序
乘車的坐次禮儀
座次的禮儀：
中式宴請(qǐng)的座次禮儀
西餐長桌的座次禮儀
會(huì)議的座次
拜訪禮儀：
預(yù)約
守時(shí)
送禮
交談
告別
第三部分接待宴請(qǐng)禮儀（講授及訓(xùn)練）
接待之規(guī)格、接待計(jì)劃
客人類型、費(fèi)用預(yù)算
日程、飲食、住宿、交通安排
接待之中餐宴請(qǐng)禮儀：
宴請(qǐng)注意之四問題
菜單
上菜順序
宴請(qǐng)禁忌
就座、離席
餐桌禮儀
餐桌舉止六不準(zhǔn)
敬酒的禮儀：
祝酒
敬酒
邀酒
敬酒的時(shí)機(jī)
敬酒的方法
敬酒的細(xì)節(jié)
宴請(qǐng)之西餐禮儀
西餐之入座禮儀
西餐上菜的禮儀
西餐餐具的使用禮儀
西餐的用餐禮儀
紅酒的禮儀：
葡萄酒的基本常識(shí)
點(diǎn)酒與斟酒
酒杯的拿法
優(yōu)雅的品酒
第四部分：職場(chǎng)禮儀（講授及訓(xùn)練）
職場(chǎng)之心態(tài)
積極向上、快樂、寬容的心態(tài)
為自己而工作提升自己的價(jià)值
辦公室注意禮儀：
辦公室條約
辦公室兩性交往
電話禮儀：
接聽電話的流程
撥打電話的流程
手機(jī)使用的場(chǎng)合
傳真禮儀
E-mail的禮儀
商務(wù)邀約禮儀
溝通說話的禮儀
眼神與目光，表情
尊重、信任對(duì)方
認(rèn)真傾聽
認(rèn)可、贊同對(duì)方
小心你的口氣
溝通6句箴言
不同風(fēng)格的有效溝通
支配型分析型表現(xiàn)型分析型
與上級(jí)的相處之道
了解上司的風(fēng)格及溝通模式
領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖
尊重欣賞你的領(lǐng)導(dǎo)
獲得同事的認(rèn)同和欣賞
禮貌待人平等相處
訓(xùn)練溝通技巧及能力的方法
做個(gè)自信的，知禮、懂禮、行禮的禮儀先鋒者
員工職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)
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