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職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)

【課程背景】
在現(xiàn)代企業(yè)中，職業(yè)素養(yǎng)是員工必備的基本素質(zhì)之一，擁有優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)已經(jīng)成為企業(yè)招聘和考核的必備條件。職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)包括但不限于溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、服務(wù)意識(shí)、自我管理、工作執(zhí)行力、職場(chǎng)禮儀等方面。企業(yè)為員工提供全面的職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)，可以幫助員工提高綜合素質(zhì)，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，提高工作效率和工作質(zhì)量，增強(qiáng)員工的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)也可以促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，激發(fā)員工工作熱情和責(zé)任感，提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠(chéng)度，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展打好基礎(chǔ)。

【課程收益】
1.提升全員職業(yè)素養(yǎng)，使員工更具責(zé)任心和忠誠(chéng)度。
2.提高職業(yè)化素質(zhì)，養(yǎng)成高效能的良好工作習(xí)慣。
3.學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)工作。
4.掌握實(shí)用的時(shí)間管理技巧-六步七訣，建立有效的時(shí)間管理觀念。
5.全面提升員工凝聚力和執(zhí)行力，建立高效能團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
6.運(yùn)用有效職場(chǎng)溝通技巧，建立良好人際關(guān)系。
7.塑造專業(yè)的職業(yè)行為習(xí)慣，設(shè)定工作目標(biāo)并努力完成。
8.提升職業(yè)道德和職業(yè)技能，學(xué)會(huì)情緒控制技巧，提升情商EQ。
9.增強(qiáng)抗挫折能力，發(fā)掘員工內(nèi)部動(dòng)機(jī)，變壓力為動(dòng)力。
10.學(xué)會(huì)職業(yè)規(guī)劃和自我激勵(lì)10大技巧，收獲成功事業(yè)。

【課程對(duì)象】企業(yè)中基層管理及全體員工

【課程大綱】
第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建
1、全場(chǎng)熱身活動(dòng)：《抓小奴》游戲
隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。
2、團(tuán)建展示PK：《旗人旗語(yǔ)》
按照參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)分組，組建團(tuán)隊(duì)，各隊(duì)分別選出司令、政委、起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，討論列出職業(yè)素養(yǎng)困擾問題和培訓(xùn)期待、并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引燃大家參訓(xùn)的士氣和熱情，繪制摘星榜PK分?jǐn)?shù)表。
3、請(qǐng)安排計(jì)分助教2名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：解讀職業(yè)素養(yǎng)
1、了解職業(yè)素養(yǎng)
（1）什么是職業(yè)化？
敬業(yè)精神
專業(yè)能力
職業(yè)規(guī)范
（2）職業(yè)化的重要性
討論：我心中標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)
（3）良好職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)
心理測(cè)評(píng)：你的職業(yè)素養(yǎng)有多高？
2、職業(yè)化素養(yǎng)與能力模型
（1）職業(yè)化的三大內(nèi)涵
職業(yè)行為——提升個(gè)人魅力
職業(yè)技能——提高工作業(yè)績(jī)
職業(yè)素養(yǎng)——良好的工作意愿
（2）員工角色認(rèn)知與定位
分享：對(duì)于您來(lái)說(shuō)工作的本質(zhì)？
（3）態(tài)度與能力矩陣
人材——培養(yǎng)使用
人財(cái)——提拔使用
人裁——堅(jiān)決不用
人才——限制使用
3、新生代員工的心理特點(diǎn)
（1）認(rèn)知特征
（2）情感特征
（3）意志特征
案例：?jiǎn)T工職業(yè)化程度不高的原因
（4）企業(yè)員工常犯的主要錯(cuò)誤
談?wù)摚簝?yōu)秀企業(yè)最欣賞的員工類型

第三單元：職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀
1.職場(chǎng)禮儀之概念原則篇
(1)禮儀的概念
(2)職場(chǎng)的商務(wù)禮儀
(3)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義
2.商務(wù)禮儀之職業(yè)形象篇
(1)儀容儀表：個(gè)人形象，著裝配飾
(2)儀態(tài)：面容神態(tài)，身姿動(dòng)作，言行舉止
3.商務(wù)禮儀之商務(wù)會(huì)面
(1)迎送禮儀
情境解析：重要客戶，到哪里迎接才得體？送行要送到哪里？
(2)初次見面，如何稱呼與問候？
案例分析：華為文化的客戶稱呼遵循什么原則？
(3)見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
完美的自我介紹
介紹與被介紹的優(yōu)先順序
握手的次序與注意事項(xiàng)
交換名片細(xì)節(jié)的處理
登臺(tái)演練：快速認(rèn)識(shí)，得體交際，學(xué)員代表登臺(tái)演示，講師及其他學(xué)員點(diǎn)評(píng)
（4）引領(lǐng)三部曲：乘車、樓梯、電梯
乘車座次順序
上線樓梯與電梯的順序及注意事項(xiàng)
互動(dòng)：象限站隊(duì)選擇PK

第四單元：時(shí)間管理與工作計(jì)劃
團(tuán)隊(duì)游戲：“極速報(bào)數(shù)”
1、時(shí)間管理技能
（1）時(shí)間管理的目的
效果
效率
效能
反思：你的工作在哪個(gè)水平？
（2）測(cè)測(cè)你的時(shí)間管理能力
分享：你理解的時(shí)間是什么？
（3）時(shí)間管理的誤區(qū)
必須建立的觀念
常見的問題
時(shí)間哪里去了？“時(shí)間殺手”
作業(yè)：列出自己工作生活中的“時(shí)間殺手”
2、立即行動(dòng)，克服拖延
（1）拖延商數(shù)測(cè)驗(yàn)
（2）拖延的原因
（3）與拖延決戰(zhàn)
工具：行動(dòng)克服恐懼
（4）如何判斷“重要”
設(shè)定目標(biāo)
優(yōu)先排序
統(tǒng)籌安排
每晚回顧
案例：你會(huì)救哪一幅畫？
3、時(shí)間管理技巧
（1）如何處理ABCD四類事務(wù)
重要、不緊急——50-60%精力
重要、緊急——20-30%精力
緊急、不重要——15-20%精力
不重要、不緊急——1%精力
測(cè)試：急迫性指數(shù)測(cè)驗(yàn)
（2）價(jià)值2.5萬(wàn)美金的六點(diǎn)優(yōu)先工作法
練習(xí)：請(qǐng)按順序列出每天工作中的6件重要的事情
（3）高效時(shí)間管理十三法則
法則一：制定時(shí)間管理計(jì)劃
法則二：養(yǎng)成快速的節(jié)奏感
法則三：學(xué)會(huì)授權(quán)
法則四：簡(jiǎn)化工作流程
法則五：養(yǎng)成整潔的條理的習(xí)慣
法則六：專心致志，有始有終
法則七：克服拖延、現(xiàn)在就做
法則八：當(dāng)日事當(dāng)日畢
法則九：善用零散的時(shí)間
法則十：用節(jié)省時(shí)間的工具
法則十一：高效的閱讀法
法則十二：高質(zhì)高效的睡眠
法則十三：終生學(xué)習(xí)
情景模擬：一周工作計(jì)劃表
4、工作計(jì)劃管理
（1）如何制定目標(biāo)？
互動(dòng)：以下符合SMART標(biāo)準(zhǔn)嗎？
（2）計(jì)劃的七要素——5W2H
（3）工作目標(biāo)的兩個(gè)類型
達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)；
解決問題的工作目標(biāo)；
（4）PDCA與目標(biāo)達(dá)成
訓(xùn)練：列出你的個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

第五單元：工作理念、思路、觀念
團(tuán)體游戲：“口令反轉(zhuǎn)”
1、《哈佛商業(yè)評(píng)論》的職業(yè)操守
（1）誠(chéng)實(shí)
（2）正直
（3）守信
（4）忠誠(chéng)
（5）公平
（6）關(guān)心他人
（7）尊重他人
（8）追求卓越
（9）承擔(dān)責(zé)任
2、工作理念、思路與觀念
（1）自我激勵(lì)-良好心態(tài)
不同的人：對(duì)待同一個(gè)事物會(huì)有不同的心態(tài)；
不同的人：同樣的遭遇不同的態(tài)度=不同的人生；
同一個(gè)人：同樣的遭遇不同的心態(tài)=不同的局面。
（2）感恩公司：奉獻(xiàn)敬業(yè)
對(duì)工作心懷感激；
感恩老板的知遇之恩。
（3）活在當(dāng)下，把握現(xiàn)在
（4）積極的自我對(duì)話
（5）注重團(tuán)隊(duì)合作
充分發(fā)揮個(gè)人的特長(zhǎng)；11＞2；
倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作的氛圍
視頻賞析：團(tuán)隊(duì)合作才能同吃肉
（6）自我催眠：自我預(yù)言的實(shí)現(xiàn)
3、高效能的習(xí)慣塑造
（1）依賴期——個(gè)人成功
主動(dòng)積極
以終為始
要事第一
案例：影響圈vs關(guān)注圈
（2）獨(dú)立期——人際成功
雙贏思維
知彼解己
統(tǒng)合綜效
案例分析：是什么決定了你的行為模式？
（3）互賴期——團(tuán)隊(duì)成功
不斷更新
擬出愿景和目標(biāo)
練習(xí)：你的要事是什么？

第六單元：執(zhí)行力與責(zé)任心
團(tuán)隊(duì)游戲：“人椅”
1、提升執(zhí)行力的方法
（1）什么是執(zhí)行力？
（2）執(zhí)行力的重要性
案例：華為執(zhí)行力3化理論
（3）落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)
結(jié)果定義Result
工具：海爾日結(jié)果表模板
一對(duì)一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）
表單：責(zé)任管理表格參考模板
監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review
獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工Reward（優(yōu)者獎(jiǎng)，劣者罰）
分享：提升執(zhí)行力7個(gè)細(xì)節(jié)行為
（4）領(lǐng)導(dǎo)者做好表率，身教大于言傳
案例：曹操割發(fā)代首
（5）個(gè)人執(zhí)行力提升：24字秘訣
故事：致加西亞的信
2、責(zé)任心勝于能力
（1）什么是責(zé)任心？
細(xì)心
耐心
自動(dòng)自發(fā)
測(cè)評(píng)：你的工作責(zé)任心有多強(qiáng)？
奉獻(xiàn)意識(shí)
危機(jī)感
學(xué)習(xí)意識(shí)
故事：你的心過(guò)門了嗎？
（2）責(zé)任是造就卓越團(tuán)隊(duì)的內(nèi)推力
（3）高責(zé)任心員工的特征
案例：多想一想多做一做
（4）責(zé)任心的三階段
事前——想到結(jié)果
事中——控制方向
事后——承擔(dān)責(zé)任
分享：工作“零缺陷”法則
（5）提升個(gè)人責(zé)任心的方法
樹立目標(biāo)，敢于擔(dān)當(dāng)
絕不拖延，立即行動(dòng)
注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行到位
要做結(jié)果，不做任務(wù)
案例：買土豆的故事

第七單元：職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)素養(yǎng)
互動(dòng)游戲：“成長(zhǎng)三部曲”
1、如何職業(yè)規(guī)劃
（1）人生目標(biāo)
你想成為什么樣的人；
你想做那件大事或幾件大事；
你想成為哪一領(lǐng)域的佼佼者；
你想發(fā)揮自己哪些方面的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)。
分享：你的人生使命價(jià)值是什么？
（2）十年計(jì)劃
今后十年你想成為什么樣子；
事業(yè)上有什么成就；
收入達(dá)到什么地步；
你的家庭及健康水平如何？
你的生活狀態(tài)怎樣、社會(huì)地位怎樣？。
練習(xí)：畫出你的“職業(yè)樹”
（3）認(rèn)識(shí)你自己：了解生命的價(jià)值
（4）積極的思考——改變態(tài)度
（5）做個(gè)最好的你
分享：我們?yōu)槭裁匆ぷ鳎?br /> （6）找出最重要的目標(biāo)
作業(yè)：實(shí)踐你的夢(mèng)想——設(shè)計(jì)夢(mèng)想清單
2、職業(yè)素養(yǎng)提升
（1）職業(yè)化素養(yǎng)準(zhǔn)則
愛崗敬業(yè)：理解并充分尊重職業(yè)
承擔(dān)責(zé)任：服從目標(biāo)并關(guān)注規(guī)則
誠(chéng)實(shí)守信：遵守道德并信守承諾
愛與尊重：關(guān)心并尊重他人（對(duì)手）
激情：激發(fā)并駕馭個(gè)人情感
執(zhí)著：專注并具有慎獨(dú)精神
（2）職業(yè)化的心態(tài)
互動(dòng)：職業(yè)是否已經(jīng)變成事業(yè)6問
（3）商業(yè)人格塑造
對(duì)客戶：要給結(jié)果，不要理由；
對(duì)上級(jí)：要給價(jià)值，不要討好；
對(duì)同事：要去對(duì)事，不要對(duì)人；
對(duì)自己：要講原則，不要人情。
思考：“我是誰(shuí)，我應(yīng)該是誰(shuí)”？
（4）三種工作導(dǎo)向
形式導(dǎo)向
任務(wù)導(dǎo)向
價(jià)值導(dǎo)向
（5）職業(yè)化行為訓(xùn)練
對(duì)待企業(yè)的行為
對(duì)待老板的行為
對(duì)待同事的行為
工具：與同事相處的三條法則
（6）讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)習(xí)慣

第八單元：職業(yè)情商與溝通技巧
團(tuán)體活動(dòng)：“我演你猜”
1、職業(yè)情商EQ修煉
（1）情商的重要性
（2）什么是情緒智力？
了解自己情緒的能力——自知
控制自己情緒的能力——自控
自我激勵(lì)的能力——自勵(lì)
了解他人情緒的能力——通情達(dá)理
維系良好人際關(guān)系的能力——和諧相處
（3）認(rèn)識(shí)自己:你的情商有多高？
心理測(cè)評(píng)：情商自測(cè)
（4）職場(chǎng)情商與智商
一事無(wú)成
貴人相助
懷才不遇
春風(fēng)得意
反思：你在公司是那種狀態(tài)？
（5）高職業(yè)情商的表現(xiàn)
（6）獲得高職高薪的法寶
2、溝通與協(xié)作技巧
（1）溝通的三個(gè)層次
信息的傳遞；
情感的交融；
思想的統(tǒng)一。
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（2）溝通技巧測(cè)試
（3）溝通形式的表現(xiàn)力
互動(dòng)游戲：《千變折紙》
（4）失傳的溝通秘笈
同頻同率
先跟后帶
肯定認(rèn)同技巧
（5）聽懂：傾聽的四個(gè)層次
案例：銷售*的煩惱
（6）有效協(xié)作溝通技巧
實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說(shuō)？

職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)